港府官員:要求國泰航空立刻改善服務(wù)
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據(jù)香港特區(qū)政府新聞公報，5月23日，就旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，運(yùn)輸及物流局局長林世雄發(fā)表聲明：
我十分痛心國泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。
我已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。此外，我知悉國泰航空已解聘涉事的機(jī)組人員，并會因應(yīng)事件作出全面檢討，包括重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，以提升服務(wù)品質(zhì)。
我期望有關(guān)檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負(fù)香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。
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