晨報(bào)記者 張 立
距離雙11還有不到半個(gè)月的時(shí)間,電商平臺(tái)上關(guān)于雙11的預(yù)售戰(zhàn)正如火如荼地進(jìn)行著,商家絞盡腦汁推出各類促銷活動(dòng),“剁手族”也被即將到來的購物節(jié)氛圍感染。
但是面對(duì)看似給“剁手黨”們帶來不少優(yōu)惠的預(yù)售,資深“剁手族”卻表示:“感覺今年雙11‘套路’有點(diǎn)多。”尤其是更多預(yù)售商品界面從原本“加入購物車”變成了“立即付定金”,而消費(fèi)者一旦后悔,這些定金往往在支付之后需要消費(fèi)者將尾款付清才可退還,沒有研究清楚預(yù)售規(guī)則的消費(fèi)者,或?qū)⒚媾R不少麻煩。
[消費(fèi)者]
部分商品不付定金不能買
早在10月19日,2017天貓雙11全球狂歡節(jié)預(yù)售便正式上線,打開天貓App, 不少品類的商品已經(jīng)開啟了價(jià)格優(yōu)惠戰(zhàn),“打牌定金付一抵二”、“搶4倍定金抵扣”等各種宣傳語吸引了不少“剁手族”的目光。
作為一名資深的“剁手族”,孫小姐告訴記者,每年的雙11預(yù)購可以讓自己有更多的時(shí)間提前看好更多的商品,商家會(huì)有各種不同的優(yōu)惠措施去吸引客源,“但是感覺今年雙11越來越多的店鋪需要我們先支付定金”。
記者在天貓官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),以女士服裝為例,在雙11預(yù)售的會(huì)場上,不少品牌服飾的界面上都少了“加入購物車”的選項(xiàng),取而代之的是一欄“立即支付定金”字樣,另一邊則是商家對(duì)該商品的具體發(fā)貨時(shí)間介紹,消費(fèi)者一旦看中了該商品,必須先支付部分定金才能完成交易的第一步。
孫小姐表示,事實(shí)上,往年天貓雙11也有支付定金的活動(dòng),但是相比之下,今年越來越多的商家選擇了讓消費(fèi)者先支付定金再提交訂單,否則無法購買該商品。“就像是消費(fèi)者提前鎖定商品的同時(shí),不少商家也在用不同的手段去鎖定客源。”
今年需支付定金商品變多了
根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定,“定金”是指買家在購買天貓預(yù)售商品時(shí)預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢,主要用作購買天貓預(yù)售商品的擔(dān)保和確認(rèn)購買名額。預(yù)售過程中,消費(fèi)者一旦決定拍下某件商品,就必須在30分鐘內(nèi)成功支付定金,否則系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉該訂單,取消交易。
對(duì)此,有部分消費(fèi)者表示,今年越來越多的商品需要支付定金,且定金支付的時(shí)間還有限制,“但是很多時(shí)候都是刷著刷著就會(huì)發(fā)現(xiàn)好像還有更好的商品。”市民王小姐表示,“那種時(shí)候就會(huì)覺得很糾結(jié),一方面之前看中的商品定金已經(jīng)支付了,可另一方面總覺得心里有點(diǎn)不甘。”
王小姐表示,之前看中了某品牌一件價(jià)格999元的外套,根據(jù)促銷活動(dòng),王小姐只需要支付100元的定金便可以抵扣200元的價(jià)格,但在之后的過程中,王小姐又在其他品牌店看中了一件價(jià)格更低的相似外衣,“當(dāng)時(shí)想把之前的定金退了,但客服告訴我,不能只單獨(dú)退還定金”。
事實(shí)上,根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》,如果消費(fèi)者想要退定金,就必須將商品的尾款支付完畢后,再申請(qǐng)退款才可。
因此,不少“剁手族”提出質(zhì)疑,當(dāng)越來越多的商品選擇以定金的形式進(jìn)行預(yù)售,為何不能單獨(dú)開辟一條定金的退款通道,或者繼續(xù)放出“加入購物車”選項(xiàng),為何非要讓定金的退款過程如此繁瑣?再者,今年雙11預(yù)售會(huì)場,加入支付定金行列的商品越發(fā)趨多,這無疑使得更多的消費(fèi)者多了不少麻煩。
[天貓?zhí)崾綸
建議消費(fèi)者看清預(yù)售規(guī)則
面對(duì)消費(fèi)者的種種疑問,有天貓相關(guān)工作人員表示,消費(fèi)者如果只是將商品添加進(jìn)購物車,就僅僅是表達(dá)了有購買該商品的意愿,“一旦雙11開始,很多添加進(jìn)購物車的商品都會(huì)沒有貨。”但是支付定金則不同,消費(fèi)者選擇將定金支付后,便與商家形成了一種合約關(guān)系,一旦商家不完成交易,或許可以視作商家違約。
此外,考慮到今年雙11不少商品都采取支付定金的銷售模式,工作人員建議消費(fèi)者需事先看清預(yù)售規(guī)則,再下單。
記者查詢 《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》發(fā)現(xiàn),買家支付定金后,在未如期支付尾款,或申請(qǐng)退款且根據(jù) 《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的情況下,定金均不退還。如果買家支付定金,且如期支付了尾款,一旦商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”,那么,處理按照《天貓規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則處理之外,商家還必須同時(shí)補(bǔ)償買家,補(bǔ)償金額為買家已經(jīng)支付定金的同等金額。
[業(yè)內(nèi)人士]
“剁手族”還應(yīng)理性消費(fèi)
此前,一位天貓商家告訴記者,“雙11用支付定金的方式來預(yù)售,對(duì)賣家來說可以增加更多吸引力,也可以增加更多的成交比例。”不過最重要的還是因?yàn)椋磕觌p11都會(huì)因?yàn)榇罅康挠唵螌?dǎo)致貨品缺乏,“先付了定金,商家就可以提前準(zhǔn)備,很大程度上緩解了缺貨壓力。”
但是定金的設(shè)置某種程度上的確給消費(fèi)者在退款方式上設(shè)置了一定的“障礙”,對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士表示,不論是一次性支付全額的商品還是先支付定金的商品,都應(yīng)享有同等的法律規(guī)定,“支付定金的模式,是消費(fèi)者與商家在前期確定的一種合同關(guān)系,不能因?yàn)橹Ц妒侄斡辛祟A(yù)付性質(zhì)而改變了商品本質(zhì)。”
另外,記者查詢資料發(fā)現(xiàn),面對(duì)雙11,早前就有工商部門提醒消費(fèi)者,面對(duì)預(yù)付定金享低價(jià)的優(yōu)惠,一定要更加理性。同時(shí),提醒消費(fèi)者,為了防止商家不履行相關(guān)承諾,在預(yù)付定金前,要注意截圖留存活動(dòng)頁面的相關(guān)信息,以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)所用。
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