又到一年的升學(xué)季。出國留學(xué)已經(jīng)成為一些學(xué)生深造的途徑。根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果反饋，大多自費出國的家庭選擇中介作為其了解留學(xué)信息的渠道。多年來，國人留學(xué)的觀念從“只要能出國”轉(zhuǎn)變到“出國讀名�！�，加之留學(xué)低齡化現(xiàn)象越來越顯著，市場對留學(xué)中介的要求越來越高。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

但是，留學(xué)中介市場存在廣泛的信息不對稱情況，在高額利潤誘導(dǎo)下，催生出一批發(fā)布虛假信息、騙取消費者信任、打著專業(yè)機構(gòu)幌子的組織，其亂收費、偽造材料等行為嚴重地擾亂了留學(xué)中介市場秩序。7月11日，南京市消費者協(xié)會發(fā)布了《留學(xué)市場服務(wù)現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項調(diào)查報告》。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

南京市消費者協(xié)會法務(wù)部孫西如介紹，此次針對出國留學(xué)中介及教育培訓(xùn)機構(gòu)開展調(diào)查，主要是由于其市場主管部門不明，市場相對混亂，在涉及的相關(guān)投訴中，一般金額巨大，都在萬元至數(shù)十萬元之間；二是事關(guān)學(xué)生的學(xué)業(yè)前程，關(guān)系到一個家庭的未來；三是信息不對稱，市場發(fā)展相對無序，令消費者選擇十分困難。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

選擇機構(gòu)最重視口碑z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

本次調(diào)研目標人群（購買過留學(xué)服務(wù)）選擇機構(gòu)的理由中占比最高的分別是機構(gòu)口碑好、老師的資歷及能力和咨詢顧問服務(wù)周到，分別占比48.0%、47.2%、44.5%。目標人群選擇的機構(gòu)提供服務(wù)占比最多的依次是院校/專業(yè)規(guī)劃、代辦入學(xué)申請、文書準備，分別占比69.4%、63.2%、59.2%。目標人群中研究生留學(xué)的簽約時間主要是大三和大二，分別占比41.2%和32.6%，本科留學(xué)簽約時間主要是大一，占比79.2%。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

調(diào)查顯示，57.9%的受訪者表示機構(gòu)做得非常好完全沒有問題，42.1%的受訪者表示機構(gòu)存在一定的問題或可以做得更好的地方，其中問題點提及最多的是文書套模板缺乏個性化、服務(wù)內(nèi)容不全面、收費太高，分別占比35.2%、29.0%、28.4%z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

調(diào)查顯示留學(xué)機構(gòu)價格存在一定泡沫z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

調(diào)查顯示，目標人群中在機構(gòu)的總花費集中分布在2萬—15萬之間，其中10萬—15萬和3萬—5萬選擇的人數(shù)最多，分別占比17.6%和15.7%。根據(jù)對南京留學(xué)機構(gòu)的走訪和從業(yè)人士的溝通了解到機構(gòu)大致的收費標準：美國本科生留學(xué)大部分價格在20萬—30萬，小部分價格在10萬以上；研究生留學(xué)5萬—8萬。英聯(lián)邦國家本科生3萬—8萬，研究生1萬—3萬。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

美國相較于英聯(lián)邦國家收費高的原因在于文書、活動、定校、選校比較復(fù)雜，需要其他國家兩倍以上的工作量，盡管如此，美國本科的價格仍然存在一定的泡沫。相同國家收費差異主要在于申請學(xué)校的排名高低、申請學(xué)校數(shù)量多少以及文書是否獨立撰寫，每增加一個申請學(xué)校費用增加3000—5000元不等，如果申請牛津、劍橋等頂尖學(xué)校，價格較普通學(xué)校將高出2萬元左右。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

27.6%的受訪者表示出國留學(xué)每年大概的花費（學(xué)費+生活費）在30萬—40萬，23.5%的受訪者表示花費在40萬—50萬，20.7%的受訪者表示花費在20萬—30萬。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

根據(jù)調(diào)查，南京市消協(xié)提醒廣大消費者，在留學(xué)過程中注意以下事項：z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（1）大學(xué)排名z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

大學(xué)排名是留學(xué)機構(gòu)給家長推薦目標院校的重要依據(jù)，但排名不是唯一標準。排名可以為選校提供一些基本參考，除了綜合排名還可以參考細化指標排名如專業(yè)排名、就業(yè)力排名等。另一方面留學(xué)機構(gòu)也不應(yīng)僅按照大學(xué)的排名給家長推薦學(xué)校，而是根據(jù)學(xué)生和家長的需求去推薦，比如就業(yè)率、學(xué)校氛圍、學(xué)術(shù)資源、項目數(shù)量、校友資源等。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（2）預(yù)科z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

預(yù)科也被稱為大學(xué)基礎(chǔ)課程，是進入大學(xué)學(xué)習(xí)之前的預(yù)備課程，為了幫助留學(xué)生適應(yīng)國外大學(xué)的學(xué)習(xí)。留學(xué)生完成一年的預(yù)科后，根據(jù)成績決定是否升入原先選擇的院校，也可根據(jù)成績轉(zhuǎn)入其他更好的大學(xué)。根據(jù)暗訪的結(jié)果，部分留學(xué)機構(gòu)會主動推薦消費者報名預(yù)科去國外上高三，服務(wù)時間截至國外安頓好。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

通過和行業(yè)專家探討發(fā)現(xiàn)，預(yù)科分為兩種，純語言預(yù)科和包含語言及課程的預(yù)科。其中，純語言的預(yù)科內(nèi)容也可以在國內(nèi)進行學(xué)習(xí)，機構(gòu)在推薦預(yù)科時應(yīng)講解清楚包含的服務(wù)內(nèi)容，同時應(yīng)該拿出數(shù)據(jù)告知上預(yù)科畢業(yè)的比例。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（3）背景提升z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

背景提升，一般指申請者軟實力的提升，想要順利留學(xué)海外名校，除了硬實力如學(xué)習(xí)成績和標話考試成績外，還可以通過提升軟實力如學(xué)術(shù)背景、實踐經(jīng)驗、活動經(jīng)歷和研究經(jīng)歷等來提升競爭力。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

根據(jù)南京市消協(xié)與機構(gòu)從業(yè)人士的溝通發(fā)現(xiàn)，國際學(xué)校 / 國際班組織的校內(nèi)活動基本能滿足大部分學(xué)校的背提要求，并不需要參加額外的背景提升。對此機構(gòu)在給家長推薦背景提升時應(yīng)該說明該選項提供的價值所在，根據(jù)實際情況給出合理化建議。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（4）增值服務(wù)z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

通過對留學(xué)機構(gòu)的深入調(diào)研，六成左右受訪機構(gòu)表示會提供簽證、接機、租房、轉(zhuǎn)專業(yè)、補課等附加服務(wù)，也會有一些相應(yīng)內(nèi)部或者外部的信息提供給學(xué)生；另外四成受訪機構(gòu)表示僅會根據(jù)人情熟識度解答相關(guān)問題。專家建議所有承諾應(yīng)該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

通訊員 王芙蓉z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

南京晨報/愛南京記者 金磊z3E新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)