熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理，讓游客在杭州過一個快樂年 歡迎大家再來西湖
杭州日報訊 “來西湖游玩的體驗感真的太棒了！”今年春節(jié)長假，西湖景區(qū)依舊是全國最熱門的景區(qū)之一，假期8天，收費景點客流前三名依次是：靈隱、三潭印月、動物園。
西湖邊，游客們的一張張笑臉，一次次點贊，都成為了景區(qū)里一道道美好的風(fēng)景。
最美志愿紅 日均服務(wù)時長約1100小時
春節(jié)期間，西湖邊總能見到紅馬甲的身影，他們會在游客迷茫時指路引導(dǎo)，在有人摔倒時送上醫(yī)藥箱，他們就是節(jié)假日期間景區(qū)重要的服務(wù)力量——西湖志愿者。
連日來，西湖志愿者總隊、景區(qū)黨團員職工、共建高校等多方志愿服務(wù)力量，堅守在各自崗位，為來自五湖四海的游客們提供志愿服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，長假期間日均參與超150人次，日均服務(wù)時長約1100小時。除了旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、安全巡邏、交通引導(dǎo)、購票引導(dǎo)等便民暖心的志愿服務(wù)外，西子驛、微笑亭、文博場館以及各志愿陣地中推出的迎新送福、文化科普、非遺體驗等充滿年味的志愿服務(wù)活動，均深受游客的喜愛。
郭啟新是“西子驛·南屏晚鐘”服務(wù)驛站的負(fù)責(zé)人，每年春節(jié)他都堅持在崗為游客服務(wù)。這個驛站背靠雷峰塔，馬路對面是凈慈寺，節(jié)假日游客量很大，郭啟新經(jīng)常會遇到游客的緊急求助。2月3日（大年初六），一位小男孩不慎被蜜蜂叮咬，家長著急地向他求助，郭啟新在了解情況后找出碘伏為小男孩做了緊急處理。
要說今年春節(jié)，人氣最旺的景點莫過于靈隱飛來峰景區(qū)，新年祈福的市民游客絡(luò)繹不絕，西湖街道靈隱社區(qū)的志愿者耐心地為往來游客提供道路指引、景點咨詢等服務(wù)，在客流量大的時候，志愿者們還承擔(dān)起了客流交通疏導(dǎo)的重要任務(wù)。
當(dāng)“新春紅”遇到“志愿紅”，西湖志愿者們通過行動詮釋了“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，讓來到西湖的游客感受到了景區(qū)的獨特年味。
優(yōu)化管理措施 讓游覽體驗安全有序
央視蛇年春晚節(jié)目《借傘》，讓本就熱門的西湖斷橋更加升溫，無數(shù)游客來此感受《白蛇傳》的浪漫。
有人出行，必有人守護。斷橋區(qū)域是景區(qū)春節(jié)假期管理的重點之一。在這8天假期中，岳廟管理處實行24小時值班值守，管理處綜合指揮中心每天關(guān)注著“岳廟·數(shù)智中心”平臺，利用斷橋橋面引導(dǎo)、云水光中亭現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)點、分流口、客流排隊望湖樓哨崗等重要點位為抓手，通過數(shù)智化手段，與面上管理力量形成合力，確保春節(jié)期間斷橋區(qū)域平穩(wěn)有序。
據(jù)統(tǒng)計，這個假期岳廟管理處日均出動管理力量近300人。
在另一熱門景點蘇堤，花港管理處也根據(jù)往年節(jié)假日游客量預(yù)判，針對蘇堤南段客流量，優(yōu)化管理機制。通過提前準(zhǔn)備高位管理崗，以及指示牌、隔離護欄、擴音喇叭等設(shè)備來引導(dǎo)客流。春節(jié)期間，管理處還每天在蘇堤南段設(shè)置了一條約200米的“潮汐”道路，引導(dǎo)游客有序通過蘇堤。據(jù)統(tǒng)計，蘇堤區(qū)域每天投入管理人員50人次，管理人員24小時輪班在崗，確保春節(jié)假期蘇堤面上秩序平穩(wěn)有序。
您有事我來幫 好人好事成為“家常便飯”
昨天下午，一名外地游客急匆匆跑進圣塘西子驛站，神色慌張地向正在值班的輔警求助：“我家孩子發(fā)高燒了，渾身抽搐，我該怎么辦��！”
正在驛站執(zhí)勤的輔警見狀，立即上前查看情況。只見一名約3歲的幼童臉色通紅，精神萎靡，手腳還偶有抽搐，情況十分危急。輔警一邊安撫家長情緒，一邊迅速撥打120急救電話，并詳細(xì)說明了孩子的癥狀和所在位置。在等待救護車的過程中，輔警從驛站取來溫水喂給孩子，并時刻關(guān)注孩子的身體反應(yīng)。幾分鐘后，救護車呼嘯而至。輔警協(xié)助醫(yī)護人員將孩子抬上救護車送醫(yī)救治。
昨天，西湖水域管理處收到了一位92歲老人的一封感謝信。原來，幾天前景區(qū)保安劉依海幫了老人一個忙，沒想到卻讓老人動情地寫了一封信送來�！拔耶�(dāng)時看到他們很著急，就趕忙去詢問，幫他們找東西。每天的游客那么多，只要喊我一聲，我就會幫忙的，沒想到老人家還專程送來感謝信�！眲⒁篮Ｕf。
在北高峰，靈隱派出所教導(dǎo)員張曙輝每天帶領(lǐng)著“靈隱山神”義警隊、山林班等多方安保力量在北高峰山體巡邏，幫助遇到困難的游客�！拔骱䲟聘纭痹诤呇策壊煌ＰＷo著市民游客的財產(chǎn)安全。他們使用西湖景區(qū)公安當(dāng)下最先進的“打撈神器”，一次次不懈嘗試，成功幫助多個市民游客撈回了手機、眼鏡等重要物品，收獲了群眾一次次點贊。
過年的這幾天，西湖人頭攢動，好人好事不斷涌現(xiàn)。無論在公園、博物館，還是在山間、湖畔，都可以看到景區(qū)工作人員熱心為游客服務(wù)的身影。
春節(jié)我在崗，溫暖不打烊。春節(jié)期間，西湖邊的這些“小事”，都匯聚成新春的點點暖意，讓五湖四海的游客如沐春風(fēng)，感受到了杭州“歡迎大家再來西湖”的誠意與心意。
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