鐵路部門正在試行遺失物品快運送回服務(wù)，杭州站、杭州東站被列為首批試點車站。Li6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

旅客發(fā)現(xiàn)在列車上或車站內(nèi)有物品遺失，可使用鐵路12306App、12306微信小程序和12306網(wǎng)站的“遺失物品查找”功能或撥打鐵路12306客服熱線，登記信息。Li6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

鐵路部門會進(jìn)行遺失物品初步匹配，對相似度較高的，將與旅客電話核實。確認(rèn)后，可以到站領(lǐng)取、轉(zhuǎn)送，也可以選擇快運的方式送回物品。Li6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

若遺失物品為身份證，鐵路部門將主動以短信形式告知旅客。Li6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

中鐵快運股份有限公司對非禁限運物品，提供“高鐵急送”和“普通快運”兩種站到門物流服務(wù)。“高鐵急送”利用高鐵動車組，可實現(xiàn)當(dāng)日或次日送達(dá)�！捌胀ǹ爝\”時效一般為3至5天。Li6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)