杭州再次推出車管創(chuàng)新服務(wù)！期滿換證更方便，每年惠及15萬市民
昨天，杭州推出新的車駕管業(yè)務(wù)。
從今年3月1日起，杭州市公安局交警支隊車輛管理所推出“主動辦”服務(wù)，從傳統(tǒng)的申請辦理升級為“非申請即辦”，其中包含“免檢合格標志核發(fā)、期滿換證、超齡降級、超齡注銷”四項業(yè)務(wù)。
杭州交警表示，通過日常數(shù)據(jù)分析，包括市民反饋以及以往辦理逾期相關(guān)“車駕管”等調(diào)研中，梳理出與群眾密切相關(guān)、周期性強的免檢合格標志核發(fā)、期滿換證、超齡降級、超齡注銷四項車駕管業(yè)務(wù)作為首批“主動辦”事項。
“從近三年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，篩選出逾期辦理率超10%，以期滿換證為例，通常駕駛證有效期為6年、10年或長期，很多駕駛員經(jīng)常會在有效期到期后忘了換證，或者說體檢后忘記網(wǎng)上申請�！�
另外，杭州交警通過市民反饋等渠道，收集了解群眾最期待的服務(wù)，找出群眾辦事中的“堵點”，從以往的“等人上門”到“主動服務(wù)”，對“車駕管”業(yè)務(wù)服務(wù)模式不斷更新升級。
不過，通過大數(shù)據(jù)模塊篩選升級的業(yè)務(wù)也要符合一定的條件。
以“期滿換證”主動辦服務(wù)為例，車主也要滿足兩個前提條件，那就是沒有違法記錄并且車主已完成體檢，而升級后的免檢合格標志核發(fā)業(yè)務(wù)中，車主也要滿足繳納相關(guān)保險以及車輛無相關(guān)違章記錄等條件。
“前期我們會主動告知需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，比如我們會短信通知車主可以體檢了，再通過大數(shù)據(jù)篩選符合條件的車主，后臺會直接審核并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，后續(xù)通過短信方式告知辦理結(jié)果以及郵寄相關(guān)證件。”
為高效推行“主動辦”服務(wù)，車主也有要注意的事項。比如，車主接到12123或來自杭州車管所電話時，要注意接聽，另外在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員通過公眾號添加好友，車主在辨別后應(yīng)及時通過驗證，值得提醒的是，車主要及時更新車管所留存的聯(lián)系方式和地址，方便查收業(yè)務(wù)告知和證件郵寄。
近些年，杭州交警車管所不斷更新創(chuàng)新舉措，升級車駕管相關(guān)業(yè)務(wù)。
從2021年的區(qū)域號牌的“網(wǎng)上辦”、2022年推出電動自行車的上牌線上辦、2023年推出兩證主動提醒，再到2024年推出車管云窗口遠程視頻辦，截至目前推出了41項車駕管業(yè)務(wù)云上辦。
“這些年，我們不斷在升級相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)，而且不斷探索哪些業(yè)務(wù)可以為市民主動辦理，將服務(wù)模式從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱ㄟ^技術(shù)賦能，讓車管服務(wù)更智能、更便捷。”
據(jù)了解，今年杭州推出的“主動辦”是繼“線上車管”“云窗口”之后的第三次服務(wù)革新，預計每年將惠及15萬市民。
接下來，杭州交警車管部門還將拓展電子證照聯(lián)動、醫(yī)院體檢數(shù)據(jù)互通等功能，讓更多業(yè)務(wù)實現(xiàn)“無感辦理”。
如何享受“主動辦”服務(wù)？
1.來電放心接聽。如您接到以“12123”或標注為“杭州車管所”的來電，請放心接聽，這并非詐騙電話。
2.資料及時補充。在業(yè)務(wù)辦理過程中，如有任何問題，工作人員會通過網(wǎng)絡(luò)途徑與您聯(lián)系，請留意并補充資料。
3.辦理結(jié)果確認。業(yè)務(wù)辦理完成后，將通過短信或電話通知您辦理結(jié)果，請及時查收確認。
4.電子證照更新。請您及時登錄“交管12123”App，查看并更新電子證照信息。
5.確保信息準確。請您及時更新正確的聯(lián)系方式和地址，以便我們與您溝通聯(lián)系，并為您推送辦理結(jié)果，寄送證件。
杭州交警的“主動辦”服務(wù)，不僅是一次技術(shù)升級，更是一次服務(wù)理念的革新。
機動車免檢標志案例：
市民王先生的車輛于2024年10月31日6年免檢標志過期，1月18日他接到杭州交警智能短信提醒“您的機動車免檢合格標志已完成申領(lǐng)，杭州車管已幫您主動辦理，紙質(zhì)版不再郵寄，請登錄交管12123App查看”，疑惑之下?lián)艽蛄?2123熱線聯(lián)系上車管所，因王先生長期在國外，無法登錄交管12123辦理業(yè)務(wù)，也因工作繁忙，把該事項忘記了，現(xiàn)杭州車管推出主動辦理逾期申領(lǐng)免檢標業(yè)務(wù)，整個過程無任何操作，1分鐘就辦理完該業(yè)務(wù)，王先生表示杭州車管所真是為民服務(wù)的好單位。
期滿換證案例：
市民孫先生2024年12月11日駕駛證需要辦理期滿換證業(yè)務(wù)，于同年9月9日做了駕駛?cè)梭w檢，符合“主動辦”條件，幫其主動辦理期滿換證業(yè)務(wù)后電話告知，因?qū)O先生在2024年9月份辦理了遺失補證業(yè)務(wù)，以為自己的駕駛證就按重新補發(fā)的日期來算，經(jīng)工作人員告知，遺失補發(fā)的駕駛證也是按初次申領(lǐng)日期起算，孫先生才恍然大悟，差點自己的駕駛證就成注銷狀態(tài)了，他非常感謝車管所的及時提醒以及主動幫其辦理期滿換證業(yè)務(wù)，全程只需要電話溝通，不需要再跑一次，為杭州車管所點贊。
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