“您好，我是杭小消，請問有什么可以幫您？”日前，杭州市消費者權(quán)益保護委員會上線消費維權(quán)AI數(shù)字人“杭小消”，為消費者提供24小時智能消費咨詢服務(wù)。TkJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不只有“杭小消”，以聚焦群眾“關(guān)鍵小事”為導(dǎo)向，杭州市消保委去年上線“消費投訴處置綜合平臺”，優(yōu)化微信公眾號移動端投訴入口，實現(xiàn)消費糾紛“一站式”受理分流。同時，應(yīng)用“浙消保”“全國消協(xié)智慧315”等系統(tǒng)，去年共處理消費投訴1.8萬多件，高效完成線上消費投訴糾紛處理流轉(zhuǎn)處置工作。TkJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在拓展線上平臺的同時，近年來，杭州市消保委不斷織密“15分鐘維權(quán)服務(wù)圈”，以社區(qū)、商圈、學校為重點，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)，深入推進消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費教育聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，線上線下共同守護消費者權(quán)益。TkJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)