杭州首個停車系統(tǒng)AI客服上線
昨天，杭州城市大腦停車系統(tǒng)上線了“新朋友”——AI客服。這也是全市首個停車系統(tǒng)AI客服。
打開“便捷泊車”微信公眾號，點擊右下角菜單欄里的“AI客服”，直接輸入文字提問，如：周末想從余杭良渚去西湖游玩，給我做一下出行路線、停車、吃飯的規(guī)劃。不到20秒鐘，多條出行路線、周邊詳盡的停車規(guī)劃（含停車場收費）、游玩路線推薦、吃喝推薦、溫馨提示等，都羅列出來了。
市城投集團下屬的杭停股份工作人員告訴我們，杭州城市大腦停車系統(tǒng)的AI客服擅長“聽懂問題”“思考問題”和“給出建議”。同樣的問題，與市面上熱門的AI相比，杭州城市大腦停車系統(tǒng)AI客服的回答，在停車與交通出行方案上，會更專業(yè)更詳盡。
相比傳統(tǒng)客服，AI客服可24小時在線解答；可結(jié)合車主目的地、出行時間偏好、周邊實時車位數(shù)據(jù)，靈活智能推薦停車選擇；還可自動記錄用戶常用停車場、支付方式等偏好，形成歷史記憶，推薦車主的“心頭好”；也可實時記錄車主的投訴或建議，并分類處理，對于復(fù)雜問題（如設(shè)備故障），將無縫轉(zhuǎn)至人工客服等。
杭州城市大腦停車系統(tǒng)運營團隊負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將繼續(xù)深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，重點探索語音交互、跨平臺聯(lián)動、車路云協(xié)同這三個技術(shù)方向。
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