“辦公室打100個電話，不如自己去體驗一天”TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

上午10點，莊一鵬換上外賣小哥工服，在平臺上注冊好騎手新人身份，騎上電動車出發(fā)了。他顯然有備而來，徑直騎到水晶城購物中心，這里餐飲店多，很多外賣從這里發(fā)出。TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“叮咚！”很快，莊一鵬接到了人生第一個外賣單，從水晶城的肯德基到大關(guān)南五苑10幢，距離1.6公里，需在15分鐘內(nèi)送達(dá)。TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

莊一鵬緊握一下拳頭，給自己打了打氣。第一次送外賣，莊一鵬很緊張，“等會車停在哪里？15分鐘來不來得及？”藍(lán)色騎手服穿在身上，他感覺走路都不像平時那么自然，帶著小跑。TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

拿到顧客點的單，他快步離開，騎上電動車往目的地趕。路上，系統(tǒng)不時會給他推送新單、順路單。一單沒結(jié)束，又來新單，要不要接？他心里直打鼓。TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

進(jìn)小區(qū)，刷友好小區(qū)通行碼，車停好，找樓幢，電話聯(lián)系客戶。客戶在6樓，讓他把外賣放門口�！拔乙豢跉馀赖�6樓，拍照，然后上傳平臺，完成配送�！鼻f一鵬喘了口氣，“好在沒有超時�！�TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“可能是太緊張了，全身都是汗，下樓時有點腿軟�！鼻f一鵬的日常工作就是服務(wù)市場主體和外賣小哥，“外賣小哥的日常遠(yuǎn)不止這些，他們還要吃飯、上廁所、充電換電，送單路上還可能遇到各式各樣的問題，比我們想象的還要辛苦�！�TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

市場監(jiān)管局是外賣平臺的重要監(jiān)管部門，如何保證制定的政策是外賣行業(yè)和外賣小哥真正所需？4月27日，杭州市市場監(jiān)管局聯(lián)合拱墅區(qū)市場監(jiān)管局組織10余名青年干部開展“沉浸式外賣配送體驗”活動，通過角色轉(zhuǎn)換、實地跑單，感受外賣配送行業(yè)的艱辛與需求，為優(yōu)化行業(yè)服務(wù)、完善政策制定積累一線經(jīng)驗。TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一天的外賣小哥“騎行生活”體驗下來，對莊一鵬的觸動很大�！八屯赓u真的很不容易，跟時間賽跑、跟人打交道、跟車子打交道，不容出錯，后果重則交通事故，小則差評、超時，扣幾塊錢的配送費也會讓人心態(tài)崩潰。我們制定的政策和法規(guī)是否真的切合他們的需要？他們還需要哪些服務(wù)？辦公室打100個電話，不如自己去體驗一天�！鼻f一鵬說。TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“脫下制服當(dāng)騎手，不是一場角色扮演游戲，而是一次民生課題的現(xiàn)場學(xué)習(xí)。只有帶著問題去配送，帶著溫度看需求，才能在送餐途中捕捉政策盲點，在風(fēng)雨騎行中感知職業(yè)痛點，制定出臺真正符合行業(yè)發(fā)展、外賣員需要的政策�！焙贾菔惺袌霰O(jiān)管局一級調(diào)研員汪曉敏說。TGj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)