西湖邊“鳳凰崗”十歲啦，“五一”將上線意大利語、日語等多語種服務(wù)
這個“五一”，杭州西湖景區(qū)的一處“服務(wù)驛站”——“鳳凰崗”將滿十年。
2015年5月1日，西湖景區(qū)南山路上出現(xiàn)了簡易服務(wù)崗——“鳳凰崗”。一年四季，無論風(fēng)吹日曬，總有一群人堅守其中，為往來游客提供溫暖服務(wù)。
2015年的鳳凰崗。鳳凰山管理處供圖
從最初的幾個人，到如今的幾十人，從簡易服務(wù)崗，到綜合管理服務(wù)平臺，“鳳凰崗”的隊伍越來越大，服務(wù)內(nèi)容也變得越來越廣。
今年“五一”假期開始，“鳳凰崗”將正式上線多語種服務(wù)。
“這兩天我們整理了十年來游客問得最多的問題，打算把前十個問題和答案做成一塊牌子，讓游客一目了然�！薄傍P凰崗”崗長陳敏娟說。
陳敏娟又被稱為“問不倒”的管理大師，她是杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)鳳凰山管理處太子灣（南山路）管理中心主任，也是“鳳凰崗”綜合管理服務(wù)平臺日常工作的負(fù)責(zé)人。設(shè)立“鳳凰崗”以來，她和同事們聯(lián)動公安、交警、城管等多個部門，傳遞美麗杭州溫暖、展現(xiàn)城市文明新形象，在杭州西湖為市民游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與幫助。
崗長陳敏娟。鳳凰山管理處供圖
自“鳳凰崗”設(shè)立以來，南山路雷峰塔窗口區(qū)域相關(guān)投訴持續(xù)減少。
據(jù)統(tǒng)計，“鳳凰崗”年均受益人數(shù)達10萬余人次，其中提供免費熱飲及涼茶年均1萬余人次，提供簡易醫(yī)療服務(wù)年均2800余人次，一線處置游客求助年均1200余人次。
“鳳凰崗”的志愿者中，有一支“最美的銀發(fā)”隊伍，由二十多名退休的“老杭州”組成，平均年齡66歲，大多已是滿頭銀發(fā)。
他（她）們大多生在杭州，長在西湖，對于景區(qū)有無法割舍的情感，對于周邊的情況更是了如指掌，其中獲評為杭州市“功勛志愿者”的就有11位。
郭啟新是這批志愿者的代表，他從事志愿服務(wù)整整24年，參與了西湖邊的大大小小活動，到如今志愿時長已達2.4萬多小時。
十年如一日的郭老師。鳳凰山管理處供圖
近年來，新生代管理力量和年輕志愿者也不斷入駐。有英語專業(yè)八級，意大利語C2（最高）等級的，也有從事園林技術(shù)等的年輕人。
他們都參與到“鳳凰崗”的管理和服務(wù)工作，初到崗位，面對游客的各種問題，郭老師成為他們堅強的后盾。
在郭老師的指導(dǎo)下，“徒弟們”也逐漸能夠解答游客的多數(shù)問題，周邊大小事也漸漸了如指掌，穿上紅馬甲，扛起了更多的職責(zé)，更逐漸能夠理解這些老志愿者們的初心。
5月1日起，“鳳凰崗”將正式上線多語種服務(wù)。
在雙休、節(jié)假日期間，鳳凰山管理處具有外語特長的青年職工，以及浙江大學(xué)、杭州師范大學(xué)等高校有較好外語能力的學(xué)生一起在“鳳凰崗”開展志愿服務(wù)，可提供包括英語、意大利語、日語等在內(nèi)的多語種服務(wù)。
2025年的鳳凰崗。鳳凰山管理處供圖
聲明：
本文僅代表作者個人觀點，與新江南網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務(wù)。如有侵權(quán)請出示權(quán)屬憑證聯(lián)系管理員（yin040310@sina.com）刪除！
閱讀推薦
新聞爆料
