昨天，到蘇州市政務(wù)服務(wù)大廳辦事的市民發(fā)現(xiàn)，大廳里多了一個“‘辦不成事’反映窗口”。市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)和群眾在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時，如果遇到辦事難、來回跑、體驗(yàn)差、無人受理等問題時，可以到這個窗口反映，將得到閉環(huán)解決。4Kp新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)介紹，企業(yè)或群眾在“辦不成事”反映窗口提出問題訴求后，窗口辦理專員即確立首問負(fù)責(zé)，形成“接待受理、溝通協(xié)調(diào)、分類處辦、綜合研判、答復(fù)反饋”的全流程管理。在此過程中，窗口辦理專員將會同相關(guān)窗口進(jìn)行情況調(diào)查和研判；情形較為簡單的事項(xiàng)，可當(dāng)場辦理或反饋；情況較復(fù)雜或涉及多部門、需協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，受理當(dāng)日下班前進(jìn)行首次反饋，將處理進(jìn)度告知企業(yè)或群眾；之后將持續(xù)跟蹤回訪，直至事項(xiàng)辦結(jié)或明確答復(fù)，一般不超過5個工作日。4Kp新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，除市本級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口外，吳江區(qū)、相城區(qū)已實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級政務(wù)服務(wù)大廳全覆蓋，共設(shè)立“辦不成事”反映窗口34個。市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將推動更多服務(wù)大廳開設(shè)實(shí)體窗口，同步開通線上專區(qū)和服務(wù)熱線，暢通全市政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映渠道暢通，積極回應(yīng)群眾訴求，助企紓困解難。記者 朱琦4Kp新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)