20世紀(jì)60年代，“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決，實(shí)現(xiàn)捕人少、治安好”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，成為全國(guó)政法綜治戰(zhàn)線(xiàn)的一面旗幟。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移。當(dāng)下，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會(huì)矛盾凸顯期，如何暢通群眾訴求表達(dá)渠道，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”持續(xù)煥發(fā)光彩？vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

張家港市南豐鎮(zhèn)給出了自己的答案——堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿始終，以民為本，圍繞“一個(gè)指揮中樞、兩級(jí)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)、三個(gè)聯(lián)系渠道、四項(xiàng)工作機(jī)制”，深化群眾訴求處置機(jī)制改革，推動(dòng)群眾訴求“接訴即辦、就地化解”，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“謝謝調(diào)解員，事情了了，我的心結(jié)也解開(kāi)了�！蹦县S鎮(zhèn)和平村村民張某因贍養(yǎng)老人一事與自家兄妹發(fā)生矛盾，正當(dāng)一家人鬧得不可開(kāi)交時(shí)，和平村人民調(diào)解員顧肖偉主動(dòng)伸出援手，不到半天時(shí)間，就圓滿(mǎn)解決這起家庭贍養(yǎng)糾紛。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

都說(shuō)清官難斷家務(wù)事，張某的心結(jié)緣何被成功解開(kāi)？一切源于創(chuàng)新。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“過(guò)去村民遇到問(wèn)題，找東家跑西家，不知到哪兒說(shuō)事。”顧肖偉介紹，和平村創(chuàng)新將矛盾糾紛調(diào)處化解工作站、公共法律服務(wù)站、平安前哨工作站等工作平臺(tái)整合成“一扇門(mén)”——和平村社會(huì)治安綜合治理中心，“平臺(tái)的整合，也是力量的集結(jié)，讓進(jìn)門(mén)時(shí)滿(mǎn)腹怨氣的村民，出門(mén)時(shí)怨氣盡消�！�vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

充實(shí)人民調(diào)解員、法律明白人隊(duì)伍，推動(dòng)信息匯總、數(shù)據(jù)融合，南豐鎮(zhèn)17個(gè)村（社區(qū)）提檔升級(jí)社會(huì)治安綜合治理中心。當(dāng)基層力量走出條線(xiàn)架構(gòu)“條條”的束縛，下沉到星羅棋布的網(wǎng)格“塊塊”中，群眾訴求處置就有了看得見(jiàn)、摸得著的抓手。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

在新成立的南豐鎮(zhèn)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，信訪、司法、網(wǎng)格、綜治等多重力量的疊加效應(yīng)實(shí)現(xiàn)訴求受理、矛盾調(diào)解、法律服務(wù)、心理咨詢(xún)、社會(huì)幫扶等服務(wù)全流程、一站式、專(zhuān)業(yè)化�！罢嬲淖兞诉^(guò)去各部門(mén)單打獨(dú)斗的局面，促發(fā)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)，將群眾訴求‘一竿子’管到底。”南豐鎮(zhèn)黨委政法委員嚴(yán)武說(shuō)。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

南豐鎮(zhèn)市民郭先生年近八旬的父親走失后，心急如焚的郭先生第一時(shí)間報(bào)警求助。訴求經(jīng)“接訴中心”高效流轉(zhuǎn)，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員迅速發(fā)動(dòng)，成功為郭先生尋回父親。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

打通線(xiàn)上的“橫縱經(jīng)脈”，建立科學(xué)響應(yīng)機(jī)制，今年，南豐鎮(zhèn)以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的鎮(zhèn)級(jí)社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心“智慧大腦”為數(shù)字底座，建立“接訴中心”，打破110接處警平臺(tái)、12345便民服務(wù)熱線(xiàn)、民情110受理平臺(tái)等線(xiàn)上接訴平臺(tái)的信息壁壘，最大限度推動(dòng)群眾訴求全量接收、接訴即辦、科學(xué)研判、及時(shí)預(yù)警。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

上半年，“接訴中心”共接到共接到訴求981條，訴求處置率達(dá)100％。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

如果說(shuō)高效的指揮中樞為訴求處置提供了數(shù)字支撐，那暢通溝通渠道、建立健全制度就是訴求化解的基礎(chǔ)保障�！皶惩ㄈ罕娫V求表達(dá)渠道、暢通群眾參與決策渠道、暢通群眾協(xié)商議事渠道。”南豐鎮(zhèn)黨委政法委員嚴(yán)武表示，近年來(lái)，南豐鎮(zhèn)涌現(xiàn)出民情懇談會(huì)、網(wǎng)格議事會(huì)等一批“接地氣”的協(xié)商議事形式，讓“百姓的事兒自己說(shuō)了算”。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

全面推行全區(qū)域首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)職責(zé)內(nèi)的群眾訴求即接即辦、當(dāng)場(chǎng)辦理；建立服務(wù)清單，讓訴求去哪辦、怎么辦一目了然；賦權(quán)村（社區(qū)）“吹哨發(fā)號(hào)”，發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”作用，將群眾訴求處置及滿(mǎn)意度情況納入年度綜合考核指標(biāo)體系……vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

考核壓力轉(zhuǎn)化為奮發(fā)動(dòng)力，顯著有效的作用是，考核督辦機(jī)制倒逼基層形成高效閉環(huán)工作機(jī)制，真正做到“群眾有呼聲，部門(mén)聞令動(dòng)”。vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

人民群眾是發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的動(dòng)力源泉，也是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定真正的銅墻鐵壁。在南豐鎮(zhèn)，有全國(guó)文明村、全國(guó)鄉(xiāng)村治理示范村、全國(guó)民主法治示范村永聯(lián)村、蘇州市首批“楓橋式村（社區(qū)）”建設(shè)示范單位新德村、建農(nóng)村……祥和安定的氛圍源源不斷為小鎮(zhèn)注入發(fā)展活力，新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”歷久彌新，在平安南豐實(shí)踐中彰顯出蓬勃生命力。（張家港融媒體中心記者 張純）vmu新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)