蘇州以更優(yōu)消費環(huán)境激發(fā)更強發(fā)展動能
打擊侵權假冒，提振消費信心，蘇州以更優(yōu)消費環(huán)境激發(fā)更強發(fā)展動能——
全力構筑“吳優(yōu)”消費人間天堂
昨天，在2023年中國國際服務貿易交易會“第二屆打擊侵權假冒高峰論壇”開幕式上，蘇州受邀現(xiàn)場分享了打擊侵權假冒，提振消費信心的工作經驗。近年來，蘇州堅持把擴大和提升消費擺在優(yōu)先位置，持續(xù)打擊侵權假冒行為，加快構建知識產權保護高地，持續(xù)擦亮“吳優(yōu)”消費品牌。
連續(xù)兩年，蘇州在中消協(xié)全國百城消費者滿意度測評中位居第一，先后獲評首批國家知識產權保護示范區(qū)建設城市和全國商業(yè)秘密保護創(chuàng)新試點地區(qū)；今年上半年，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額4660.3億元，同比增長10.9%，增幅高于全國2.7個百分點……數(shù)據(jù)背后，是蘇州加強建立和完善擴大居民消費長效機制的有力支撐，是為打造更高品質“有福氣”生活的不懈追求。
優(yōu)化保護體系
凈化市場環(huán)境促發(fā)展
正是對侵權假冒行為“零容忍”，標本兼治、打防結合，才能不斷凈化消費市場，營造更優(yōu)消費環(huán)境，激發(fā)更強發(fā)展動能。
近年來，蘇州先后組織開展了“鐵拳”“春雷”“龍騰”“昆侖”等一系列專項行動，持續(xù)凈化市場環(huán)境�！暗碌摗保粋�來自德國的國際知名家具品牌。此前，有兩家公司與“德祿”結束合作關系后，仍在使用“德祿”商標，構成商標侵權及不正當競爭。對此，蘇州知識產權法庭依法適用懲罰性賠償機制，全額支持了權利人的賠償請求。這樣的結果有效提振了德祿公司對中國投資環(huán)境的信心，在此之后，該公司進一步推動產業(yè)在中國國內的發(fā)展，在江蘇追加了投資。
企業(yè)正當權益得到充分保障，依托的是蘇州建立了完善的跨部門知識產權協(xié)同保護機制。而這只是知識產權全鏈條保護的一環(huán)。近年來，蘇州先后出臺了知識產權強市建設綱要、姑蘇知識產權人才計劃、知識產權服務業(yè)發(fā)展三年行動計劃等政策文件，加快推進《蘇州市知識產權保護與促進條例》立法工作，全市知識產權全鏈條保護體系不斷完善。同時，蘇州還設立了全國地級市首支知識產權運營引導基金，2022年全市知識產權質押融資達109億元；并在蘇州知識產權保護中心、重點產業(yè)知識產權大數(shù)據(jù)中心、14個商業(yè)秘密保護示范基地、29個指導站、272個示范點高標準建立運行的基礎上，今年蘇州還建成運行了知識產權國際服務平臺，與25個海外機構開展合作，進一步發(fā)揮了本地重點產品的國際競爭力。
升級服務品牌
創(chuàng)造放心消費新體驗
順應新時代消費新需求，服務舉措要有新提升。圍繞全國放心消費示范城市創(chuàng)建工作，蘇州進一步提升消費服務水平，推出了一系列創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務品牌，不斷提高消費體驗的“含金量”。
糾紛化解渠道更暢通。近兩年，蘇州進一步發(fā)揮多元共治的作用，完善了消費者權益訴調對接、信息共享、例會協(xié)商、應急聯(lián)動等機制，設立了公益訴訟賠償金專項賬戶，支持消費公益訴訟。同時，全市各地大力促進行業(yè)自律，打造了機動車維修行業(yè)“港城車大夫”、通信行業(yè)“聯(lián)通小燕”等放心消費示范品牌。在此基礎上，區(qū)域合作模式進一步完善，各地整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢深入開展“滿意消費長三角”示范區(qū)聯(lián)創(chuàng)行動。
誠信經營氛圍更濃厚。近年來，蘇州各大商業(yè)街區(qū)知識產權管理意識大大加強，通過實施正版正貨承諾項目，在全市營造了尊重知識產權和保護知識產權的濃厚氛圍；在各行各業(yè)設立的“誠信經營放心消費”承諾企業(yè)聯(lián)盟，紛紛推行“先行賠付”等制度。針對各類消費糾紛，則逐步實現(xiàn)源頭治理，全市大型連鎖企業(yè)、商超、商業(yè)綜合體、景區(qū)實現(xiàn)了消費維權服務站全覆蓋。此外，市市場監(jiān)管部門聚焦新興消費領域，指導并推動“盲盒”、新能源汽車、家電、電商等業(yè)態(tài)經營者主動承諾踐諾、提升產品和售后服務質量。
“吳優(yōu)”服務品牌更多元。從2020年蘇州在全國首推“線下購物無理由退貨”服務，承諾商戶超過10.3萬家，累計受理退貨超14萬件，折合金額6100多萬元——“吳優(yōu)”消費服務品牌應運而生。如今，從全域推廣“吳優(yōu)數(shù)購”，在全國首創(chuàng)將數(shù)字人民幣應用于線下購物無理由退貨領域，到為企業(yè)送上“吳優(yōu)數(shù)貸”，推動放心消費單位信用資產轉化為金融資產；再到推出“吳優(yōu)數(shù)險”，為投保商戶降低無理由退貨服務成本，“吳優(yōu)”已形成服務品牌矩陣，服務內容更加豐富多元。蘇州推動放心消費不僅在地域上不斷拓展，更在產品質量、重點行業(yè)、品質服務等領域尋求突破和躍升，這為“誠信蘇州 消費天堂”品牌創(chuàng)建提供了強有力的支撐。
全面激發(fā)活力
讓更多人滿意在蘇州
隨著恢復和擴大消費的政策舉措持續(xù)推出，今年以來，蘇州的消費活力得到了全面激發(fā)。今年上半年，全市累計接待游客9107.8萬人次，實現(xiàn)旅游總收入1592.6億元，較2019年提高了18.3%、11.4%，公眾“能消費、敢消費、愿消費”的熱情，因為高質量的消費環(huán)境而不斷高漲。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2023年一季度全國游客滿意度調查報告》，蘇州在游客滿意度排名上位居第一。
“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動在全市廣泛開展，多層次、多元化的消費促進活動，進一步提振市場信心、釋放消費潛力。今年4月至6月，聯(lián)動上�！拔逦遒徫锕�(jié)”蘇州市促消費活動掀起熱潮，國內十余家頭部電商、上百家本地代表品牌企業(yè)和數(shù)萬家線下商家積極參與，推出了近千場讓利促銷活動。同時，蘇州加大了品牌首店招引力度，持續(xù)舉辦首店經濟發(fā)展大會。2022年，蘇州共引進各類首店165家，為消費者提供多元化的高端消費新場景、新體驗。
立足本地，放眼全球。在跨地域推動消費的基礎上，蘇州進一步面向全球招引優(yōu)質商業(yè)資源，加快推進華貿中心等高端項目建設，打造更多地標型商業(yè)載體。
活動引流，滿意消費。蘇州聚焦“文體旅購”融合發(fā)展，著力為體育賽事、演唱會、會展等大型活動引流創(chuàng)造條件，讓越來越多人實現(xiàn)了“游在蘇州、購在蘇州、樂在蘇州”。□蘇報記者 葛芝
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