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　　蘇州市心理援助熱線中心于今年4月正式啟用，實現(xiàn)了心理援助服務(wù)從“分散服務(wù)”向“集約管理”的跨越。ReG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　隨著社會公眾對于熱線的了解逐漸增多，咨詢來電每天已有上百人次。熱線中心位于蘇州市心理衛(wèi)生中心，并在張家港、常熟、太倉、昆山、吳江分別設(shè)立接聽點，全市共建設(shè)19個接聽席位，提供7*24小時的在線服務(wù)，整合多部門資源，統(tǒng)一督導培訓，為群眾提供全面高效的心靈支持。ReG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　蘇州市心理援助熱線中心接線員殷曉梅介紹，4月30號熱線中心正式啟用，坐席增加了以后，日接聽量已經(jīng)突破了120人次。服務(wù)內(nèi)容主要是為市民提供心理健康教育、情緒疏導、危機干預，以及提供一些心理衛(wèi)生知識的信息。ReG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　據(jù)了解，蘇州開展心理援助熱線服務(wù)起始于2007年，市廣濟醫(yī)院開設(shè)了第一條公益性心理熱線。2017年，這條熱線納入蘇州12320熱線系統(tǒng)。今年截至7月底，12356心理援助熱線已接聽來電超17000人次。ReG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　殷曉梅表示，來電絕大部分是一般的情緒困擾，也會有一部分可能處于心理危機狀態(tài)的來電，通過情緒疏導和危機干預也能夠獲得比較好的緩解。熱線比較特殊的是針對老年人這一塊，有的只會講本地方言，不會講普通話，招募了一批會蘇州方言的志愿者，也在實踐中獲得了比較好的效果。ReG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　蘇州市心理健康中心負責人楊俊表示，將從三個方面進一步提升“12356”心理援助熱線的服務(wù)內(nèi)涵：首先是從線上，將教育、團市委、婦聯(lián)、市文明辦工作熱線中涉及心理問題的咨詢服務(wù)需求融入“12356”心理援助熱線，增加座席，進一步提升接聽率；第二將同時開展線下心理咨詢服務(wù)，實現(xiàn)心理咨詢服務(wù)閉環(huán)；第三將進一步強化五縣市區(qū)熱線咨詢督導，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量同質(zhì)化。ReG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)