微笑服務(wù)再升級蘇州園林景區(qū)打造“最美風(fēng)景線”

文章來源：蘇州新聞

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發(fā)布時(shí)間：2025-09-17 12:34:18

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　　園林景區(qū)是蘇州這座千年古城的一張靚麗名片。為讓每一位游客感受到“賓至如歸”的溫暖，蘇州園林開展了“微笑服務(wù)”專項(xiàng)提升行動。

　　在虎丘景區(qū)的檢票入口處，工作人員身著統(tǒng)一的綠色長裙，面帶微笑，熱情周到地向游客提供入園服務(wù)。

　　檢票員周俞說，檢票人員是游客進(jìn)入景區(qū)接觸到的第一個人，直接關(guān)系到游客對景區(qū)的第一印象。把單調(diào)的工作做出溫度，讓游客一開始就有個好心情，特別有意義。

　　此外，虎丘景區(qū)還創(chuàng)新推出特色服務(wù)，提供個性化講解方案，設(shè)置NPC演出人員與游客互動，為游客提供免費(fèi)、便捷的物品寄存服務(wù)。

　　景區(qū)安保工作人員花文斌說，安保人員身上都配備了應(yīng)急救援包，也會提醒游客進(jìn)入檢票口之后，游客中心有免費(fèi)的油紙傘或者雨傘租借。

　　放慢腳步，細(xì)細(xì)品味亭臺樓閣間的詩情畫意；轉(zhuǎn)角遇喜，享受鬧市中的一方寧靜。蘇州園林始終把游客體驗(yàn)放在第一位，讓服務(wù)成為蘇州園林的另一道風(fēng)景，讓游客贊不絕口。

　　蘇州市園林和綠化管理局合作交流處處長朱海俊表示，核心的體現(xiàn)就是要真誠、主動、熱情地服務(wù)，專門制定了微笑服務(wù)的指引，涉及到主要的一線服務(wù)崗位，包括售檢票、講解、游客咨詢，每一個崗位的要求都做了很詳細(xì)的規(guī)定，能夠讓游客在游覽蘇州園林的過程中體驗(yàn)到服務(wù)的細(xì)致。

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