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　　為更好保障貨車司機的合法權益，蘇州交通運輸部門推出了“接訴即辦”工作機制，守護貨車司機的“辛苦錢”。tqM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　2024年11月，尹師傅接到一批發(fā)往吳江的貨物訂單。盡管他按時完成了送貨，貨款卻遲遲沒有到賬。之后，尹師傅多次通過貨運平臺聯(lián)系貨主，卻始終沒有結果。今年9月5日，他從同行那里了解到蘇州“12328”交通熱線可以協(xié)助處理這類糾紛，便打來了求助電話。tqM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　蘇州市交通運輸應急指揮中心熱線管理科科長掌于平表示，接到這個投訴也非常重視，經(jīng)過交通部門的爭取，以后貨運平臺公司先行墊付2700元，減少司機的損失，后續(xù)由平臺公司對貨主進行追訴，四個工作日就給尹師傅解決了困擾他接近一年的訴求。tqM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　不僅尹師傅，近期已有多位貨車司機在蘇州交通部門的幫助下成功追回運費。隨著跨區(qū)域、跨平臺貨運訂單日益增多，尤其在運輸服務、費用結算等方面，糾紛數(shù)量也有所上升。為此，蘇州市交通運輸部門制定了《12328熱線貨車司機“接訴即辦”工作實施方案》，確保在接到司機訴求后迅速響應，及時對接相關單位，全程跟蹤、督辦落實。tqM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　蘇州市交通運輸應急指揮中心熱線管理科科長掌于平表示，現(xiàn)在建立了一個“2252”的處辦工作機制，兩個小時之內(nèi)，工單要分派下去，兩個工作日之內(nèi)，要與貨車司機聯(lián)系，五個工作日之內(nèi)，要對處辦結果進行提交，處辦有結果之后，在兩個工作日內(nèi)，要進行回訪，提升貨車司機訴求處辦的一個響應率、解決率和滿意率。tqM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)