3月15日，《2022年度無(wú)錫市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”）正式發(fā)布�！栋灼�(shū)》由無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市統(tǒng)計(jì)局、市住建局、市交通運(yùn)輸局、市商務(wù)局、市文廣旅游局等放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位共同編制，從消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行、消費(fèi)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、消費(fèi)維權(quán)保障、消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治四個(gè)維度評(píng)價(jià)無(wú)錫市一年來(lái)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)情況。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　去年消費(fèi)品市場(chǎng)承壓回暖g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　2022年，無(wú)錫市消費(fèi)品市場(chǎng)承壓回暖，消費(fèi)市場(chǎng)韌性顯現(xiàn)，市場(chǎng)規(guī)模保持?jǐn)U大，綠色升級(jí)類(lèi)消費(fèi)需求持續(xù)釋放，但實(shí)體零售、住宿、餐飲等行業(yè)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)仍面臨不小壓力，消費(fèi)市場(chǎng)恢復(fù)基礎(chǔ)仍需鞏固。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　《白皮書(shū)》顯示，全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3337.6億元，同比增長(zhǎng)1.0%，增速位列全省第四，蘇南領(lǐng)先，高于全省、全國(guó)平均水平。全市8個(gè)板塊中，錫山區(qū)、惠山區(qū)、濱湖區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)增長(zhǎng)較快，宜興降幅較大。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　為進(jìn)一步了解全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)情況，無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室委托第三方機(jī)構(gòu)，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了消費(fèi)環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查。結(jié)果顯示，全市消費(fèi)環(huán)境滿(mǎn)意率為92.07%，即有九成多的市民滿(mǎn)意本地區(qū)目前的消費(fèi)環(huán)境，滿(mǎn)意人數(shù)比去年增加2個(gè)百分點(diǎn)。其中，濱湖區(qū)的消費(fèi)環(huán)境滿(mǎn)意率最高，達(dá)到97.33%，其次是惠山區(qū)，滿(mǎn)意率為92.50%。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　全市行業(yè)滿(mǎn)意度總得分為82.48分，其中通信網(wǎng)絡(luò)、旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸、郵政快遞、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)5個(gè)行業(yè)表現(xiàn)較好，得分高于全市平均水平，排名與去年保持一致；低于全市平均水平的5個(gè)行業(yè)中，保險(xiǎn)行業(yè)表現(xiàn)較差，得分僅78.55分。對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)類(lèi)測(cè)評(píng)項(xiàng)，受訪者偏好差異鮮明。其中，交易公平（自主選擇權(quán)）得分96.05，連續(xù)5年成為受訪者最滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)，交易安全（個(gè)人信息安全）體驗(yàn)度最差，得分70.64，連續(xù)5年成為受訪者最擔(dān)心的消費(fèi)問(wèn)題。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　承諾線下無(wú)理由退貨商戶(hù)破萬(wàn)g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2022年度，無(wú)錫市“12315”平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)217792件，同比2021年度增長(zhǎng)32.80%。已處理投訴60523件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5646.53萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.98%。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　2022年，市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦堅(jiān)持“以人民為中心”和“消費(fèi)者至上”理念，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。如，2022年，無(wú)錫市將推廣線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾行動(dòng)納入年度政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，全面擴(kuò)大線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾覆蓋面，實(shí)現(xiàn)由大型商圈、街區(qū)向中小實(shí)體店拓展，由商品消費(fèi)領(lǐng)域向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域延伸，由商貿(mào)終端向生產(chǎn)源頭深入。截至目前，全市線下無(wú)理由退貨承諾商戶(hù)達(dá)到11057家，有效提高了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和百姓消費(fèi)滿(mǎn)意度，提升了全市消費(fèi)環(huán)境。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　同時(shí)，我市探索建立“廠商一體化無(wú)理由退貨”制度。2022年12月16日，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市放心辦、市消保委發(fā)布《無(wú)錫市廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，將無(wú)理由退貨由流通領(lǐng)域推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供托底保障。其中明確鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行廠商一體化式的退換貨服務(wù)，暢通消費(fèi)者退換貨的3種途徑，即購(gòu)買(mǎi)處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷(xiāo)商退換貨，打通生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨門(mén)店無(wú)障礙退換貨。g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　�。ㄓ浾� 劉娟）g39新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)