一杯35元的冰淇淋引發(fā)了一場負(fù)面輿情，這可能是寶馬團(tuán)隊出發(fā)參加本屆上海車展前沒有預(yù)料到的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上“區(qū)別對待中外訪客”的指責(zé)漫天襲來，寶馬MINI試圖用一紙回應(yīng)平息眾怒，并將事情發(fā)生的原因總結(jié)為“內(nèi)部管理不細(xì)致”“工作人員失職”。3tj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

看得出來，寶馬MINI是想將這起負(fù)面事件與寶馬品牌、MINI品牌撇清關(guān)系，所以才會強(qiáng)調(diào)是人的原因，并非公司不重視甚至區(qū)別對待中國用戶。3tj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

很快，這份回應(yīng)遭到了網(wǎng)友“寶馬甩鍋”的質(zhì)疑。網(wǎng)友們在意的點是，平等對待用戶應(yīng)該是一家企業(yè)最基本的價值觀，這還用得著加強(qiáng)管理和培訓(xùn)？更何況面對的還是“中國家人”。3tj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這里的“家人”可不是直播圈的爛梗，網(wǎng)友們之所以這么說，是因為寶馬最近剛剛打出了“BMW家在中國”的口號，以顯示對中國市場、中國用戶的重視，以及長期扎根中國市場的決心。3tj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

但現(xiàn)實是，口號剛喊出沒兩天就出現(xiàn)了“傷害家人”的事件，這也及時給寶馬提了個醒，“家在中國”不能只是一句打在PPT上的口號，不能說說而已，而是真的要拿出態(tài)度和行動，服務(wù)中國客戶。中國有句話叫“事上見”，很好地說明了這一點。3tj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我們目前無法判定展臺上的兩位工作人員看國籍發(fā)冰淇淋，是遵照了管理者的指示，還是自發(fā)的“靈活應(yīng)對”。我們希望寶馬接下來的“加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)”能有所成效，讓這種“誤會”不再發(fā)生。3tj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因為一杯冰淇淋在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)一場輿論，還真不是國人矯情玻璃心、沒事找事，我們想要的是被人平等對待，這是基本共識。3tj新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)