日前，中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到了奔馳E級(jí)200L車(chē)主鞠先生關(guān)于車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸損壞的投訴。接到投訴后，記者第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)主了解詳細(xì)情況。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

據(jù)車(chē)主鞠先生所描述的車(chē)輛故障，前期為“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮”，后期出現(xiàn)“打不著火”的情況。鞠先生曾前往遼寧大連利星奔馳4S店檢測(cè)，工作人員告知是進(jìn)氣凸輪軸問(wèn)題。由于車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)于2014年11月，出故障時(shí)已過(guò)保修期，因此，需要車(chē)主自費(fèi)維修。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

然而鞠先生對(duì)此方案并不滿意，據(jù)他了解，該車(chē)裝配的M274發(fā)動(dòng)機(jī)在網(wǎng)上經(jīng)常因凸輪軸問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛故障。鞠先生向記者透露，在日本、英國(guó)等地，針對(duì)凸輪軸設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題已經(jīng)發(fā)布過(guò)召回信息。因此，鞠先生懷疑“(凸輪軸)零件是設(shè)計(jì)缺陷，或者材料有問(wèn)題”。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

針對(duì)鞠先生提及的召回一事，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“日本發(fā)布關(guān)于凸輪軸調(diào)節(jié)器故障的召回通知”，是針對(duì)2010-2013年間生產(chǎn)的M271發(fā)動(dòng)機(jī)，并非車(chē)主車(chē)輛的M274發(fā)動(dòng)機(jī)；而海外發(fā)布的關(guān)于M274發(fā)動(dòng)機(jī)召回信息，則是關(guān)于2015-2016年間生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)“凸輪軸焊縫”問(wèn)題。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

此外，鞠先生還稱，有車(chē)友因類(lèi)似車(chē)輛故障已索賠成功，而自己索賠申請(qǐng)卻被奔馳廠家拒絕。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

記者隨后聯(lián)系遼寧大連利星奔馳4S店了解詳細(xì)情況。4S店工作人員告訴記者，車(chē)主鞠先生已有三四年未到店(檢測(cè)和維修保養(yǎng))了，在外檢查發(fā)現(xiàn)凸輪軸有問(wèn)題，認(rèn)為凸輪軸有產(chǎn)品缺陷。邀約進(jìn)4S店檢查后，確定為凸輪軸調(diào)節(jié)器有問(wèn)題，而非凸輪軸。目前，車(chē)主鞠先生的問(wèn)題已反饋給廠家，在等廠家回復(fù)。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

針對(duì)車(chē)主鞠先生反映的“M274發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸調(diào)節(jié)器故障是通病”，4S店工作人員表示，“這款發(fā)動(dòng)機(jī)遇到的凸輪軸問(wèn)題不多”，“(以前)沒(méi)遇到過(guò)”。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

記者于是聯(lián)系梅賽德斯奔馳廠家，客服工作人員表示確實(shí)有收到鞠先生的投訴，但由于鞠先生車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)較早，目前已經(jīng)過(guò)保，需要車(chē)主自費(fèi)維修。至于善意索賠的訴求，客服工作人員表示可以向廠家反饋，但無(wú)法保證可以通過(guò)。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

同時(shí)，針對(duì)召回問(wèn)題，客服工作人員回復(fù)，符合車(chē)主車(chē)輛信息的只有“發(fā)動(dòng)機(jī)高壓油泵與低壓油管結(jié)合處問(wèn)題”的召回，并沒(méi)有關(guān)于凸輪軸問(wèn)題的召回。此外，客服工作人員也表示，是第一次碰到發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸問(wèn)題的投訴。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

值得注意的是，記者在網(wǎng)絡(luò)其他投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)多起關(guān)于奔馳E級(jí)凸輪軸問(wèn)題的投訴，凸輪軸調(diào)節(jié)器問(wèn)題不在少數(shù)。其中主要以M271發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸問(wèn)題投訴為主，M274發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸問(wèn)題也占據(jù)不小的份額。且其故障表現(xiàn)頗為類(lèi)似：“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮”“點(diǎn)火異�！薄鞍l(fā)動(dòng)延遲困難”“異響抖動(dòng)”等。記者留意到，車(chē)主在投訴中均表示“該故障是通病”“網(wǎng)絡(luò)上很多相關(guān)故障信息”，訴求奔馳廠家善意索賠。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

目前，鞠先生的車(chē)輛仍未進(jìn)行維修，閑置在家中，“放幾天偶爾能打著火，就使用一下”，4S店工作人員尚未得到廠家回復(fù)。中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)該投訴，希望車(chē)主鞠先生的問(wèn)題能得到妥善解決，也希望奔馳廠家就發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸故障給車(chē)主們一個(gè)滿意的解釋?zhuān)屲?chē)主能獲得更好的乘車(chē)用車(chē)體驗(yàn)。B83新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)