3月18日，東方甄選官方微博就代售“御徽緣梅菜扣肉”商品相關情況發(fā)表說明，對于給消費者帶來的困擾進行道歉，同時匯報相關調查進展和后續(xù)動作。（中國新聞社3月18日）事件發(fā)端于央視3.15晚會曝光安徽東輝科技食品生產(chǎn)的梅菜扣肉使用槽頭肉，含有大量未經(jīng)處理的淋巴肉和甲狀腺。其后有微博博主發(fā)文指，東方甄選的直播間銷售過這款產(chǎn)品。w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在聲明中，東方甄選特別強調“直播間是該商品的帶貨方，不是生產(chǎn)方和直接銷售商”。同時又說“出于對客戶的重視、對食品安全事件零容忍的態(tài)度，3月16日上午，我們決定為消費者先行墊付退款。同時督促商家盡快提供權威的產(chǎn)品安全性相關證明”。兩天過去，顯然證明還沒有拿到，道歉聲明出來救急了。w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

應當說，直播間作為銷售平臺和具體推銷方，能在第一時間向消費者道歉，為消費者先行墊付退款，是值得肯定的。但強調自己是帶貨方，不是生產(chǎn)方和直接銷售商，這種說辭的背后免不了“推責”意圖：該承擔賠付責任的是生產(chǎn)方和直接銷售商；我們只是順便帶貨……己方有沒有退貨退款的責任，并沒有理直氣壯地聲明。w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者不禁要問：這是承擔責任的聲明，還是撇清責任或是不承擔責任的聲明？帶貨帶了假冒偽劣商品，到底要不要承擔責任？消費維權也好，平臺為消費者負責也罷，這才是關鍵。w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務部等七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》早于2021年5月25日起施行。其中有一項重要規(guī)定，是將直播營銷定性為“經(jīng)營者”。實際上是把直播帶貨的從業(yè)人員，把他和商品的提供商、供應方和銷售的平臺渠道都融合在一起。既然是直播間是經(jīng)營者，就應明明白白地告訴消費者，自己應承擔《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的全部經(jīng)營者義務。不能躲躲閃閃地說自己僅僅是個拉客戶的幫工，直播間被消費者“看見”直接參與了銷售行為，是脫不開責任的！w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

那么，消費者能否在未找或者未找到生產(chǎn)方和直接銷售商的情況下，直接向直播間索賠呢？回答是肯定的！《消法》第四十四條明確規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，直播間還具有廣告功能，屬于廣告經(jīng)營與發(fā)布者。按照《消法》第四十五條規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因此，東方甄選的聲明實際上就是做了自己應該做的，還沒有做完的事。既是聲明，就應該直言所做的一切都是圍繞經(jīng)營者義務而為。不要給消費者以直播間替代生產(chǎn)廠家和銷售方賠付的錯誤認知。w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每年的央視3.15晚會過后，各地有關部門都會發(fā)布“連夜”查處的消息，各涉事廠家、經(jīng)營者都會發(fā)布“道歉”聲明。消費者希望各方把功夫下在平時，不要處心積慮在發(fā)布消息和聲明時“搞公關”“玩噱頭”，要謹防明“道歉”實“推責”。（曾亞波）w70新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)