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朱琴（右）聽居民講“社區(qū)事”g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

上周三上午，戚墅堰街道花苑社區(qū)匯心亭內(nèi)，照例開起議事會。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“小朱書記，大家都很關(guān)心電瓶車充電棚什么時候能安裝好？具體的安裝位置在哪里？”社區(qū)群防群治巡邏員、居民代仕國率先提問。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“怡情書畫協(xié)會馬上成立20周年了，想辦個優(yōu)秀作品展，展示工房北區(qū)改造后的模樣。”作為社區(qū)怡情書畫協(xié)會會長，居民桑九偉建議。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

居民萬金接過話頭：“本周‘小花手工坊’教孩子們畫畫。”g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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和居民圍坐在一起的，是社區(qū)黨委書記朱琴。你一言、我一語中，她掌握了社區(qū)“動向”，認真記錄在“民情日記”中。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2013年初，30歲的朱琴來到花苑社區(qū)，花了一個月，挨家挨戶走訪，摸清了社區(qū)“家底”：常住人口中，60周歲及以上老年人占比超過30%；加之社區(qū)地處工房北區(qū)，老舊小區(qū)年代久遠，基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足居民日益增長的需求。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

社區(qū)人手有限，關(guān)鍵還得發(fā)動居民。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在一個月的觀察中，朱琴發(fā)現(xiàn)：居民們多才多藝，自發(fā)組建了怡情書畫協(xié)會、京劇團等文藝組織，更有納鞋底能手、手工達人等能人“大隱隱于社區(qū)”；社區(qū)的涼亭，一直是居民們喜愛的休閑聚集地。于是，她決定，“開辟”陣地，“收集”人才，治理社區(qū)。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

讓怡情書畫協(xié)會在社區(qū)黨群服務(wù)中心“安家”，豐富老年人退休生活的同時，培養(yǎng)一批高水準(zhǔn)的藝術(shù)工作者；打造“青松苑”黨建品牌，與8家單位黨組織簽定共建協(xié)議，常態(tài)化服務(wù)“一老一小”群體；探索“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，結(jié)合居民特點與愛好，因地制宜提供服務(wù)項目，分別打造“網(wǎng)格+”醫(yī)養(yǎng)、運動、居家、科技四大品牌……讓居民們先成為“受益者”。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“前期鋪墊后，我手機上收到的好友申請變多了，居民們愿意給我分享煩心事、小需求，更重要的是，他們開始關(guān)注公共空間的使用功能、設(shè)施放置等細節(jié)。”朱琴說。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2019年，朱琴將涼亭打造成匯心亭黨群網(wǎng)格直通站，賦予其議事功能，方便社區(qū)在最短時間內(nèi)收集社情民意。在這里，居民的意愿、鄰里的糾紛，由花苑群眾集思廣益。小朱書記成了老居民們的傾訴對象。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

去年，社區(qū)老舊小區(qū)改造項目啟動，各類訴求不斷涌現(xiàn)。然而，散而雜的個人意見“議”不出有效的改造方案。“小朱書記組織開展了‘美麗的工房我的家’活動，邀請我們畫出工房過去的樣子，以及想象中改造后的樣子。”桑九偉告訴記者，不少畫中的情景成真，大家的畫稿也在社區(qū)展示。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

居民變成“行動派”，解決社區(qū)“大小事”。依托“小花手工坊”陣地，萬金、羅娜婷指導(dǎo)兒童學(xué)習(xí)非遺絨花、香囊等手工；75歲的高金鳳免費為鄰舍納鞋底、剪頭發(fā)；剛滿20歲的楊爍，幫忙在助餐點發(fā)放飯食……g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

歷經(jīng)11年探索，“居民事、居民議、居民解、居民評”的模式，已然形成。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今，朱琴正推進有專業(yè)社會組織支持、有社區(qū)社工協(xié)同、有議事協(xié)商機制建立、有居民代表深度參與、有多元共治助力的“五有議‘吾’社”的花苑社區(qū)民主協(xié)商體系，充分回應(yīng)“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社區(qū)治理共同體”的要求。g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

翻開她的“民情日記”，扉頁上“苔花如米小，也學(xué)牡丹開”是她最愛的詩歌，也是她扎根基層10多年的寫照。（王羽柔 記者 戎易）g7U新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)