作為常州首位職業(yè)陪診師，郭麗麗做得風(fēng)生水起，不但在后來(lái)者的追趕中始終領(lǐng)跑，3年服務(wù)了2000多位客戶，還讓自己從陪診師進(jìn)化成了就醫(yī)規(guī)劃師。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

9月19日上午，郭麗麗陪著李老太去一院驗(yàn)血和照胸片CT。“老人家節(jié)前發(fā)燒，就是我陪著去醫(yī)院檢查的，當(dāng)時(shí)就約好節(jié)后去復(fù)查�，F(xiàn)在醫(yī)生確認(rèn)一切正常，我也終于放心了。”邊說(shuō)邊抹了把汗，她又在微信里回復(fù)起新的預(yù)約陪診申請(qǐng)。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

短視頻里覓得職業(yè)機(jī)遇，成為常州首位陪診師lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

大學(xué)廣告設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后，郭麗麗2019年結(jié)婚并定居常州。她做過(guò)招投標(biāo)業(yè)務(wù)，天天加班沒(méi)有休息日，顧不到孩子，身心壓抑下很快辭職了。就在她尋找能雙休的工作時(shí)，無(wú)意中刷到一個(gè)西安女孩的抖音，說(shuō)做陪診師既自由又能日入過(guò)千，讓她心動(dòng)不已。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

她感覺(jué)這份工作很適合自己，特別是全網(wǎng)搜索常州還沒(méi)有先例后，她于2021年初發(fā)了自己的人生第一條抖音：在醫(yī)院的背景圖上，添加“常州陪診麗麗，代買藥、代拿藥、代取報(bào)告、代述病情、代預(yù)約檢查、陪同就診等字樣……”“我也沒(méi)想到，這條視頻當(dāng)天流量過(guò)萬(wàn)，讓我當(dāng)天就接到了第一單生意。”lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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郭麗麗（前排左二）正在陪同病人就診lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

客戶是一位身邊沒(méi)有親戚的孕媽。因丈夫上班，自身不方便，便請(qǐng)郭麗麗去婦幼保健院代拿保胎藥。郭麗麗趕了5公里路到客戶家拿醫(yī)�？�，再趕五六公里路到醫(yī)院，拿到藥后送到客戶家，前后2個(gè)小時(shí)左右。收到88元辛苦錢，郭麗麗很開(kāi)心，孕媽也很滿意，于是一段時(shí)間后，再次預(yù)約陪著去醫(yī)院做產(chǎn)檢，所有繳費(fèi)、找醫(yī)生、取報(bào)告等體力活都是郭麗麗做，孕媽只需安坐等待即可，非常輕松。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

用方便快捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)和情緒價(jià)值，換來(lái)客戶信任和推薦lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

第一條抖音發(fā)布后的第二天，她連接5單生意，都是去兒童醫(yī)藥代開(kāi)藥并取藥。為了趕時(shí)間，她騎著公公的大電動(dòng)車，用了整整半天時(shí)間，把藥順利送到鐘樓和新北的5位客戶家中。“半天入賬500元，雖然比起前輩陪診師少了一半多，但在常州算不錯(cuò)了。特別是看到焦急的客戶接過(guò)藥后向我道謝，心里格外滿足。”lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

此后，郭麗麗堅(jiān)持每天發(fā)視頻，或是給自己打個(gè)廣告，或是講述自己的陪診經(jīng)歷。“我的流量逐步增加，基本條條都能過(guò)萬(wàn)，我的陪診師工作就這樣順其自然地做起來(lái)了，不用我去找客戶，客戶會(huì)主動(dòng)來(lái)找我。我要考慮的就是如何為他們服務(wù)好，爭(zhēng)取把新客戶都發(fā)展成老客戶。”lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

最開(kāi)始的客戶都是兒童和孕婦，尤其是親屬都不在身邊的寶媽，一邊要照顧生病的孩子，一邊要完成各類就診手續(xù)和付費(fèi)，完全靠自己真是又急又累，這時(shí)郭麗麗最吸引人的陪診價(jià)值“方便快捷”就體現(xiàn)出來(lái)了，相當(dāng)于客戶花錢雇個(gè)“稱心如意”的好幫手，分擔(dān)掉全部的就診流程，自己只需抱著孩子耐心等著看醫(yī)生，看完后耐心等著把藥送來(lái)就一切OK了。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

第二個(gè)陪診價(jià)值就是認(rèn)真負(fù)責(zé)。郭麗麗知道醫(yī)藥事關(guān)健康安危，時(shí)刻提醒自己不能有半點(diǎn)馬虎，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，比如取藥，每次都會(huì)反復(fù)核對(duì)數(shù)量和生產(chǎn)、有效日期。她說(shuō)曾經(jīng)還真的遇到過(guò)藥師少給了一盒藥的情況，如果當(dāng)時(shí)急著送藥沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，被客戶誤解、聲譽(yù)受損還是小事，耽誤了客戶尤其是老年人用藥就要出大事了。她的長(zhǎng)期客戶中有一對(duì)老夫妻，患有糖尿病和失眠。在外地工作的子女便請(qǐng)她每個(gè)月初去二院陽(yáng)湖院區(qū)代開(kāi)代取藥。每次取藥后確認(rèn)無(wú)誤，她在上門(mén)送藥時(shí)還會(huì)不厭其煩地反復(fù)提醒：藥要怎么保存（哪種必須放冰箱）、如何吃（哪兩種飯前吃、分別一天多少粒）、服藥后的反應(yīng)有哪些……“老夫妻把醫(yī)�？ǘ冀唤o我代管，我必須用更認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)來(lái)回報(bào)他們的信任。”lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

第三個(gè)陪診價(jià)值就是拉滿情緒價(jià)值。郭麗麗曾接一位老太去看內(nèi)分泌科。“她全程幾乎一言不發(fā)。檢查需要驗(yàn)?zāi)颍覇?wèn)她喝熱水、溫水還是冷水，問(wèn)了幾遍都不回答，還不停地在走廊里來(lái)回地走。我只好買來(lái)3瓶礦泉水，一直跟著走，邊走邊哄她喝水。斷斷續(xù)續(xù)喝了幾口，終于她要去廁所了，可還是尿不出來(lái)，問(wèn)她為什么，說(shuō)沖廁所聲音太響。”好在醫(yī)生說(shuō)可以回家去尿，只要及時(shí)把尿送來(lái)化驗(yàn)即可。終于在第二天一大早接到老太家人電話說(shuō)接到尿了，她立即趕去將拿尿并送檢，拿了檢查報(bào)告再送回去。“我剛出電梯就見(jiàn)老太開(kāi)了門(mén)迎接，說(shuō)聽(tīng)到電梯里傳出我的聲音，還邀請(qǐng)我在她家吃飯，感覺(jué)就像變了個(gè)人似的。”這是郭麗麗第一次拿客戶的尿去檢查，也是第一次收到客戶的吃飯邀請(qǐng)：“說(shuō)明只要我真心服務(wù)就一定能換來(lái)客戶的真心對(duì)待。”lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

曾經(jīng)最多時(shí)的百余位陪診師，堅(jiān)持下來(lái)的已經(jīng)很少了lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

從業(yè)以來(lái)，郭麗麗的客戶中60%都是小孩（包括帶孩子的父母），30%是老年人，中青年只占到10%。還有南京的客戶聯(lián)系她，請(qǐng)她去南京陪診，但由于對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保政策和流程不熟悉，她只能婉拒了邀請(qǐng)。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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郭麗麗（右一）專程前往相關(guān)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)取經(jīng)lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

剛開(kāi)始很多人把陪診師當(dāng)成黃�；蜥t(yī)托，郭麗麗說(shuō)這完全是一種誤解。黃牛是買賣和倒騰掛號(hào)的，她從來(lái)不做；醫(yī)托是用話術(shù)引誘病人去某個(gè)地方看，多花了錢病還沒(méi)看好，她則是實(shí)話實(shí)說(shuō)，比如客戶問(wèn)一院、中醫(yī)院的無(wú)痛檢查哪個(gè)好？她會(huì)說(shuō)“都好”，會(huì)把收費(fèi)、離家遠(yuǎn)近等事實(shí)告知客戶，由客戶自己決定去哪家，絕不會(huì)有目的地引導(dǎo)客戶去某個(gè)醫(yī)院。正因?yàn)樘幪帍目蛻艚嵌瓤紤]，才能讓她一直堅(jiān)持了下來(lái)。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

除了要持續(xù)提供三大陪診價(jià)值外，陪診師還可能遇到風(fēng)險(xiǎn)。有位子女在國(guó)外的老太突發(fā)心臟病，凌晨4點(diǎn)被送醫(yī)急救。早上6點(diǎn)郭麗麗接到老太子女的委托，讓去醫(yī)院看看情況隨時(shí)反饋。“雖然接下了，但我真的很害怕，萬(wàn)一老太有個(gè)不測(cè)，我肯定會(huì)被牽連，但一看到老太身邊只有80多歲、走路都不方便的老伴陪著，我還是全程陪同及時(shí)向客戶匯報(bào)。直到下午1點(diǎn)多，老太轉(zhuǎn)入普通病房，我才松了一口氣。”后來(lái)老太的女兒回國(guó)專程來(lái)道謝，不但把老太每月一次的復(fù)查都交給她，還請(qǐng)他陪便秘的老父親去醫(yī)院灌腸，“我再三問(wèn)醫(yī)生有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果老先生回答說(shuō)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，催著快點(diǎn)做，我才踏實(shí)了。”lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

正因?yàn)樗浅Ｖ菔孜慌阍\師，又做出了名氣，大家都認(rèn)可，客戶資源都集中在她的身上，有客戶把她拉進(jìn)了小區(qū)業(yè)主群主推；有客戶不用家人就要她陪診，直接轉(zhuǎn)賬5000元，多了留到下次陪診用，少了就補(bǔ)。所以在她之后，盡管最多時(shí)常州冒出了100多個(gè)陪診師，但能夠堅(jiān)持到現(xiàn)在的非常少。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

升級(jí)成“就醫(yī)規(guī)劃師”，用團(tuán)隊(duì)的力量服務(wù)有需要的人lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

隨著客戶越來(lái)越多樣，連癌癥病人都找來(lái)了，郭麗麗認(rèn)為這對(duì)陪診師的專業(yè)性提出了更高要求，作為醫(yī)學(xué)門(mén)外漢的她，必須上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理和診療知識(shí)。她還專門(mén)組建了一支不到10人的陪診師團(tuán)隊(duì)，其中有10年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)護(hù)士，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，挑選最合適的陪診師“對(duì)癥陪診”。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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郭麗麗（站立者）正在講解陪診業(yè)務(wù)lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

她還在南京、無(wú)錫、蘇州、上海都找到了合作伙伴，提供滬寧線上的陪診一條龍服務(wù)�？蛻粢ミ@些城市的醫(yī)院就診，她會(huì)請(qǐng)合作伙伴提供陪診服務(wù)。她還與某保險(xiǎn)公司、多個(gè)體檢中心建立合作關(guān)系，承包了他們提供的陪診服務(wù)。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“通過(guò)這些努力，我把陪診師提升成了就醫(yī)規(guī)劃師，為客戶提供更高水平的服務(wù)，不會(huì)盲目擴(kuò)大人員，而是更加精益求精，并且我的收費(fèi)這幾年都沒(méi)有漲過(guò)，就是想保持初心，用團(tuán)隊(duì)的力量服務(wù)更多有陪診需求的人們。”郭麗麗說(shuō)。lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（記者 舒翼 圖片由受訪者提供）lGf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)