“申請食品經(jīng)營許可需提供房屋產(chǎn)權證明，而商鋪的產(chǎn)權證明還沒辦妥，本以為要白跑一趟。區(qū)行政審批局主動聯(lián)系街道審批窗口，通過提供網(wǎng)簽備案合同和契稅完稅證明的形式實施容缺辦理，實在是太便捷、太貼心了。”繳納商鋪契稅后，同步完成食品經(jīng)營許可申請，姜堰區(qū)躍琦土菜館經(jīng)營人謝浙寧開心不已。Jif新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

謝浙寧的幸福感得益于姜堰創(chuàng)新“以案促改”個性化服務模式。姜堰區(qū)行政審批局總工程師楊穎說，今年，該局深化“先解決問題再說”工作機制，創(chuàng)新“以案促改”個性化服務，變“等問題上門”為“找問題解決”，針對窗口審批過程遇到的“疑難雜癥”，結(jié)合具體案例和姜堰實際，借鑒先進地區(qū)的經(jīng)驗做法，形成制度化舉措，從而達到解決一個、化解一片的效果。Jif新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

自今年3月起，姜堰開展政務服務“負責人走流程、解難題、優(yōu)服務”活動，26個區(qū)級大廳窗口、5個分中心、13個便民服務中心負責人聚焦流程優(yōu)化再造，通過親自辦、坐窗口、陪同辦等方式，全面摸排材料再精簡、時限再壓縮、流程再簡化、跑動次數(shù)再減少空間。截至目前，各部門、鎮(zhèn)街43名負責人先后深入窗口一線問需于民，優(yōu)化邊境管理區(qū)通行證核發(fā)、城市建筑垃圾處置核準等19類審批服務事項，平均減少申報材料2.1件、壓縮辦結(jié)時長5.2個工作日，進一步提升了辦事效率。Jif新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

4月初，姜堰城區(qū)居民陳根勤來到該區(qū)“先解決問題再說”快處中心，反映辦理退休手續(xù)遇到麻煩，原單位化肥廠破產(chǎn)時沒有告知檔案流轉(zhuǎn)到哪里，致使其無法核定特殊工種工齡�！艾F(xiàn)實中群眾東奔西跑查找個人檔案的情況并不是個例�！睏罘f說，針對這一問題，局里細致梳理區(qū)人力資源檔案管理中心、工信局、檔案館等地存放檔案種類，主動公布咨詢電話，方便企業(yè)群眾“不見面查詢”。此外，推進退休“一件事”增值化改革，區(qū)行政審批局聯(lián)合人社、醫(yī)保、公積金、衛(wèi)健等部門，匯編一次性告知清單，全方位展示退休手續(xù)辦理、醫(yī)保一次性補繳、公積金提取、獨生子女一次性獎勵等4個關聯(lián)事項信息，讓“一攬子事”變成“一件事”。清單出臺后向各企業(yè)、社區(qū)發(fā)放千余份，群眾贊不絕口。運行半個多月來，群眾檔案查詢一次性準確率提升至83%，因檔案缺失引起的投訴大幅下降。Jif新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“以案促改”個性化服務模式還有效打通項目落地的瓶頸。該區(qū)將容缺辦理食品經(jīng)營許可證的優(yōu)化舉措復制推廣至第三類醫(yī)療器械許可等審批事項，實現(xiàn)“減材料、減跑動”，推動“五證齊發(fā)”等改革舉措制度化、常態(tài)化。姜堰區(qū)行政審批局局長王暉表示，“今年，我們不僅要抓好‘先解決問題’這個關鍵，把企業(yè)群眾合理的辦事需求和意見建議落地落實，還將注重‘再說’這一核心，著眼以點帶面、舉一反三，建立管根本、利長遠、重實效的運行機制，不斷提升政務服務效能�！保ㄓ浾� 錢宏斌 通訊員 朱達 周晨寅）Jif新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)