書記直通碼
這幾個月路過富陽區(qū)富春街道，你會發(fā)現(xiàn)，這里的街頭巷尾、廣場商圈、工廠樓宇的各種張貼欄里上新了一批“書記直通碼”海報。
海報上最醒目的是一個二維碼，掃一掃，這是一個反映問題的線上平臺，可以填寫問題情況、上報類型。提交后，根據(jù)反映人的定位，管轄該區(qū)域的村社書記會第一時間對你的問題作出反饋。除了掃碼，海報上還印有村社書記的聯(lián)系電話。
“‘書記直通碼’是我們暢通民意表達途徑的一個創(chuàng)新，已經(jīng)推進實施近5個月，可以說充分發(fā)揮了分流矛盾糾紛的作用�！备淮航值傈h工委副書記胡天禛說，“在不增加基層負擔(dān)的基礎(chǔ)上，‘書記直通碼’推出的這段時間，富春街道的警情、訪情明顯下降。有問題找書記，讓矛盾不出村，可謂是新時代富春版的‘楓橋經(jīng)驗’。”
流動攤販變身網(wǎng)紅夜市
“書記直通碼”功不可沒
“書記直通碼”在富春街道推廣后，三聯(lián)村黨總支書記、村委會主任方林連連點贊。
三聯(lián)村在富春街道西北面，雖然地處城郊接合部，但又位于富陽高教園區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有6所高校和1所高中，在校師生有35000人，本地常住人口也有4000多人。
“我們村還有不少工地，外來流動人口多，本地人與外地人、外地人與外地人、商戶之間，不時產(chǎn)生矛盾，警情、投訴一個月就有上百起�！狈搅终f，“書記直通碼”推廣后，“平臺投訴增加、警情訪情減少”，大大分流了矛盾糾紛。
最近開設(shè)在浙江中醫(yī)藥大學(xué)富春校區(qū)南門前的夜市，就是“書記直通碼”立的功。
今年10月下旬開始，隨著學(xué)生返校，學(xué)校周邊隨地擺攤的流動攤販多了起來。三聯(lián)村的“書記直通碼”一下子收到了60多條有關(guān)流動攤販的投訴信息。
“舉報占道經(jīng)營、油煙污染、垃圾滿地、交通堵塞、噪聲污染……”
收到問題反映后，三聯(lián)村第一時間組織了巡防隊進行管理，在經(jīng)歷幾次“躲貓貓”后，村里決定改堵為疏�！拔覀兘y(tǒng)計了全村流動攤販有60多個，在浙江中醫(yī)藥大學(xué)富春校區(qū)南門前平整了一塊區(qū)域，要求他們有序文明擺攤�！狈搅终f。
三聯(lián)村還充分利用位于高科商業(yè)中心內(nèi)的閑置小吃攤位，邀請有想法、年紀輕的流動攤販主進駐到小吃街。生意好的，現(xiàn)在每天收入已經(jīng)翻了一番。
更令人欣喜的是，11月21日夜市開街以來，“書記直通碼”沒再收到過此類投訴。
無獨有偶，與三聯(lián)村距離不遠的三橋村，在今年夏天也收到了關(guān)于流動攤販的反映。轄區(qū)內(nèi)短短兩百米的路，最多聚集了80多個攤位，油煙、垃圾、交通、噪聲等投訴不計其數(shù)。
三橋村的“書記直通碼”反應(yīng)也很迅速，村里當即在陽陂湖濕地公園旁整理出50余個攤位的場地，后來攤位實在火爆搶手，又增加到160多個，成為今夏超火爆的夜市。
生活瑣事別急著找警察
也可先找“書記直通碼”
除了流動攤販之類的投訴，“書記直通碼”還可以反映鄰里矛盾、勞資糾紛、家庭瑣事、電信詐騙、環(huán)境噪聲等各種問題：菜市街有兩輛報廢車長期占用公用停車位，某小區(qū)業(yè)主反映樓上漏水，巨利社區(qū)有人反映道路窨井蓋不翼而飛，某小區(qū)內(nèi)棋牌房營業(yè)到凌晨噪聲擾民……
就在前兩天，恩波社區(qū)的“書記直通碼”就收到了居民的反映，12月9日傍晚在富春江邊散步時，發(fā)現(xiàn)恩波二橋下游步道燈不亮，存在安全隱患。
得知情況后，恩波社區(qū)黨委書記、居委會主任王麗紅趕到現(xiàn)場核實，社區(qū)按程序?qū)栴}流轉(zhuǎn)至基層智治綜合應(yīng)用，12月11日路燈就修好了，整個過程不超過2天。
“我們要求村社書記24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時反饋結(jié)果，對疑難復(fù)雜事件，實行項目化管理和領(lǐng)導(dǎo)包案制度�！备淮航值傈h工委副書記胡天禛說，8月至11月，“書記直通碼”的平均辦理時效1.46天，滿意度達到95.34%。
“書記直通碼”的效果十分顯著，實施近5個月來，富春街道警情、訪情持續(xù)下降。
胡天禛坦言，大家都知道“有困難找警察”，一有問題就想著報警或投訴，有時會浪費警力；另一方面，非警務(wù)類事件最終還是會轉(zhuǎn)接到屬地，一有問題就報警會拉長解決問題的時間。
為基層減負
“書記直通碼”
接下來將進一步推廣
事事都找書記，“書記直通碼”是否在給基層增加負擔(dān)呢？
其實并不是。
除了避免問題轉(zhuǎn)接的時間損耗，還有更重要的是，“書記直通碼”并沒有選擇開發(fā)新的數(shù)字平臺，而是依托現(xiàn)有的“富春智聯(lián)”平臺，減輕了基層工作人員熟悉新軟件的負擔(dān)，讓大家更專注于解決群眾最關(guān)心、最迫切的問題。
眼下，富春街道最迫切的就是轄區(qū)內(nèi)更多人知道并會用“書記直通碼”。
“我們一方面安排各村社按照統(tǒng)一模板，對轄區(qū)內(nèi)所有公共場所、重點場所、重點部位進行全覆蓋張貼；另一方面發(fā)動基層綜治網(wǎng)格員、平安巡防員等‘1+3+N’網(wǎng)格隊伍力量，結(jié)合黨員慰問、入戶走訪等形式，對直通碼進行拉網(wǎng)式覆蓋宣傳。
“同時我們每月持續(xù)開展專項抽查、互查、暗訪，根據(jù)事項辦理的實際質(zhì)量綜合分析，以此為考核結(jié)果，納入大黨建和大平安工作考核中�！焙於G說。
據(jù)悉，接下來，“書記直通碼”將繼續(xù)擴大推廣，進一步為基層治理賦能。
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