人行天橋，跨越街區(qū)、連通商圈，不僅是通達(dá)四方的地標(biāo)建筑，更是一座城市治理服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

萬(wàn)塘路與文一路交叉口的人行天橋，在東南方向天橋扶梯下一個(gè)隱蔽的角落，“藏”著一間不足十平方米的中控室。敲開門，就能見(jiàn)到里頭的中控管理員張花萍。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從字面意義理解，中控管理似乎就是“守監(jiān)控”，監(jiān)測(cè)安裝在天橋升降電梯及人行地道旁的攝像頭，留意設(shè)備是否正常運(yùn)行。但因?yàn)樘鞓蛲钤O(shè)在車水馬龍、人來(lái)人往的鬧市區(qū)，這讓“守橋人”們的工作變得復(fù)雜——他們必須積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，做好城市管理“最后一米”的貼心服務(wù)。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年是張花萍擔(dān)任中控管理員的第十年。從西湖邊最繁忙的老牌天橋延安路天橋守護(hù)者，到如今城管隊(duì)伍中不可或缺的張大姐志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，她帶領(lǐng)隊(duì)伍用“隱于幕后、全年響應(yīng)”的默默奉獻(xiàn)，詮釋了城市精細(xì)化管理的“繡花功夫”，也用“主動(dòng)作為、靠前一步”的真誠(chéng)付出，回報(bào)著這座城市給予異鄉(xiāng)人的溫情。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

由物及人做好“最后一米”服務(wù)M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“隱秘角落”里傳來(lái)“杭州溫度”M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“溫馨提示：電梯運(yùn)行時(shí)間為6:00—22:00”，這張張貼于萬(wàn)塘路與文一路交叉口人行天橋入口處的時(shí)間表，不僅框定了自動(dòng)扶梯的“工作”時(shí)間，也對(duì)應(yīng)著“守橋人”張花萍的值班時(shí)間。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為中控管理員，她的工作從電梯啟動(dòng)的那一刻正式開始。“首先要確保無(wú)人使用狀態(tài)下按下電梯啟動(dòng)鈕，防止行人摔倒”，是“守橋人”日常要留心的第一個(gè)細(xì)節(jié)。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，“雨雪天地面濕滑需不需要鋪設(shè)防滑毯？夏天姑娘們穿的長(zhǎng)裙會(huì)不會(huì)卷進(jìn)扶梯？早上老人出門買菜會(huì)不會(huì)找不到回家的路？”等透過(guò)監(jiān)控“眼睛”傳來(lái)的突發(fā)狀況，才真正考驗(yàn)著他們的工作成效。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

正如張花萍所說(shuō)，這份工作是個(gè)“良心活”，從開工那一刻起，她的神經(jīng)就始終處于緊繃狀態(tài)。能做到十年堅(jiān)守，主要在于崗位上那種“被需要的感覺(jué)”——在“張花萍們”頻頻伸出援手前，很少有人知道，杭州的天橋是時(shí)時(shí)有人在“照護(hù)”的。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

比如，張花萍還記得，在某個(gè)寒冬的深夜，她通過(guò)監(jiān)控看到，有位姑娘在橋墩暗處徘徊。因?yàn)閾?dān)心車輛經(jīng)過(guò)會(huì)不慎誤傷女孩，她走出了中控室主動(dòng)上前了解情況。一問(wèn)才知，姑娘剛跟男友吵架了心情不好，賭氣不肯回家。張花萍先是耐心開導(dǎo)將姑娘引至安全處，再聯(lián)系姑娘的家人，直到目送女孩被平安接走才結(jié)束值班。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這樣大大小小的突發(fā)事件，填滿了守橋人的日日夜夜。一天早上，張花萍照常巡視天橋，發(fā)現(xiàn)過(guò)道上躺著位衣著單薄的小伙子。“剛開始以為是附近醉酒過(guò)夜的，仔細(xì)問(wèn)了才知道是來(lái)杭務(wù)工的，工作沒(méi)找到錢也沒(méi)了，不好意思回家鄉(xiāng)，就這么有一頓沒(méi)一頓地溜達(dá)�！眹L試接觸后，張花萍見(jiàn)小伙言辭誠(chéng)懇，先給小伙提供了熱水和吃食，之后又通過(guò)自己的關(guān)系，給他介紹了份工作，“工資是不高，但能讓他有個(gè)歇腳的住處也很好嘛”。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這些年小伙跟張花萍的聯(lián)系從未間斷，即便后來(lái)回了老家，他依舊感念著張姐曾經(jīng)的雪中送炭，時(shí)常傳訊給她，也對(duì)杭州這座城市產(chǎn)生了別樣的感情。工作中這些由物及人的瞬間，讓張花萍時(shí)常感到滿足。自2008年只身來(lái)到杭州闖蕩，她待過(guò)許多行業(yè)，不變的是每一程都得到了好心人的幫助，“可以說(shuō)是杭州先接納了我，從此我再?zèng)]想過(guò)去別的城市，現(xiàn)在‘杭漂’的我在杭州過(guò)得很好，希望能將杭州對(duì)我的善意回報(bào)給更多人�！�M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

堅(jiān)持柔性執(zhí)法為城市注入溫情底色M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一個(gè)暖心名字成了一支隊(duì)伍M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

其實(shí)，張花萍的崗位全稱，是杭州西湖區(qū)市政工程有限公司中控管理員，隸屬于杭州城管“大家庭”。這些年，她借由值守天橋的機(jī)會(huì)，幫助過(guò)天橋下的流浪兒找回老家的親人，也在酷暑天背過(guò)附近走失的老人回家，更于無(wú)數(shù)個(gè)深夜開導(dǎo)過(guò)許多都市中心灰意冷的青年，通過(guò)一頓飯、一件衣、一次談心的傾情付出，讓他們重拾對(duì)生活的信心，為杭州的城市管理注入溫情底色。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“其實(shí)我們就像城市大管家一樣，從整治市容到守護(hù)民生的方方面面都要關(guān)注。通過(guò)我們的點(diǎn)滴努力，讓大家對(duì)城管慢慢轉(zhuǎn)變印象，更加愿意找我們尋求幫助，這就是我工作的意義所在�！背蔀槌鞘芯�(xì)化管理由剛到柔的有力踐行者，對(duì)張花萍來(lái)說(shuō)，就是一心撲在圍繞天橋展開的暖心服務(wù)上。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

正因如此，多年來(lái)她沒(méi)能攢下什么積蓄，是“60后”中罕見(jiàn)的“月光族”。哪怕休息時(shí)間，市民朋友也發(fā)現(xiàn)，只要一聲“召喚”，她準(zhǔn)能及時(shí)響應(yīng)——“其實(shí)我特地找了距天橋不遠(yuǎn)的地方開展副業(yè)，多年來(lái)都成了習(xí)慣了�！�M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年3月，張花萍因工作調(diào)動(dòng)從堅(jiān)守了十年的延安路天橋來(lái)到了文一路天橋。唯一帶走的，是一面受助者家屬送來(lái)的“熱心助人 品德高尚”的錦旗。她把它掛在墻上，時(shí)時(shí)提醒自己“以人為本”的服務(wù)宗旨，就像在新的地方找到了精神錨點(diǎn)。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“雖然文一路不像延安路地段那么繁忙，但我可以主動(dòng)到每個(gè)需要我的地方去�！庇绕湓谶@些年見(jiàn)證杭州邁入超大城市的過(guò)程中，她注意到，城管隊(duì)伍中有不少像她一樣的“守橋人”，也將自己當(dāng)做了城市的一分子，將守橋當(dāng)成全情投入的事業(yè)來(lái)看待。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“感受特別明顯的是從G20杭州峰會(huì)到杭州亞運(yùn)會(huì)，杭州的志愿服務(wù)需求高漲，我就順勢(shì)組建了一支志愿服務(wù)隊(duì)，號(hào)召大家利用空閑時(shí)間，去需要我們支援的天橋、河道、隧道等市政設(shè)施處，進(jìn)行秩序引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。”短短3年間，張大姐志愿服務(wù)隊(duì)已壯大到100余人，每周都能見(jiàn)到身穿紅馬甲的身影，活躍在杭州的各個(gè)角落。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這支隊(duì)伍很快發(fā)展成了杭州城管“天地行”志愿服務(wù)隊(duì)的主力軍之一�？吹皆絹�(lái)越多的年輕人慕名而來(lái)拜她為師，張花萍謙虛地表示，自己要不斷學(xué)習(xí)，成為真正的“杭州通”，帶著一群后來(lái)者一起做市民群眾身邊最高效的守護(hù)者和最貼心的“娘家人”。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“比如，在操作無(wú)障礙設(shè)施時(shí)，我會(huì)對(duì)自己說(shuō)，要給使用者一段美好舒心的通行體驗(yàn)。又或者，遇到外國(guó)游客時(shí)，我能用手機(jī)翻譯軟件跟他們交流，提供力所能及的幫助。用一次次細(xì)致入微的真誠(chéng)服務(wù)，體現(xiàn)我們精致、和諧、大氣、開放的城市面貌�！碧鞓蛑�，日升月落周而復(fù)始，她俯瞰欣欣向榮的繁華景象，笑容一如往昔燦爛。M8q新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)