杭州日報訊 凌晨4點多，城市仍在酣甜的夢鄉(xiāng)中沉醉。微風悠悠拂過，催動梧桐枝葉沙沙作響。范明軍迅速起身，簡單洗漱用餐后，騎著電動車疾馳在空蕩的街道上。半個多小時后，他準時抵達太子灣公園，熟練地套上工裝、拿起掃帚和簸箕，身影很快隱入朦朧的清晨里。今年是范明軍在西湖邊從事環(huán)衛(wèi)工作的第5年，“提前把路面掃干凈，游客看著舒心，我們也開心�！�IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

西湖四季風光各異，常年游人如織。當人們流連于蘇堤春曉的瀲滟湖光、沉醉于曲院風荷的暗香浮動時，有一群像范明軍這樣的景區(qū)工作者，他們從事不同崗位，但目光都始終聚焦于游客的每一次體驗、西湖的每一處細節(jié)上。他們所做的工作，看似平凡，卻實實在在關乎著西湖的溫度與秩序——正是這份用責任織就的安全網、以匠心浸潤的人文畫卷，讓這片千年勝景始終煥發(fā)灼灼光華。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

暖心服務，傳遞西湖溫度IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“西湖的美不僅在于自然景觀，也在于深厚的歷史文化底蘊，更在于我們一線工作者每天的點點滴滴。有一種真誠叫作‘只要你要，只要我有’�！�IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

在游人如織的太子灣公園，陳敏娟的身影宛若春風。這位扎根基層二十載，保安、交警、保潔員眼中的“美女隊長”，以創(chuàng)新思維重構著服務格局。從普通執(zhí)法隊員成長為景區(qū)鳳凰山管理處太子灣管理中心主任，陳敏娟始終堅守在一線。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

2015年5月1日西湖景區(qū)創(chuàng)新設立“鳳凰崗”。十年來，陳敏娟和她的同事聯動公安、交警、城管、市場監(jiān)管、運管等多部門共同打造的“服務+管理+執(zhí)法”三位一體綜合服務模式，年均為10萬多名游客提供幫助。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

在鳳凰崗綜合管理服務平臺，每天都上演著暖心故事。來雷峰塔景區(qū)游玩的東北大爺突發(fā)高血壓摔倒在地。陳敏娟見狀，第一時間上前救助，細心地用碘伏為其清洗創(chuàng)口，又幫助服藥，引得路過游人紛紛點贊。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

來自西班牙的游客在景區(qū)丟失手機，焦急地到“鳳凰崗”求助。陳敏娟拿出自己設計制作的英語綠色服務小卡片，用流利的英文與游客溝通，安撫情緒，隨后迅速聯動相關部門，不到20分鐘就幫對方找回了手機。游客激動地豎起大拇指——杭州的溫度跨越了語言的藩籬。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

當溫暖在湖岸蔓延成片，另一種形式的守護也借著科技的力量悄然展開。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

從警10年，張秀普被同事戲稱為“錢包哥”�！斑@些年，我已經記不清自己幫游客找回過多少個錢包、手機了�！睆埿闫招ΨQ。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

有一年，一對河南母女到飛來峰景區(qū)游玩，13歲的小姑娘不慎丟失手機。張秀普接警后，立即排查多處監(jiān)控，確認手機被撿走。按常規(guī)，排除盜竊后，能否找回手機并不屬于警務工作范疇。但張秀普想到小姑娘淚眼婆娑的樣子，決定盡力幫忙。IvE新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網