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“您好,您的訂單已完成,請簽收”,伴隨著的是網(wǎng)約配送員利落轉(zhuǎn)身的背影。這樣的場景,每天都在杭州各個角落上演。
目前,杭州有6.6萬余名這樣的“城市騎士”,從餐飲外賣到同城急件寄送,他們構(gòu)成了城市運轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。從業(yè)十年的季愛清,就是杭州配送“大軍”中的一員。
十年堅守崗位,不斷精進業(yè)務(wù),她從一竅不通的“跨界”新人,成長為能處置復(fù)雜訂單的富陽“活地圖”、客戶好評率與準(zhǔn)點送達率雙優(yōu)的行業(yè)標(biāo)桿,并將“榜一”經(jīng)驗傾囊相授,培養(yǎng)出了多名業(yè)務(wù)達人。
此外,她還利用業(yè)余時間,發(fā)揮行業(yè)走街串巷地頭熟的優(yōu)勢,成為行走在路上的“社區(qū)俠”、結(jié)對關(guān)愛獨居老人的“敲門嫂”,鼓舞帶動更多女騎手加入公益隊伍,關(guān)注老年群體的幸福晚年。
一路向陽奔跑,今天的她,正以順豐配送員兼小隊長的新身份,繼續(xù)向大眾傳遞那些藏在平凡職業(yè)背后不平凡的付出與感動,也為杭州更多人參與的城市文明貢獻自己的力量。
從配送“小白”到“榜一”大姐
十年磨礪磨出“草根名師”
一個普通的工作日,下午兩點,富陽區(qū)金家墩138號的配送站點里,被稱作“季姐”的季愛清正一邊扒飯,一邊指導(dǎo)著新人完成入職培訓(xùn)。
“我也是從零開始的,只要堅持,你一定也可以!边@是季愛清對新人常說的一句話。
一年完成配送超12000單、行駛里程數(shù)近16000公里……查驗最近一年的“餓了么”后臺,季愛清作為地區(qū)“榜一”的成績依然耀眼。藏在成績背后的,是她十年苦練、深耕行業(yè)的過往。
季愛清是個“70后”,老家在衢州龍游,來到杭州打拼已超過30年。九年前,抱著方便照料女兒的想法,她從服裝行業(yè)一腳“跨界”投入了新興的外賣行業(yè)。恰逢“餓了么”富陽區(qū)站點新建,她便成了首批招募騎手中唯一的女性。
面對實體行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)新行業(yè)之間的重重壁壘,她一度想過放棄,但最終選擇了堅持。通過白天送單、晚上復(fù)盤的自我加壓,短短幾個月,她就總結(jié)出了極具參考價值的最佳送餐路線——根據(jù)不同商家的出餐速度和客戶的地理位置,靈活調(diào)整送單順序,送餐的準(zhǔn)點率直線上升。
“久而久之,別人送不了的單我也能送,而且送得快!比胄挟(dāng)年,季愛清就順利拿下富陽區(qū)餓了么平臺的“榜一”稱號,此后9年,也穩(wěn)居第一,成了騎手圈的風(fēng)云人物。而這套經(jīng)過反復(fù)驗證的實操經(jīng)驗,被季愛清無私地教給了許多人,時隔多年,依然發(fā)揮著作用。
翻看她多至千人的通訊錄,除了每位客戶的用餐習(xí)慣,還有許多被特別標(biāo)注出來的名字:小周(周建明)、小何(何志英)、小杜(杜葉琴)……每一個名字的背后,都代表著一個曾經(jīng)青澀的騎手。相似的是,他們都有著一段和季姐討教切磋的經(jīng)歷。
令她感到寬慰的是,如今,這群在她關(guān)心下成長起來的騎手,已成為杭州一方網(wǎng)約配送的中堅力量。他們每日早晚接力,活躍在富陽的街頭巷尾,為杭州的每一單準(zhǔn)點送達注入著強勁動能。
“具體帶過多少人記不清了,但好幾位徒弟成了‘單王’,回頭看就覺得自己當(dāng)年的轉(zhuǎn)行挺正確的,到了更大的平臺,就有更大的力量,能幫助更多人少走彎路,我想這就是堅持的意義!
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