省市兩級3859名政策專員在線秒回企業(yè)訴求 ——Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“一企來”：尋政問策“新家園”Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

南京郭女士因所在企業(yè)安全許可證即將過期，想申請延期并變更地址，撥打12345熱線咨詢。企業(yè)服務專席接通省住建廳政策專員崔先生的電話，由崔先生給郭女士準確詳盡地解答�！蛾P于2021年社會保險繳費有關問題的通知》今年1月發(fā)布后，一條條簡明介紹該政策的短信，由“一企來”企業(yè)服務熱線發(fā)送給1141家相關企業(yè)的負責人。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

政策專員“點對點”服務企業(yè)，以及“政策找人”模式，是江蘇12345“一企來”企業(yè)服務熱線的鮮明特色。據(jù)江蘇省政務辦介紹，“一企來”開通成立3個多月，答復各類企業(yè)訴求7萬多件，其中政策專員解答8328件；政策專員人數(shù)比開通之初增加近兩倍，達到3859名；企業(yè)服務滿意率始終保持在90%以上。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

為“一企來”提供重要支撐的政策專員，主要是省市兩級涉企部門的業(yè)務處（科）室工作人員。“一企來”熱線去年11月開通之初，遴選1378名政策專員。當企業(yè)有政策咨詢需求撥打12345后，由“一企來”企業(yè)服務專席話務代表首接解答，第一時間答復簡單訴求；專席話務代表難以解答的，通過“三方通話”連線政策專員。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

過去企業(yè)想要了解政策，往往會遇到部門分散、服務渠道難記難找的問題。“一企來”熱線，前端“一口”對外，后端直通各個部門，為企業(yè)提供集成式政策咨詢服務，使政府可找、政策可問、服務可得。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

去年底，南通一名餐飲企業(yè)主聯(lián)系12345熱線，說企業(yè)受疫情影響損失很大，聽說虧損結轉期限由5年延長至8年，想了解是否享受該政策。話務代表連線省稅務局，企業(yè)所得稅政策專員答復，“根據(jù)相關文件規(guī)定，餐飲行業(yè)自疫情以來發(fā)生虧損，可從2020年起在8年內享受虧損結轉的政策”。這位南通企業(yè)主一下子“心中有底了”。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

1月6日，遼寧省大連市的谷女士撥打“一企來”熱線，表示自己的企業(yè)注冊在沈陽，項目在江蘇，想了解有關安全生產許可資質使用的政策規(guī)定。“一企來”連通省住建廳政策專員，這位政策專員正在住院，但聽說是“一企來”打來的三方通話，馬上表示可以接，隨后細致地向谷女士解釋了資質在江蘇使用的相關規(guī)定。對谷女士有關網上上傳證件問題，政策專員也耐心告知辦理流程。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

3個多月以來，“一企來”服務量逐月攀升，由首月2萬件變?yōu)楝F(xiàn)在的月超2.5萬件。據(jù)省政務辦統(tǒng)計，7萬多件訴求中，專席在線解答3.5萬件、政策專員解答8328件，這意味著62.1%的企業(yè)政策訴求得到及時答復。隨著企業(yè)政策咨詢不斷增加，不少政府部門主動增加政策專員數(shù)量，擴充政策咨詢服務事項。目前，151名省級政策專員，3708名市級政策專員隨時可提供服務。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“一企來”這個首創(chuàng)“政策專員”制度的一號式、集成式企業(yè)政策咨詢服務平臺，還探索“送政策上門”機制，變“等著撥進來”為“主動撥出去”，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉變。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

去年12月，財政部、國家稅務總局等四部委發(fā)布《關于促進集成電路產業(yè)和軟件產業(yè)高質量發(fā)展企業(yè)所得稅政策的公告》后，省政務辦會同省稅務局梳理出符合稅收優(yōu)惠政策條件的399家企業(yè)，由“一企來”和省稅務熱線向這些企業(yè)推送信息，提醒企業(yè)及時享受相關優(yōu)惠政策。這是“一企來”首次主動推送政策信息。Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

為了掌握兩次優(yōu)惠政策信息抵達情況，促進政策落地落實，“一企來”逐一回訪企業(yè)。回訪中，企業(yè)給予熱情稱贊，無錫安趨電子有限公司辦稅人員表示：“之前企業(yè)追著找政策，現(xiàn)在政策送上門，這樣的服務很周到。”Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

 Yzz新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網