中國(guó)江蘇網(wǎng)訊 “當(dāng)辦事市民有情緒時(shí)，我們能不能主動(dòng)倒上一杯溫水，給一點(diǎn)暖意？”10月20日，南京市江寧區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”沙龍上，兩個(gè)區(qū)級(jí)部門、10個(gè)街道的代表，各拿出一個(gè)“好評(píng)”案例、一個(gè)“差評(píng)”案例，分享獲得“好評(píng)”的經(jīng)驗(yàn)，探討如何避免、解決“差評(píng)”。MBL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者旁聽發(fā)現(xiàn)，“好評(píng)”案例共性明顯——積極主動(dòng)為辦事者著想�？紤]到有些市民辦事時(shí)會(huì)帶著孩子，政務(wù)大廳開辟兒童閱讀區(qū)；老人報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，發(fā)票卻沒帶齊，工作人員與老人子女視頻通話，請(qǐng)對(duì)方傳來(lái)電子發(fā)票；接到市民電話咨詢后，工作人員主動(dòng)告知所需材料，并在線上預(yù)審。鄒女士到麒麟街道便民服務(wù)中心辦理失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員查看鄒女士繳費(fèi)基數(shù)后，憑經(jīng)驗(yàn)判斷失業(yè)金核定金額不準(zhǔn)確，遂向相關(guān)部門反映，重新核算后為鄒女士避免了6960元的損失。鄒女士給了大大的“好評(píng)”，稱贊工作人員把群眾的事當(dāng)自己的事，業(yè)務(wù)素質(zhì)非常高。MBL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“兩件事情都不在我們權(quán)限內(nèi)，為什么一件事得到‘好評(píng)’，另一件事卻得到‘差評(píng)’？”這引發(fā)江寧街道便民服務(wù)中心工作人員李涵的思考。一對(duì)聾啞夫妻到該中心辦事，如果在線下辦，應(yīng)到參保地建鄴區(qū)去辦。工作人員主動(dòng)幫他們?cè)谑謾C(jī)“我的南京”App辦妥業(yè)務(wù)，收獲“好評(píng)”。另一次，窗口工作人員告訴辦事者張先生，所辦業(yè)務(wù)權(quán)限不在該街道，并給張先生提供了聯(lián)系咨詢電話。張先生認(rèn)為，窗口人員態(tài)度雖不錯(cuò)，但對(duì)辦事流程不熟悉。如不能辦業(yè)務(wù)也可告知需帶哪些材料，不應(yīng)讓辦事人自己咨詢，因此給了“差評(píng)”。李涵說：“我們后來(lái)分析，張先生到窗口時(shí)已等了一段時(shí)間，這提醒我們今后更要做好引導(dǎo)服務(wù)，在為市民取號(hào)時(shí)應(yīng)多交流、問清來(lái)意，確定此項(xiàng)業(yè)務(wù)是否在中心辦理，避免人家空等�！�MBL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為全國(guó)“好差評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)地區(qū)之一，江寧區(qū)從2020年起在區(qū)、街道、社區(qū)全面開展“好差評(píng)”工作，目前累計(jì)收到“好評(píng)”（非常滿意、滿意、基本滿意）719319條，“差評(píng)”（不滿意、非常不滿意）僅73條。MBL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我省政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域正全面推行“好差評(píng)”制度。2021年度省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)能力評(píng)估數(shù)據(jù)表明，我省省級(jí)政務(wù)服務(wù)“主動(dòng)評(píng)價(jià)率”全國(guó)第一。今年10月起，我省施行《政務(wù)服務(wù)差評(píng)處置工作規(guī)范》，進(jìn)一步發(fā)揮好“好差評(píng)”制度監(jiān)督作用。MBL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

黨的二十大報(bào)告提出，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。沙龍上，南京市江寧區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)陳躍林說，區(qū)、街道的政務(wù)服務(wù)窗口，大量辦理與群眾生活息息相關(guān)的事情�！昂貌钤u(píng)”是推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化的重要措施，政務(wù)人要研究怎樣把“差評(píng)”轉(zhuǎn)為“好評(píng)”，不斷做精做細(xì)服務(wù)。沙龍上的坦誠(chéng)交流、自我剖析，有助于發(fā)現(xiàn)共性問題，也有利于通過一個(gè)特殊辦件的圓滿處理過程形成一類問題的解決方案。MBL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)