中國(guó)江蘇網(wǎng)訊 “我的存單丟了，需要掛失�！�10月20日，一位聾啞客戶來到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行徐州分行泉山支行柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，工作人員用手語與之交流。這幾年，該行先后為近5000名聽障人士提供金融服務(wù)，成為無聲世界里的金融“便利店”。fJT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1989年12月，曾在特殊教育學(xué)校就職的何玉梅，因?yàn)闀?huì)用手語和聽障人士交流，被作為人才引進(jìn)到泉山支行下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)�！暗姐y行工作沒多久就遇到一位聽障人士，大家都不明白他的意思，我用手語和他交流，順利辦理了業(yè)務(wù)，之后越來越多的聽障人士來這里辦業(yè)務(wù)�！焙斡衩坊貞浀溃瑥幕鸹ǚ掷硖幍教K堤支行、礦大支行再到泉山支行營(yíng)業(yè)部，自己的工作地點(diǎn)一再變動(dòng)，有的聽障客戶一直跟著。fJT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

何玉梅調(diào)到礦大支行后，一位年近八旬的聽障老人寧可坐一個(gè)多小時(shí)公交車，也要找她辦理業(yè)務(wù)。“有段時(shí)間見他沒來，我托人打聽才知道，他得了重病急需手術(shù)。我趕緊幫他聯(lián)系醫(yī)院，全程為他手語翻譯，陪同順利完成手術(shù)�！比缃襁@位老人逐漸學(xué)會(huì)了使用手機(jī)銀行、微信支付、出行掃碼。何玉梅覺得，給聽障人士提供無障礙服務(wù)，讓他們獲得便利金融服務(wù)的同時(shí)提高生活質(zhì)量，這就是自己工作的意義。fJT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了讓更多聽障人士獲得貼心金融服務(wù)，泉山支行組織新入職員工跟何玉梅學(xué)習(xí)手語。從30個(gè)手語字母，到97個(gè)日常用語詞匯，再到203個(gè)業(yè)務(wù)手語詞匯……在何玉梅帶領(lǐng)下，泉山支行目前已有20多名員工能用手語跟聽障人士進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，他們分布在支行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位。fJT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

泉山支行被不少客戶親切地稱為“手語銀行”。近年來，該行通過一系列舉措，將更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到細(xì)微處：開辟殘疾人通道，讓行動(dòng)不便的客戶順利進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)；為身有殘疾、無法外出人員提供上門服務(wù)……黨的二十大報(bào)告提出，完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。農(nóng)行江蘇省分行將在全省推廣泉山支行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展無障礙服務(wù)范圍，盡力滿足特殊客戶的金融服務(wù)需求。fJT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)