近期外賣配送有延遲 徐州市民表示理解：特殊時期不容易
“現(xiàn)在是特殊時期，大家都不容易，應(yīng)該相互理解，晚吃一會不要緊�！�12月18日中午，家住黃河新村的周先生給女兒訂了一份黃燜雞米飯，近一個小時才收到餐。周先生詢問得知，近期，外賣騎手人員減少，但訂單激增，加上送餐線路不順暢所以延遲了送達(dá)時間。周先生聽了表示理解，“飯冷了，用微波爐加熱一下就可以了�！�
12月18日，徐州市商務(wù)局發(fā)出倡議，希望廣大市民對外賣騎手多理解支持，也希望更多的市民加入到騎手的行列中。
外賣騎手減少 送餐時間延長
類似周先生遇到的情況，家住建國西路某小區(qū)的小何和妻子感同身受。之前，小何和妻子經(jīng)常點(diǎn)外賣，基本上不超過半小時配餐就能送到。但最近幾天，小何發(fā)現(xiàn)，外賣配送的時間變長了，有時候甚至要等一個多小時才能送到。
美團(tuán)徐州蘇寧廣場站董站長介紹，該站點(diǎn)原來有專業(yè)騎手百余人，可以保證中心商圈周邊外賣業(yè)務(wù)。最近，一些騎手因身體不適居家治療，現(xiàn)在每天參與配送的騎手在60—70人，原來一些選擇兼職的外賣騎手也選擇休息。此外，目前受堂食人員減少的影響，點(diǎn)餐訂單數(shù)量增加10%左右，導(dǎo)致配送壓力增大，送餐時間延長。
“一旦送餐晚了，顧客可能會有意見，我們要求騎手給顧客多解釋，然后拍照片和視頻留存，顧客投訴時好做解釋。”董站長對記者說。
業(yè)務(wù)量增加 訂單無法全顧及
12月18日中午2點(diǎn)，記者在金鷹國際購物中心見到了美團(tuán)蘇寧廣場站的騎手馬長連。今年48歲的馬長連從事這行4年了�！拔以瓉砥骄刻炫渌�50單，但從本月16號開始，每天要配送近70單�！瘪R長連告訴記者，現(xiàn)在騎手減少，導(dǎo)致在崗騎手的業(yè)務(wù)量突增，配送路線也不是很順暢，勢必會延長送餐時間，“按照平臺規(guī)定，原來每單送達(dá)時間要控制在30分鐘以內(nèi)，但現(xiàn)在每單送達(dá)時間平均在40—50分鐘。盡管大家都很忙，依然有不少單子無法顧及�！�
記者了解到，馬長連主要在金鷹、金地和蘇寧廣場取餐，送餐的范圍南到師范大學(xué)云龍校區(qū)，北到九龍湖，東到徐州站，西到天山綠洲小區(qū)。目前由于外賣騎手不足，馬長連將所送外賣的范圍縮小到1.5公里范圍內(nèi)。
對此，不少餐飲店家的經(jīng)營也受到影響。一家潮汕粥店老板告訴記者：“我們原來生意好的時候，每天都有十個左右外賣訂單，現(xiàn)在由于多方原因，訂單完成量大概在三四成左右。原來4公里左右的訂單都有人接，現(xiàn)在2公里的都沒有人愿意送了。”
盡力優(yōu)質(zhì)服務(wù) 感謝顧客理解
“現(xiàn)在美團(tuán)蘇寧廣場站領(lǐng)導(dǎo)對外賣騎手非常關(guān)心，為騎手配備了防疫物品�！瘪R長連告訴記者，“我作為騎手導(dǎo)師，每天上午9點(diǎn)，會通過線上培訓(xùn)為騎手傳授經(jīng)驗(yàn)。比如說，在為顧客送貨之前，先將貨物和餐食分開，按照每個單子輕重緩急進(jìn)行配送，事先規(guī)劃好送貨的線路，盡量少跑冤枉路，這樣就會提高工作效率，讓顧客感到滿意。”
據(jù)馬長連介紹，為了做好防疫工作，外賣騎手目前都是采取無接觸配送模式，會把飯菜或者商品送到顧客所在單位和小區(qū)的前臺、貨架、餐柜和傳達(dá)室內(nèi)，然后打電話通知顧客取餐。對于因?yàn)槿耸侄倘痹斐伤筒�、送貨時間延長的情況，騎手們也都會向顧客進(jìn)行解釋說明，大部分顧客表示理解，“不管什么時候，遇到什么困難，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我認(rèn)為始終要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要耐心地向顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的理解和支持。”
記者 霍雷
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