中國江蘇網(wǎng)1月19日徐州訊 1月16日，國網(wǎng)徐州供電公司大廟供電所正在有條不紊的進行東湖天城小區(qū)1500戶的批量新裝業(yè)務(wù)流程，而完成此項工作操作的不是供電所人員，正是RPA流程機器“數(shù)字員工”（RPA即流程自動化機器人），相比于原先的人工操作，業(yè)務(wù)操作效率提升60%，這是該公司開展數(shù)字化建設(shè)助力基層減負的一個縮影。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

電力需求與經(jīng)濟社會發(fā)展密不可分，隨著鄉(xiāng)村電氣化不斷推進，2022年，徐州供電公司大廟供電所實現(xiàn)軟硬件雙提升改造，通過推進終端數(shù)據(jù)融合、創(chuàng)建數(shù)字智能倉庫、打造“數(shù)字員工”等數(shù)字化手段，實現(xiàn)“從電力看經(jīng)濟”，為大廟村經(jīng)濟提速保駕護航。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“1個賬號”，數(shù)據(jù)融合“真”減負iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“現(xiàn)在辦電真是方便啊，我上午剛剛用網(wǎng)上國網(wǎng)申請的充電樁用電，下午就幫我把電表裝好了。”12月26日，家住徐州市綠地之窗的居民厲金龍感嘆說，工作人員還通過迷你藍牙打印機打印了合同憑證，幫忙我省了不少時間呢。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“移動終端融合數(shù)據(jù)平臺后，解決了以往低壓客戶需要攜帶房產(chǎn)證到營業(yè)廳申請辦電，公司勘查人員需要現(xiàn)場勘查多方資料再通過系統(tǒng)回傳的繁瑣步驟，減少了客戶往返，將低壓業(yè)擴完成時間從3天縮短為1.5天�！睋�(jù)徐州供電公司大廟供電所臺區(qū)經(jīng)理許晶文介紹。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這是該公司著力提升客戶用電感知、優(yōu)化營商環(huán)境的一個工作縮影。目前，徐州供電公司各供電所員工每日登錄數(shù)字化平臺的“工作看板”集中查看多系統(tǒng)內(nèi)的工單數(shù)據(jù)情況，根據(jù)采集、線損、生產(chǎn)、稽查、用檢、服務(wù)等各項指標情況派發(fā)工單，實現(xiàn)一個員工一個賬號一次登錄，以統(tǒng)一入口解決了供電所登錄“多系統(tǒng)、多賬號”問題，臺區(qū)經(jīng)理通過數(shù)據(jù)融合看板便能看到自己需要現(xiàn)場服務(wù)的各類工單。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

現(xiàn)在臺區(qū)經(jīng)理外勤工作只需帶一個終端，多類業(yè)務(wù)“一機完成”解決現(xiàn)場作業(yè)“多終端”問題，該模式大大減少了現(xiàn)場作業(yè)時間，在上門服務(wù)等現(xiàn)場環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了線上辦理、合同簽訂一條龍服務(wù)，并現(xiàn)場將紙質(zhì)憑證打印給用戶，提升服務(wù)品質(zhì)，真正做到了為員工“減負”，為企業(yè)“增效”。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“1個倉庫”， 智能取物“真”提速iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1月12日，徐州供電公司大廟供電所臺區(qū)經(jīng)理卓通在“移動終端”點取了新裝電表工單，智能庫房管理系統(tǒng)自動校驗人員信息后打開庫房門，在指紋識別智能工器具柜取出工程材料后，卓通直接從出口處離開了庫房，這一過程總共不到2分鐘。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“以前倉庫都是人工填票領(lǐng)料，假如周末需要工具，我還需要給倉管員打電話把他叫到所里開門，如果遇到緊急搶修時間根本來不及�，F(xiàn)在智能倉庫能做到24小時無人值守，通過管理平臺就能完成自動記賬和出庫，特別方便�！弊客ǜ袊@道。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“不僅如此，‘智能倉庫’還能出外勤呢�！贝髲R供電所副所長李可說道。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為“四室一庫”向作業(yè)和搶修現(xiàn)場的延伸，大廟供電所基于 RFID 技術(shù)建立了覆蓋轄區(qū)網(wǎng)格的車載“移動倉”管理調(diào)度系統(tǒng)，發(fā)生緊急搶修任務(wù)時，通過定位系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，精準調(diào)配附近應(yīng)急響應(yīng)單位提供支持。實現(xiàn)了全省首個“移動倉”與營銷系統(tǒng)通訊關(guān)聯(lián)，開創(chuàng)了緊急情況下?lián)屝蘖α快`活調(diào)配的物資管理新方式，支撐在途檢修人員完成入庫、領(lǐng)料、歸還、盤點等業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)對于車載物資的全生命周期管理，保障常駐庫房外物資的資產(chǎn)安全。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，為了節(jié)約時間成本，提高搶修效率，大廟供電所創(chuàng)新將運維搶修涉及的物資按儲備制、定制化兩種模式分別存放車載移動倉的不同柜層，任何時段只需臺區(qū)經(jīng)理以工單觸發(fā)便可即時領(lǐng)用所需材料，全程無感留痕，提高班組作業(yè)機動性，有效降低故障搶修恢復時間。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“1個員工”， 掉電感知“真”服務(wù)iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“RPA機器人真是太方便了，比如每天的線損采集工作，以往這項工作都是人工采集，工作量雖然不大但是占用人力，現(xiàn)在RPA機器人每天自動采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)并生產(chǎn)報告，并實現(xiàn)零差錯。這就解決了供電所人員老齡化，人手不足的問題，極大地提高了工作效率�！�1月17日，正在看著RPA機器人生產(chǎn)的數(shù)據(jù)報告的大廟所長趙海利說道。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，RPA（流程機器人）是一款工作流程自動化辦公機器人軟件，借助AI人工智能技術(shù)，模擬工作人員在計算機上的操作，自動進行數(shù)據(jù)抓取、對比分析，完成業(yè)務(wù)流程操作、信息下發(fā)等重復性工作。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

自大廟所建立數(shù)字化供電所以來，繁瑣重復的工作只需要RPA流程機器人一個“員工”，它的出現(xiàn)將基層工作人員從每日的重復工作中解放出來，有效解決了基層單位老齡化嚴重，用工短缺的問題。目前，大廟所實現(xiàn)自動批量新裝、竊電臺區(qū)監(jiān)控排查、線損數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、業(yè)擴生產(chǎn)系統(tǒng)填報、業(yè)擴營銷報表等6個RPA應(yīng)用場景，累計節(jié)約人工成本100余小時，基層減負成效顯著。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1月10日晚上11時，臺區(qū)經(jīng)理吳彬移動終端工單提示，合興糧食加工廠電表出現(xiàn)掉電情況，吳彬立刻趕赴現(xiàn)場搶修，及時的復電為客戶挽回了經(jīng)濟損失。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“掉電感知的應(yīng)用讓我們搶修更及時更準確，在客戶感知前提前介入搶修，有時候客戶還不知道停電我們就已經(jīng)修好了，極大的降低了我們臺區(qū)的故障報修率�！迸_區(qū)經(jīng)理吳彬說道。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“RPA流程機器人+掉電感知系統(tǒng)”是大廟供電所數(shù)字化建設(shè)中的亮點。它將“RPA流程機器人”和“掉電感知”結(jié)合，依托實時量測中心平臺，創(chuàng)新打造出用戶掉電記錄檢測模塊。由“RPA流程機器人”模擬人工操作，按照內(nèi)嵌程序進行“拖拉拽”，時刻監(jiān)控指定客戶群的掉電記錄。該模塊直觀地展示用戶故障發(fā)生時刻，發(fā)生故障后能夠第一時間發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系用戶，并利用數(shù)據(jù)中臺的臺賬信息，將用戶與臺區(qū)關(guān)聯(lián)匹配，通過彈窗和工單等方式將失電用戶的相關(guān)信息發(fā)送給對應(yīng)的臺區(qū)經(jīng)理或值班人員，在客戶發(fā)現(xiàn)前“主動搶修”。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

掉電感知模塊改變了過去基層供電所缺少有效的實時監(jiān)測和分析手段，只能待客戶發(fā)現(xiàn)并撥打報修電話后方可啟動搶修服務(wù)，存在信息時效滯后、客戶服務(wù)被動的情況。這一模塊的應(yīng)用提升了供電服務(wù)的主動性、開拓性、時效性，有效保護用戶的生命和財產(chǎn)安全。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“多虧了供電所的工作人員，如果不是他們及時來搶修，我都不知道出現(xiàn)停電情況，現(xiàn)在正是糧食加工旺季，如果機器燒壞了我真的是損失太大了，真是太感謝他們了�！焙吓d糧食加工廠的負責人李先生說道。iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

大廟供電所通過數(shù)字化軟硬件的雙提升改造，不斷優(yōu)化工作流程，提升工作效率。自數(shù)字化技術(shù)運用于工作以來，RPA技術(shù)每日可節(jié)省人工處理數(shù)據(jù)時長約2.6小時；“掌機+背夾”移動作業(yè)工作模式讓現(xiàn)場作業(yè)平均時長從以往的2小時，減少到0.5小時；失電實時感知的應(yīng)用更是讓95598意見工單壓降了50%、搶修到達及時率達到100%、回訪滿意率上升至99.3%。（李娜）iIq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)