春日的陽光灑進徐州市政務(wù)服務(wù)中心大廳，墻上“為人民服務(wù)”的紅色大字醒目，窗口工作人員在為市民辦理業(yè)務(wù)，大廳內(nèi)，各項業(yè)務(wù)忙碌而有序地進行著。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

服務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)，窗口圍著百姓轉(zhuǎn)。近年來，徐州市秉持以人民為中心的理念，緊緊圍繞群眾辦事需求，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。為落實國家和省關(guān)于推進標準化規(guī)范化便利化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室堅持加快打造城市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推進便民服務(wù)中心（站）提檔升級，提升政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化水平。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

夯實基礎(chǔ)o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

積極構(gòu)建上下聯(lián)動工作格局o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

3月20日，鼓樓區(qū)銅沛街道機場社區(qū)一位工作人員打開網(wǎng)上工作平臺，頁面上一項申請準生證的待辦事項躍入眼簾。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

僅僅半天時間，待辦事項流程審核的結(jié)果就迅速反饋到九里峰景小區(qū)居民宋雪的家里�！吧衔缭诩彝ㄟ^手機APP申請準生證，下午就接到社區(qū)工作人員的電話，說準生證已經(jīng)辦好了，隨時能到社區(qū)去取。如果身體不便，工作人員可以送上門，簡直太方便了！”宋雪高興地說。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

讓更多人像宋雪一樣，享受“就近辦”“自助辦”的便利，是徐州市推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的目標之一。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了讓老百姓在家門口就能辦好事，自2021年8月以來，市政務(wù)辦深入徐州市各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、140個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心及村級便民服務(wù)點調(diào)查，摸清基層政務(wù)服務(wù)場所的建設(shè)標準、集中進駐事項、辦公設(shè)施條件等現(xiàn)狀、特點和現(xiàn)實需求，認真梳理問題、探索解決路徑。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級的政務(wù)服務(wù)與百姓需求最為密切、傾聽基層心聲最為直接、檢驗服務(wù)質(zhì)效最為關(guān)鍵�！笔姓⻊�(wù)辦審批服務(wù)管理處處長李曉宇介紹，為了加強鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)供給，徐州市按照“1+3+N”工作思路，開展基層示范點建設(shè)三年行動，制定出臺《徐州市便民服務(wù)中心（站）示范單位建設(shè)方案》和《徐州市推進標準化規(guī)范化便利化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，發(fā)動市縣鎮(zhèn)村四級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部力量，持續(xù)推動資源向一線傾斜、事項向一線下沉、服務(wù)向一線集聚。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，2022年，全市共完成了“60+300”個便民服務(wù)中心（站）示范點建設(shè)，2023年計劃完成“60+1000”個。全市上下形成了縱向以市政務(wù)辦為牽頭，市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)格局，橫向以市政務(wù)辦為中樞，統(tǒng)領(lǐng)各部門進駐窗口及機關(guān)處室連鎖運行的網(wǎng)絡(luò)格局。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因地制宜o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷深化o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

鼓樓區(qū)實現(xiàn)“全科辦、幫代辦、一次辦”轄區(qū)街道全覆蓋；沛縣將公安、醫(yī)保、市場監(jiān)督等部門44項政務(wù)服務(wù)事項全部進駐鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心；徐州經(jīng)開區(qū)在區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一使用“e窗”平臺，實現(xiàn)“進一門辦所有事”“一網(wǎng)通辦”等改革目標；邳州在行政審批局服務(wù)專區(qū)設(shè)置“水電氣”聯(lián)報聯(lián)驗綜合服務(wù)專窗，實現(xiàn)“一窗受理、一表申請、聯(lián)合驗收、一并接入”，通過后臺流轉(zhuǎn)告知供應(yīng)單位，3個工作日內(nèi)可組織聯(lián)合上門服務(wù)……o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

市政務(wù)辦因地制宜、精準施策，不斷推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，各地都在創(chuàng)新服務(wù)模式，破解“辦事難”瓶頸，居民辦理業(yè)務(wù)流程越來越簡便、時間越來越短、成本越來越低。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

政務(wù)服務(wù)窗口是單位簡化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)為民、便民、利民單位形象的平臺。為了加強窗口隊伍建設(shè)，市政務(wù)辦圍繞基層政務(wù)服務(wù)大廳標準化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)禮儀、一網(wǎng)通辦、政務(wù)服務(wù)“好差評”等內(nèi)容，開展了市縣鎮(zhèn)村四級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，市政務(wù)辦黨組書記、主任為培訓(xùn)班開了“第一課”，各處室負責(zé)人赴包掛縣區(qū)“講課”，640名基層便民服務(wù)中心（站）業(yè)務(wù)骨干接受培訓(xùn)。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

除此之外，市政務(wù)辦還制定了徐州市依申請辦理的公共服務(wù)事項清單，推出鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)事項指導(dǎo)目錄和村（社區(qū)）公共服務(wù)事項指導(dǎo)目錄，完善各地公共服務(wù)和幫辦代辦“兩張清單”，著力推動更多政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在政銀合作上，市政務(wù)辦強化與相關(guān)銀行的政銀合作，實現(xiàn)稅務(wù)、社保、公安、醫(yī)療、繳費等120項自助服務(wù)對接銀行綜合柜員機“就近辦”。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

集成創(chuàng)新o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

用心用情做好便民利企工作o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

3月21日，云龍區(qū)彭城街道慶新社區(qū)居民夏女士來到社區(qū)，辦理“4050困難人員靈活就業(yè)社會保險補貼申報”業(yè)務(wù)。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“原先家里也有人辦理過，需要每個季度送就業(yè)證明過去，現(xiàn)在簡化了程序，提交表格之后，就不要往社區(qū)跑了，節(jié)省了很多時間，比以前方便了很多。”夏女士表示，通過工作人員的介紹，得知現(xiàn)在這項業(yè)務(wù)可以一次辦結(jié)。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

全程提供“一口清”導(dǎo)辦、“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，與群眾生活息息相關(guān)的民生事項可以就近辦理，群眾辦事基本做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從群眾的角度出發(fā)，站在企業(yè)的立場辦事，徐州市聚焦便民利企，推動政務(wù)服務(wù)更集成、更智慧、更便捷。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在服務(wù)企業(yè)上，市、縣同步啟動運行“一企來”熱線，市級50個涉企職能部門建立258名政策專員網(wǎng)絡(luò)，涉企問題由“一企來”熱線直連政策專員，并與公安、安監(jiān)局設(shè)立了公安企服專席和安全有獎舉報專席；建立12345“一企來”政策專庫，已歸集發(fā)布國家、省、市涉企政策2452件，連線即刻解決企業(yè)政策咨詢類訴求800余件。去年，徐州市范圍內(nèi)累計解決涉企訴求1.37萬件，即時答復(fù)率60.76%，企業(yè)滿意度達到99.13%。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在人才服務(wù)上，開通“尚賢”人才服務(wù)熱線，扎實構(gòu)建“尚賢”熱線服務(wù)體系。設(shè)置62名人才服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，遴選92名人才政策專員，梳理匯聚630條人才政務(wù)信息。12345“尚賢”人才熱線開通以來，已服務(wù)人才訴求1萬余件，即時答復(fù)率93%。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

市政務(wù)辦黨組成員、副主任朱洪延表示，下一步，市政務(wù)辦將持續(xù)推進四級政務(wù)服務(wù)體系基層便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，加快打造城市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，完善鎮(zhèn)、村級政務(wù)服務(wù)事項清單管理制度，推動事項進駐、完善窗口設(shè)置、優(yōu)化辦事流程，加快綜合辦事窗口全覆蓋，深化政郵、政銀合作，探索推出集智慧辦事、宣教互動、公益服務(wù)等功能于一體的政務(wù)示范綜合體，打造一體聯(lián)動、高效便捷的市縣鎮(zhèn)村四級政務(wù)服務(wù)體系。o7H新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)