一些信訪事項(xiàng)被多頭受理、重復(fù)交辦；一些信訪事項(xiàng)由于跨部門、跨事權(quán)長期得不到解決；有些單位無論事項(xiàng)大小、輕重、難易，都拖到60日卡點(diǎn)辦結(jié)；有些職能部門簡單把問題推向基層，而基層又沒有處理權(quán)限，導(dǎo)致群眾跑來跑去、多頭信訪……化解基層矛盾糾紛，如何進(jìn)一步提升質(zhì)效、增強(qiáng)百姓的獲得感？主題教育開展以來，省信訪局在省委主題教育第六巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)下，圍繞信訪工作重點(diǎn)難點(diǎn)，聯(lián)系工作實(shí)際，梳理8個重點(diǎn)調(diào)研課題，班子成員和各處室負(fù)責(zé)人分別領(lǐng)題進(jìn)行調(diào)研，梳理出26個問題，邊調(diào)研、邊檢視、邊解決，并依據(jù)我省近日修訂和出臺的《江蘇省信訪聽證辦法》《江蘇省信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核辦法》，推動解決了一批法規(guī)制度滯后、責(zé)任認(rèn)定模糊、化解方法專業(yè)性不強(qiáng)等帶來的信訪事項(xiàng)處理問題。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

5月30日至31日，記者跟隨省信訪局相關(guān)調(diào)研組，赴無錫“解剖麻雀”。2013年前后，無錫的信訪總量一度較大。經(jīng)過10年努力，無錫全市信訪總量比2013年下降63.5%，到省集訪量下降77.2%，重復(fù)信訪量下降45.6%，到省走訪量在全省占比下降11.6個百分點(diǎn)，信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意率達(dá)98.6%。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“接待室的工作人員都是信訪局的嗎？”在梁溪區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心，省信訪局信訪督查專員訾富春詢問。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“既有信訪工作人員，也有輪駐部門�！绷合獏^(qū)信訪局局長顧海萍領(lǐng)調(diào)研組來到大廳的公告欄前。公告欄上面寫著“常駐部門：區(qū)委政法委、區(qū)司法局、區(qū)信訪局”，并按周一至周五排出輪駐部門。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“得益于市委、市政府高位推動，我們在全省率先成立市級矛調(diào)中心�！睙o錫市信訪局局長張曉波補(bǔ)充道，無錫建立社會及信訪穩(wěn)定工作聯(lián)動機(jī)制，納入單位擴(kuò)容至793家，橫向覆蓋所有職能部門、縱向貫通至社會治理網(wǎng)格。群眾到矛調(diào)中心反映問題，信訪部門前置分流，通過問題聯(lián)合交辦、矛盾聯(lián)合化解、工作聯(lián)合督導(dǎo)，避免信訪事項(xiàng)被多頭受理、重復(fù)交辦，讓群眾只需要“跑一地”，就能多渠道化解糾紛，也有利于跨部門、跨事權(quán)信訪事項(xiàng)的解決。一年多來，市矛調(diào)中心共接待群眾6400余批1.2萬余人次，矛盾糾紛一次性化解率達(dá)80%。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“過去接訪，我們會按照相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交給職能部門辦理，但有的兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還是回到信訪�！睆垥圆ǜ锌稗k法都是被問題逼出來的，信訪部門必須要主動作為、靠前服務(wù)，推動問題解決。”KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“現(xiàn)在，公安警務(wù)站接到非治安類矛盾糾紛，難以調(diào)處化解的，啟動警調(diào)對接機(jī)制，及時由矛調(diào)中心負(fù)責(zé)調(diào)處，這樣就能幫助我們發(fā)現(xiàn)視線外的矛盾�！睆垥圆ń榻B，從坐等百姓上訪，到主動下去找矛盾隱患，無錫激活“神經(jīng)末梢”，依托鎮(zhèn)（街道）矛盾多元化解中心和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、村（社區(qū)）社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)室和平安“前哨站”，就近為群眾提供政策咨詢、矛盾調(diào)處、信訪代辦等服務(wù)，逐步激活每一個網(wǎng)格的信訪功能，發(fā)揮網(wǎng)格觸角敏銳優(yōu)勢，滾動排查、主動代辦、吹哨報(bào)到、及時處置，努力構(gòu)建信訪量自下而上逐級遞減的“金字塔”良性格局。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

主動下訪，更要靠前服務(wù)�！鞍傩盏募揖褪俏覀兊霓k公室�！睘I湖區(qū)蠡湖街道美湖社區(qū)副書記周萍深切體會到，靠前一步將“觸角”延伸至基層網(wǎng)格，矛盾可能就化解在無形中。該社區(qū)有4500戶1.3萬居民，60周歲以上老年人占25%。社區(qū)成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為老人提供日間照料、文化娛樂、自助體檢、老年餐等“一站式”服務(wù)；建成無錫首個社區(qū)級衛(wèi)生服務(wù)中心，居民在“家門口”就能就醫(yī)、配藥�！鞍傩帐嫘牧�，矛盾自然就少了�！敝芷颊f。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“信訪工作是‘做人的工作’，但信訪工作不能僅僅依賴人，還必須依靠機(jī)制�！睙o錫市副市長張鎮(zhèn)認(rèn)為，無錫認(rèn)真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新機(jī)制制度、強(qiáng)化監(jiān)管，從源頭減少了矛盾產(chǎn)生。KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者 楊昉KB9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)