新江蘇·中國江蘇網訊 最近，“原來天堂傘可以免費維修”的話題引發(fā)網友關注。對此，維修店回應稱，無論多久，只要有配件就可以修，修到沒配件為止。外地消費者還可以寄修，無法維修的傘，還能以舊換新。bMf新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

長期以來，生活中雨傘等商品出現問題時，很多消費者認為“修不如換”。這并不是消費者有意浪費，而是存在維修困難等現實問題。許多家用物品，尤其是小物件，修理起來“不劃算”，有的修理渠道有限、耗時長，有的維修質量難保證……這些原因導致部分日用品提前被結束“使命”，未能物盡其用，消費者還需另掏腰包。bMf新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

小修小補雖是日常需求，但其利潤微薄且市場容量有限，對企業(yè)來說不利于拉動銷量、帶動營收，因此，從經濟回報角度看，在售后服務上投入過多成本和服務可能“劃不來”，這也是很多企業(yè)在售后服務上投入不足的主要原因。不過，隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)產品之間的差距逐漸縮小，售后服務成為爭取消費者青睞的重要因素。在新的市場格局下，一些“百年老店”的生存空間日益收窄，其中一個重要原因在于，不少企業(yè)同質化嚴重，沒有在售后服務上實現有效提升。bMf新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

企業(yè)應意識到，做好售后服務是企業(yè)履行社會責任的重要環(huán)節(jié)，它往往能夠提升企業(yè)產品和品牌美譽度。就拿雨具行業(yè)來說，由于其門檻較低、科技含量低，產品同質化嚴重，企業(yè)很難在產品品質上建立顯著優(yōu)勢，但天堂傘通過周到細致的修理服務而贏得消費者關注，為人所津津樂道，這種重視售后、重視服務的舉措，讓消費者在發(fā)出“原來真的可以修”感嘆的同時，增強了品牌的美譽度，無形中省去了一筆廣告費。bMf新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

最近，有關部門提出“讓修鞋、配鑰匙等‘小修小補’規(guī)范有序回歸百姓生活”，引發(fā)輿論關注和好評。這也側面反映公眾對“小修小補”這一日常“剛需”的渴求。其實，讓“小修小補”回歸百姓生活，不僅要依靠街頭巷尾的小商小販，還要依靠廣大企業(yè)提升售后服務。眾多經營主體應努力做好為民服務的“后半篇文章”，才能在更好服務和惠及民生的同時，幫助自己樹立品牌形象，這也是包括天堂傘在內的“國貨之光”繼續(xù)閃耀市場的商業(yè)秘籍。bMf新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網