新江蘇·中國(guó)江蘇網(wǎng)訊 最近，“原來(lái)天堂傘可以免費(fèi)維修”的話(huà)題引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。對(duì)此，維修店回應(yīng)稱(chēng)，無(wú)論多久，只要有配件就可以修，修到?jīng)]配件為止。外地消費(fèi)者還可以寄修，無(wú)法維修的傘，還能以舊換新。bTh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

長(zhǎng)期以來(lái)，生活中雨傘等商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多消費(fèi)者認(rèn)為“修不如換”。這并不是消費(fèi)者有意浪費(fèi)，而是存在維修困難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。許多家用物品，尤其是小物件，修理起來(lái)“不劃算”，有的修理渠道有限、耗時(shí)長(zhǎng)，有的維修質(zhì)量難保證……這些原因?qū)е虏糠秩沼闷诽崆氨唤Y(jié)束“使命”，未能物盡其用，消費(fèi)者還需另掏腰包。bTh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

小修小補(bǔ)雖是日常需求，但其利潤(rùn)微薄且市場(chǎng)容量有限，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不利于拉動(dòng)銷(xiāo)量、帶動(dòng)營(yíng)收，因此，從經(jīng)濟(jì)回報(bào)角度看，在售后服務(wù)上投入過(guò)多成本和服務(wù)可能“劃不來(lái)”，這也是很多企業(yè)在售后服務(wù)上投入不足的主要原因。不過(guò)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)產(chǎn)品之間的差距逐漸縮小，售后服務(wù)成為爭(zhēng)取消費(fèi)者青睞的重要因素。在新的市場(chǎng)格局下，一些“百年老店”的生存空間日益收窄，其中一個(gè)重要原因在于，不少企業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有在售后服務(wù)上實(shí)現(xiàn)有效提升。bTh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

企業(yè)應(yīng)意識(shí)到，做好售后服務(wù)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要環(huán)節(jié)，它往往能夠提升企業(yè)產(chǎn)品和品牌美譽(yù)度。就拿雨具行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其門(mén)檻較低、科技含量低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)很難在產(chǎn)品品質(zhì)上建立顯著優(yōu)勢(shì)，但天堂傘通過(guò)周到細(xì)致的修理服務(wù)而贏得消費(fèi)者關(guān)注，為人所津津樂(lè)道，這種重視售后、重視服務(wù)的舉措，讓消費(fèi)者在發(fā)出“原來(lái)真的可以修”感嘆的同時(shí)，增強(qiáng)了品牌的美譽(yù)度，無(wú)形中省去了一筆廣告費(fèi)。bTh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

最近，有關(guān)部門(mén)提出“讓修鞋、配鑰匙等‘小修小補(bǔ)’規(guī)范有序回歸百姓生活”，引發(fā)輿論關(guān)注和好評(píng)。這也側(cè)面反映公眾對(duì)“小修小補(bǔ)”這一日�！皠傂琛钡目是�。其實(shí)，讓“小修小補(bǔ)”回歸百姓生活，不僅要依靠街頭巷尾的小商小販，還要依靠廣大企業(yè)提升售后服務(wù)。眾多經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)努力做好為民服務(wù)的“后半篇文章”，才能在更好服務(wù)和惠及民生的同時(shí)，幫助自己樹(shù)立品牌形象，這也是包括天堂傘在內(nèi)的“國(guó)貨之光”繼續(xù)閃耀市場(chǎng)的商業(yè)秘籍。bTh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)