中國江蘇網(wǎng)9月25日徐州訊 近年來，農(nóng)業(yè)銀行徐州分行積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》精神，在徐州銀保監(jiān)分局及銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，全面實施網(wǎng)點“服務(wù)升溫”工程，圍繞老年客戶在金融服務(wù)中遇到的難點和熱點問題，以“世紀(jì)芳華——敬老驛站”為載體，整合優(yōu)勢資源，不斷探索創(chuàng)新，積極打造“線下+線上”金融助老服務(wù)模式，努力提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)，營造“暖心廳堂”Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一是建設(shè)敬老服務(wù)專區(qū)。設(shè)計專屬標(biāo)識，對網(wǎng)點空間布局、設(shè)備設(shè)施重新調(diào)整設(shè)計，改造網(wǎng)點無障礙通道，全面更換老舊服務(wù)設(shè)施，增配輪椅、拐杖、電子血壓儀、應(yīng)急呼叫器等適老便民設(shè)施。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

二是暢通服務(wù)綠色通道。建立“濃情接力”特殊群體聯(lián)動服務(wù)機制，通過管理手語、一鍵呼叫等手段，實現(xiàn)老年客戶從“門前迎送—大堂接待—大廳等候—業(yè)務(wù)辦理”的全流程陪伴服務(wù)。升級網(wǎng)點排隊叫號系統(tǒng)，增加老年客戶叫號隊列。柜面設(shè)置“愛心窗口”，優(yōu)先辦理老年客戶業(yè)務(wù)。自助區(qū)設(shè)置老年柜口，安裝扶手及大字版溫馨提示。落實廳堂“九個一”活動，增加暖心關(guān)懷，拉近客戶距離。優(yōu)化十余項適老服務(wù)流程與應(yīng)急處理預(yù)案，提高業(yè)務(wù)處理及突發(fā)事件應(yīng)對效率。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

三是創(chuàng)新推廣特色適老服務(wù)。及時總結(jié)服務(wù)特色、創(chuàng)新服務(wù)模式、推廣服務(wù)經(jīng)驗，推動轄內(nèi)網(wǎng)點持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。泉山支行成立“何玉梅愛心向?qū)F(tuán)隊”，為聾啞客戶提供“一對一”向?qū)Х⻊?wù)。睢寧支行印制大字版“適老化金融服務(wù)手冊”，方便老年客戶查閱使用。沛縣支行開通“濃情連線”，保障老年客戶往返安全。賈汪支行發(fā)放敬老聯(lián)系卡，減少老年客戶集中等待時間。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

豐富服務(wù)內(nèi)涵，敬老“用心用情” Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一是建設(shè)適老產(chǎn)品推介專區(qū)。依托“世紀(jì)芳華”金穗借記卡，以老年客群認(rèn)可的產(chǎn)品作為主打，配置老年客群專屬產(chǎn)品套餐，制作大字版配置手冊、產(chǎn)品單頁及視頻路演，在敬老驛站內(nèi)集中展示推介，讓老年客戶在享受到暖心熱心服務(wù)的同時購買到安心放心的金融產(chǎn)品。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

二是開辦“銀齡課堂”。網(wǎng)點按季組織防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、智能技術(shù)運用、反假識假等知識講座，幫助老年群體增強風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。同時，推廣“農(nóng)銀世紀(jì)芳華”公眾號綜合服務(wù)平臺，為老年客群提供金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等生活增值服務(wù)。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

三是組建“銀絲帶”志愿者服務(wù)團(tuán)隊。開展“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“315消費者權(quán)益保護(hù)”等金融知識公益宣傳活動；攜手老齡辦、社區(qū)、老年大學(xué)等機構(gòu)團(tuán)體，積極開展“走進(jìn)社區(qū)，走近老人”、“健康關(guān)愛”等公益助老活動。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

提升品牌影響，服務(wù)“愛心傳遞” Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在全轄網(wǎng)點中開展適老服務(wù)創(chuàng)建活動，全行有6家網(wǎng)點獲得“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”稱號，睢寧支行營業(yè)部及大堂經(jīng)理何玉梅分別入選全國百家“最暖廳堂”、百名“暖心人物”。經(jīng)濟(jì)日報、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、人民日報海外版、中國江蘇網(wǎng)、現(xiàn)代快報等30余家媒體從不同側(cè)面報道了分行適老化服務(wù)相關(guān)工作，適老服務(wù)品牌影響力不斷提高。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

下一步，分行將繼續(xù)做細(xì)做實適老服務(wù)工作，持續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點“服務(wù)升溫工程”，培育有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)點服務(wù)文化和服務(wù)精神。Iso新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)