智能客服應(yīng)當(dāng)“無事不擾、有求必應(yīng)”
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新江蘇·中國江蘇網(wǎng)訊 在社交平臺上，不少網(wǎng)友“吐槽”智能客服：一方面，智能客服電話推銷不斷，令人不勝其煩；另一方面，想打個電話辦理業(yè)務(wù)，卻頻頻被智能客服“攔路”，讓人不知所措。
一些企業(yè)運(yùn)用智能客服“降本”，卻未必“增效”。不到位的“客服”會讓人反感甚至厭惡，降低企業(yè)美譽(yù)度。智能客服也應(yīng)“無事不擾、有求必應(yīng)”，企業(yè)要正視消費(fèi)者的意見，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提供真正令人滿意的服務(wù)。
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