中國(guó)江蘇網(wǎng)10月24日徐州電不斷打造有溫度、更貼心的服務(wù)，一直是工行徐州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室每個(gè)員工心中的服務(wù)小貼士。zdz新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近日，正在廳堂值班的大堂經(jīng)理李明飛在引導(dǎo)幾名客戶有序辦理業(yè)務(wù)后，就看到一位白發(fā)蒼蒼、戴著帽子的老年客戶站在門外，正不知所措地不停張望，面露急色。李明飛急忙上前詢問(wèn)，老人便拉住她的胳膊問(wèn)：“姑娘，你能不能幫我想想辦法？”說(shuō)完竟流下眼淚。見(jiàn)此情狀，李明飛立刻安撫客戶情緒，扶她慢慢坐下慢慢說(shuō)。仔細(xì)問(wèn)過(guò)后才知道，老人的兒子生病住院，在醫(yī)院繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)社保卡因磨損嚴(yán)重芯片讀不出來(lái)了，剛試了自助取款機(jī)也取不出錢。醫(yī)院還等著繳費(fèi)，身邊也沒(méi)有其他家屬，情急之下只能拿著兒子的身份證和戶口本來(lái)銀行。zdz新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

了解情況后，李明飛一邊耐心解釋按照工行規(guī)定更換社保卡的業(yè)務(wù)需要本人辦理，一邊安撫老人讓她不著急并表示會(huì)馬上將此情況上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)主任。老人看到李明飛忙前忙后積極向上請(qǐng)示，而且得到問(wèn)題可以解決的承諾，情緒漸漸得到安撫。網(wǎng)點(diǎn)主任得知情況后，在人員緊缺的情況下立馬啟動(dòng)特事特辦程序，李明飛和另一位客戶經(jīng)理準(zhǔn)備好相關(guān)材料，利用午休時(shí)間驅(qū)車十幾公里趕到老人兒子所在的醫(yī)院，按規(guī)定為其辦理了業(yè)務(wù)背景核實(shí)。zdz新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當(dāng)天下午，老人再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)代理兒子更換社保卡，并順利支取了5000元現(xiàn)金。臨走前，老人拉著李明飛的手久久不放：“你們工行真真切切地幫助我們解決難題，真是感謝你們！”zdz新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

像這樣的事情，只是營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室日常工作中發(fā)生的一個(gè)小小插曲，但這樣的小插曲體現(xiàn)了工行人始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。一次上門服務(wù)雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來(lái)溫暖，能夠?yàn)榭蛻籼峁┡慕鹑诜⻊?wù)，也是營(yíng)業(yè)室所有員工始終堅(jiān)守的服務(wù)目標(biāo)。徐州工行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室作為全國(guó)銀行業(yè)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“客戶為尊，服務(wù)如意”走深走實(shí)，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等方面細(xì)化服務(wù)顆粒度，體現(xiàn)服務(wù)人性化，成為客戶身邊可信任的銀行。今后，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室將充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，擦亮“百佳網(wǎng)點(diǎn)”品牌，讓金融服務(wù)更有溫度。（賈天琪）zdz新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)