中國江蘇網(wǎng)10月30日徐州訊 為進一步提升網(wǎng)點客戶全旅程服務(wù)水平，工商銀行徐州分行全面組織投產(chǎn)“網(wǎng)點預(yù)約與到店識別引導(dǎo)服務(wù)”場景新模式，提升預(yù)約客戶專屬服務(wù)體驗，匹配最優(yōu)服務(wù)策略，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間。5al新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

傳統(tǒng)的客戶到店識別引導(dǎo)流程是客戶到網(wǎng)點后，在引導(dǎo)臺進行身份識別，通常由大堂經(jīng)理人為指導(dǎo)客戶現(xiàn)場刷卡取號，線上線下服務(wù)缺乏有效銜接。新模式以健全線上預(yù)約、智能引導(dǎo)、線上線下協(xié)同服務(wù)為目標，實現(xiàn)預(yù)約、識別、引導(dǎo)、辦理渠道之間的信息流共享，提升客戶服務(wù)體驗，升級網(wǎng)點運營模式，增強網(wǎng)點服務(wù)供給能力，釋放網(wǎng)點運營人員�？蛻艨赏ㄟ^工行手機銀行、“工行服務(wù)”微信小程序以及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號、95588客服電話等，多渠道自助預(yù)約取號，支持對部分預(yù)約業(yè)務(wù)所需材料進行提示和部分場景資料預(yù)填，減少客戶因缺少資料不能及時辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生�？蛻粼陬A(yù)約時間至銀行辦理業(yè)務(wù)，到店享受優(yōu)先辦理。5al新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)悉，該行將進一步做好預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)新模式的應(yīng)用，持續(xù)做好新模式的應(yīng)用跟蹤管理，廣泛收集網(wǎng)點投產(chǎn)工作中遇到的問題，做好新模式優(yōu)化完善。在具體措施方面，一是打造便捷化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)流程。結(jié)合用戶體驗，動態(tài)調(diào)優(yōu)線上預(yù)約流程和交互設(shè)計，豐富預(yù)約觸達功能，完善到店識別引導(dǎo)能力，提升線上線下一體化服務(wù)水平。二是打造場景化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)模式。立足客戶服務(wù)需求推動場景預(yù)約建設(shè)，支持業(yè)務(wù)場景線上預(yù)約預(yù)填，預(yù)約訂單信息共享至網(wǎng)點服務(wù)各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的無縫銜接和協(xié)同處理，提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理效率。三是打造開放化預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)生態(tài)。依托總行構(gòu)建的云網(wǎng)點靈活輸出能力及標準化預(yù)約服務(wù)能力，不斷延伸網(wǎng)點服務(wù)半徑，提升網(wǎng)點服務(wù)便利性。（彭真）5al新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)