中國(guó)江蘇網(wǎng)11月14日徐州訊 為加快網(wǎng)絡(luò)金融向數(shù)字金融轉(zhuǎn)型的步伐，推動(dòng)實(shí)施數(shù)字經(jīng)營(yíng)發(fā)展布局，工行徐州分行在服務(wù)模式、能力支撐、經(jīng)營(yíng)價(jià)值等方面主動(dòng)探索，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性突破。bm0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在健全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面，該行強(qiáng)化管理統(tǒng)籌，完善組織架構(gòu)，落實(shí)“1+N”部門聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)數(shù)字化專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打好運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)。通過參與省分行實(shí)操訓(xùn)練，培養(yǎng)了能夠具備完整運(yùn)營(yíng)思路、掌握BI等靈活數(shù)據(jù)分析能力并能獨(dú)立承擔(dān)各部門常規(guī)運(yùn)營(yíng)需求的運(yùn)營(yíng)專崗人員。bm0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在豐富數(shù)字化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，夯實(shí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)方面，該行深化運(yùn)用總行“知客”EIOP平臺(tái)的能力，優(yōu)化分行特色平臺(tái)和線上營(yíng)銷工具應(yīng)用，賦能基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，價(jià)值創(chuàng)造能力持續(xù)增強(qiáng)，三方綁卡、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶、貴金屬、數(shù)字人民幣等重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式持續(xù)優(yōu)化，腰部、長(zhǎng)尾等客群服務(wù)能力持續(xù)提升。bm0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)悉，為加強(qiáng)外部聯(lián)動(dòng)、拓展手機(jī)銀行應(yīng)用場(chǎng)景。2023年以來，該行網(wǎng)絡(luò)金融中心聯(lián)動(dòng)徐州地鐵運(yùn)營(yíng)公司開展了徐州工行一分錢乘地鐵營(yíng)銷活動(dòng)。截至9月底，已開展20期營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)放地鐵兌換劵3.3萬份，帶動(dòng)3351人參加該行銀行卡支付營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)放兌換碼16685個(gè)；帶動(dòng)3306人參加該行數(shù)幣支付1分購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)放地鐵兌換碼16707個(gè)。bm0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在依托智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，做好線上運(yùn)營(yíng)方面，該行通過智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客群的精準(zhǔn)營(yíng)銷，將客戶權(quán)益活動(dòng)和重點(diǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，提升客戶活躍度。截至9月底，網(wǎng)絡(luò)金融中心持續(xù)做深薪管家代發(fā)客群運(yùn)營(yíng)，結(jié)合線下職場(chǎng)營(yíng)銷，依托“知客”平臺(tái)，開展代發(fā)客群開薪禮營(yíng)銷活動(dòng)51場(chǎng)次，成功派發(fā)微信立減金5700余人次。通過“知客”平臺(tái)開展徐州地區(qū)客戶“手機(jī)銀行體驗(yàn)有禮”營(yíng)銷活動(dòng)，3個(gè)月累計(jì)帶動(dòng)參與客戶12000余人。通過“知客”平臺(tái)向目標(biāo)客戶成功推送消息44次，先后對(duì)31萬未激活社�？ㄇ矣惺謾C(jī)銀行客戶推送“惠民社保，激活有禮”營(yíng)銷活動(dòng)，提醒客戶到網(wǎng)點(diǎn)激活社�？�，活動(dòng)期間曝光1.88萬次，客戶點(diǎn)擊1.65萬次。在社�？ㄊ�(lián)修復(fù)工作方面，該行在上級(jí)行的大力支持下，開展了智能外呼、人工撥號(hào)外呼和失聯(lián)修復(fù)等一系列社�？ḿせ钤圏c(diǎn)工作，累計(jì)外呼26.68萬戶，共計(jì)激活社保卡 62440戶，其中通過試點(diǎn)工作觸達(dá)的客戶為 15009戶，社�？蛻羰�(lián)試點(diǎn)工作取得初步成效。bm0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

下一步，工行徐州分行將進(jìn)一步落實(shí)構(gòu)建“工銀生態(tài)銀行+”數(shù)字金融服務(wù)體系、培育數(shù)字經(jīng)營(yíng)新動(dòng)能，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，加快推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作實(shí)踐與創(chuàng)新，探索建設(shè)具有徐州特色的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。（劉莉）bm0新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)