中國江蘇網(wǎng)12月22日徐州訊 為進(jìn)一步提升網(wǎng)點客戶全旅程服務(wù)水平，工商銀行徐州分行9月投產(chǎn)網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)項目，預(yù)約客戶到店享業(yè)務(wù)優(yōu)行先辦理。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提升現(xiàn)金線上線下一體化服務(wù)能力，該行按照總行要求推廣人民幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶使用工行手機(jī)銀行、微信小程序線上預(yù)約，線下快速領(lǐng)取，實現(xiàn)線上線下無縫連接。目前，該行已支持本外幣線上預(yù)約、吞沒卡線上預(yù)約領(lǐng)取等功能，下一步將結(jié)合用戶體驗，動態(tài)調(diào)優(yōu)線上預(yù)約流程和交互設(shè)計，豐富預(yù)約觸達(dá)功能，完善到店識別引導(dǎo)能力，提升線上線下一體化服務(wù)水平。（彭真）Ur5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)