新華報業(yè)·新江蘇訊(記者 洪葉) 記者10日從長三角消保委聯(lián)盟獲悉,2023年全年,長三角一市三省消保委系統(tǒng)共受理維權(quán)投訴749557件,為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.9億元。
2023年,上海市消保委共受理消費者投訴418363件,為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.3億元;江蘇省消保委系統(tǒng)共受理維權(quán)投訴239670件,為消費者挽回經(jīng)濟損失近2億元;浙江省消保委組織共受理消費者投訴66488件,為消費者挽回經(jīng)濟損失3047.13萬元;安徽省各級消保委共受理投訴25036件,為消費者挽回?fù)p失3594.56萬元。
基于消費維權(quán)大數(shù)據(jù)信息和輿情社會關(guān)注度、互動聲量及影響力值等情況,長三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)出2023年長三角地區(qū)消費維權(quán)的五大熱點內(nèi)容,即文娛消費糾紛突出、電商直播亂象集中、網(wǎng)游消費頑疾未除、智能家電屢遭詬病以及掃碼消費存在爭議。此外,輿論還關(guān)注電商醫(yī)美、預(yù)制菜、新能源車等領(lǐng)域的難點痛點。
結(jié)合2023年文娛、電商、智能家電等消費領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情熱點、消費痛點和新問題,長三角消保委聯(lián)盟建議,開發(fā)綠色健康的產(chǎn)品,豐富產(chǎn)品供給,利用數(shù)字化手段精準(zhǔn)匹配消費需求;提升平臺服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范市場秩序,強化第三方主體責(zé)任;暢通溝通機制和渠道,及時回應(yīng)消費者關(guān)切。
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