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        豈能售前“發(fā)力”售后“乏力”

        文章來源:新江蘇客戶端·中國江蘇網(wǎng)
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        發(fā)布時(shí)間:2024-01-31 09:08:11
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        新華報(bào)業(yè)·新江蘇訊 前段時(shí)間,有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布視頻,反映花2700元購買的電視因?yàn)橐馔馑槠,?lián)系廠家維修,卻被告知換屏需要4600元,比買全新還要貴出不少。tSV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

        為了搶奪消費(fèi)市場,每逢“雙11”“雙12”以及中秋、春節(jié)等重要節(jié)日,家電生產(chǎn)廠家全面發(fā)力,通過線上秒殺、保價(jià)、送贈(zèng)品等手段,拼命促銷。然而,消費(fèi)者將家電買回家,一旦出現(xiàn)問題需要售后維修,商家卻立即換了一副模樣。去年10月,江蘇省消保委發(fā)布報(bào)告顯示,家電維修收費(fèi)不透明、服務(wù)流程有待規(guī)范、維修效率不盡如人意,特別是“山寨”維修點(diǎn)泛濫等問題,困擾著消費(fèi)者。tSV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

        家電售后問題頻發(fā),主要原因還是出在生產(chǎn)廠家身上。不少廠家出于成本考慮,將維修服務(wù)外包給第三方,導(dǎo)致一些售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者,對(duì)家用電器進(jìn)行小病大修、小件大換,甚至沒毛病也要找出毛病來賺取提成。同時(shí),行業(yè)缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修費(fèi)用名目繁多,服務(wù)商漫天要價(jià),有時(shí)維修花費(fèi)比買一件新家電還貴。tSV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

        商家如果售后服務(wù)乏力,必然會(huì)造成用戶流失,想在競爭激烈的行業(yè)中有立足之地,必須維護(hù)好用戶,通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),增加用戶黏性。相關(guān)部門要積極發(fā)揮監(jiān)管作用,暢通舉報(bào)渠道,強(qiáng)力規(guī)范第三方維修機(jī)構(gòu)增強(qiáng)透明度,公開其工作流程和收費(fèi)價(jià)格。一旦出現(xiàn)過度維修、虛報(bào)價(jià)格、巧立名目亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為,要嚴(yán)肅懲罰,營造出放心消費(fèi)的良好環(huán)境。tSV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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