新華報業(yè)·新江蘇訊 前段時間，有消費者在社交平臺發(fā)布視頻，反映花2700元購買的電視因為意外碎屏，聯(lián)系廠家維修，卻被告知換屏需要4600元，比買全新還要貴出不少。KeU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了搶奪消費市場，每逢“雙11”“雙12”以及中秋、春節(jié)等重要節(jié)日，家電生產(chǎn)廠家全面發(fā)力，通過線上秒殺、保價、送贈品等手段，拼命促銷。然而，消費者將家電買回家，一旦出現(xiàn)問題需要售后維修，商家卻立即換了一副模樣。去年10月，江蘇省消保委發(fā)布報告顯示，家電維修收費不透明、服務(wù)流程有待規(guī)范、維修效率不盡如人意，特別是“山寨”維修點泛濫等問題，困擾著消費者。KeU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

家電售后問題頻發(fā)，主要原因還是出在生產(chǎn)廠家身上。不少廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，導致一些售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行小病大修、小件大換，甚至沒毛病也要找出毛病來賺取提成。同時，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的收費標準，維修費用名目繁多，服務(wù)商漫天要價，有時維修花費比買一件新家電還貴。KeU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家如果售后服務(wù)乏力，必然會造成用戶流失，想在競爭激烈的行業(yè)中有立足之地，必須維護好用戶，通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加用戶黏性。相關(guān)部門要積極發(fā)揮監(jiān)管作用，暢通舉報渠道，強力規(guī)范第三方維修機構(gòu)增強透明度，公開其工作流程和收費價格。一旦出現(xiàn)過度維修、虛報價格、巧立名目亂收費等違法違規(guī)行為，要嚴肅懲罰，營造出放心消費的良好環(huán)境。KeU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)