新華報(bào)業(yè)·新江蘇訊(記者 崔昊) 南通市地方標(biāo)準(zhǔn)《金融服務(wù)適老化工作指南》近期正式發(fā)布,成為全國(guó)首個(gè)金融領(lǐng)域適老化地方標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、移動(dòng)支付服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理流程、受理終端等方面的適老化改造,以及農(nóng)村地區(qū)普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)和適老化改造,優(yōu)化老年人金融產(chǎn)品宣傳與營(yíng)銷服務(wù)。
指南要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開通老年金融服務(wù)綠色通道,方便老年人出入和辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),在人員安排上,宜合理安排親和力強(qiáng)、具有良好心理素質(zhì)和為客戶服務(wù)觀念的服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)辦理向?qū)Х⻊?wù),網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備配置老年專版。指南還要求提供老年移動(dòng)支付產(chǎn)品板塊且一次性提供所需產(chǎn)品,并安排專人維護(hù),在首頁界面或常用交易界面展示;同時(shí)強(qiáng)調(diào)銀行機(jī)構(gòu)在進(jìn)行個(gè)人信息處理時(shí)要遵循最小必要原則,必要時(shí)加密傳輸。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期對(duì)老年人信息保護(hù)工作開展自查工作,切實(shí)保障老年客戶個(gè)人信息安全。
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