1996年,江蘇首個用電服務中心敞開大門,標志著全國第一個24小時響應的電力服務中心成立。服務窗口的“改頭換面”,揭開了江蘇電力“優(yōu)質(zhì)服務”變革的序幕。
2001年,江蘇電力召開“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年”活動新聞發(fā)布會,優(yōu)質(zhì)服務走進千家萬戶。同年,全省供電服務熱線“2902222電話窗口”啟用。
2002年,江蘇電力正式開通“95598”全國統(tǒng)一供電服務熱線,用電咨詢、故障報修更加便捷、高效。
如今,人們只需在微信服務平臺、網(wǎng)上國網(wǎng)App等“指尖窗口”上輕點,就可完成電費繳納、用電申請等大部分業(yè)務。
幾十年光陰里,優(yōu)質(zhì)服務理念和方式隨著社會發(fā)展幾經(jīng)變遷,這個“小窗口”提供的服務,從紙間到指間,再到心間——
無論“窗口”的形式如何更迭,“優(yōu)質(zhì)服務”的背后,“人民電業(yè)為人民”初心不改。“你用電,我用心”的故事,也在不斷續(xù)寫。
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