今晚（12月18日），2022卡塔爾世界杯將在阿根廷隊(duì)和法國(guó)隊(duì)的巔峰對(duì)決中落下帷幕。至此，來(lái)自“蘇州制造”的超6000臺(tái)蘇州金龍海格客車(chē)也將圓滿(mǎn)完成世界杯交通服務(wù)保障任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在卡塔爾世界杯開(kāi)賽的29天時(shí)間里，這些巴士穿行于多哈的大街小巷護(hù)航球迷觀賽，日均接駁乘客超20萬(wàn)人次，累計(jì)服務(wù)約600萬(wàn)人次，刷新了中國(guó)客車(chē)服務(wù)世界頂級(jí)賽事紀(jì)錄。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　這背后，是一支創(chuàng)紀(jì)錄的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)揮汗如雨地付出，是蘇州金龍所代表的全球布局、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的中國(guó)方案�！　�aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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　　超100人專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全天候不間斷保障 服務(wù)600萬(wàn)人次“零投訴”aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　為了方便球迷觀賽，世界杯期間，世界杯組委會(huì)開(kāi)通了從多哈市五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域和一些主要球迷住宿地直達(dá)體育場(chǎng)的巴士服務(wù)，此外從地鐵站到體育場(chǎng)也提供了快速巴士服務(wù)，而在賽場(chǎng)外活躍的6000多臺(tái)接駁巴士，幾乎清一色是蘇州金龍海格客車(chē)。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　海格客車(chē)保障了世界杯組委會(huì)工作人員、記者、觀眾的高效出行，其充足冷氣、安靜啟停、平穩(wěn)駕駛也贏得了贊聲一片。蘇州金龍海格客車(chē)海外銷(xiāo)售陳曈告訴記者，卡塔爾對(duì)于球迷的服務(wù)保障很周全，持Hayya卡免費(fèi)乘坐接駁巴士趕場(chǎng)觀賽特別高效，一天趕三四場(chǎng)比賽都沒(méi)問(wèn)題，而且球迷普遍反映，巴士舒適又安全，尤其點(diǎn)贊車(chē)載WiFi信號(hào)特別強(qiáng)。“在賽場(chǎng)外看到這些接駁巴士都是蘇州制造的海格客車(chē)，瞬間感到特別自豪。”陳曈說(shuō)。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　每天巴士完成接駁球迷任務(wù)后，服務(wù)工程師葉長(zhǎng)友和他的同事們一天的工作才剛開(kāi)始。他們前往服務(wù)站和各個(gè)停車(chē)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)，與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T共同檢查車(chē)輛，出車(chē)前和收車(chē)后都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)檢查，每臺(tái)車(chē)都按照新車(chē)交付PDI標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作。“我們對(duì)車(chē)輛、燈光、電器，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、車(chē)輛性能，都要每天進(jìn)行檢查，就我個(gè)人一天要檢查近200臺(tái)車(chē)。”葉長(zhǎng)友告訴記者，卡塔爾持續(xù)高溫、干燥的環(huán)境給運(yùn)維工作帶來(lái)不小挑戰(zhàn)，但大家擰成一股繩，攻堅(jiān)克難，圓滿(mǎn)完成了保障任務(wù)。“我們這次‘出征’代表的是蘇州制造、中國(guó)制造的實(shí)力，因此容不得半點(diǎn)閃失，能有機(jī)會(huì)參與這樣的全球體育盛事，我倍感榮耀。” 葉長(zhǎng)友說(shuō)�！　�aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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　　為保障車(chē)輛最佳狀態(tài)，專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)此前進(jìn)行了多次試運(yùn)營(yíng)、線(xiàn)路測(cè)試和專(zhuān)項(xiàng)大檢查，儲(chǔ)備了價(jià)值1000萬(wàn)元的各種配件。此外，蘇州金龍海格客車(chē)派出了超過(guò)100人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)工程師、服務(wù)技師、配件工程師以及技術(shù)支持工程師等。他們?cè)缭诮衲?月29日就開(kāi)始陸續(xù)從中國(guó)出發(fā)前往卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11處場(chǎng)地提供車(chē)隊(duì)保障服務(wù)，全天24小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)待命賽事需求，及時(shí)處理各種問(wèn)題，確保車(chē)輛以最佳狀態(tài)服務(wù)世界杯，為全球各地球迷提供舒適交通服務(wù)，也向世界展示蘇州制造、中國(guó)品牌的實(shí)力和風(fēng)采。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　卡塔爾持續(xù)高溫及晝夜溫差較大的氣候，語(yǔ)言、文化與飲食差異，甚至新手司機(jī)的培訓(xùn)，都曾給服務(wù)團(tuán)隊(duì)出了難題，當(dāng)然這些所謂的難題，都被成功破解。蘇州金龍海外客戶(hù)服務(wù)部副部長(zhǎng)蔡鐵峰自豪地表示，2018年俄羅斯世界杯期間，4400余輛海格客車(chē)和海格專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，獲得客戶(hù)和世界各地球迷的點(diǎn)贊認(rèn)可。時(shí)隔4年的卡塔爾世界杯，6000多輛海格客車(chē)、超百人精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，再度刷新了世界杯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“本屆世界杯的車(chē)輛服務(wù)保障工作，從參與服務(wù)車(chē)輛數(shù)量、服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，到投入人力物力以及準(zhǔn)備時(shí)間，都創(chuàng)造了海格客車(chē)海外服務(wù)的新紀(jì)錄。截至目前，做到了及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，沒(méi)有一次客戶(hù)投訴，沒(méi)有產(chǎn)生一次服務(wù)合同違約扣款。”aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　定制化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù) 帶給卡塔爾世界杯“驚喜”aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，蘇州金龍海格客車(chē)“苦煉內(nèi)功”，憑借卓越的產(chǎn)品、快速的響應(yīng)與高效的服務(wù)深耕卡塔爾市場(chǎng)，成為首家進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的中國(guó)客車(chē)品牌，曾在多哈先后服務(wù)過(guò)亞運(yùn)會(huì)和足球亞洲杯，并在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了完整售后服務(wù)保障體系。2020年底，海格客車(chē)贏得了服務(wù)卡塔爾世界杯1815臺(tái)大單的訂購(gòu)，成就了中國(guó)大中型客車(chē)出口卡塔爾史上最大批量訂單。截至目前，蘇州金龍已累計(jì)向卡塔爾銷(xiāo)售客車(chē)超6600臺(tái)，市場(chǎng)占有率超80%，穩(wěn)居中國(guó)客車(chē)品牌第一位。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　持續(xù)高溫和干燥的環(huán)境，導(dǎo)致卡塔爾曾被認(rèn)為是“最不適合舉辦世界杯的地方”，卡塔爾舉辦的世界杯誠(chéng)意十足，創(chuàng)造了多項(xiàng)紀(jì)錄，給世界以驚喜。而交通保障的驚喜來(lái)自于蘇州金龍始終堅(jiān)持為全球客戶(hù)提供定制化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)�！　�aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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　　在簽約卡塔爾世界杯保障用車(chē)的訂單后，蘇州金龍便提前進(jìn)入了“世界杯時(shí)間”。為了應(yīng)對(duì)卡塔爾高溫高熱的自然環(huán)境，蘇州金龍?jiān)谠O(shè)計(jì)客車(chē)時(shí)，安裝了更多大容量的風(fēng)機(jī)，蘇州金龍中東二區(qū)客戶(hù)經(jīng)理駱洋表示，經(jīng)過(guò)測(cè)試，這批服務(wù)卡塔爾世界杯的客車(chē)制冷量可以達(dá)到32000大卡，制冷效果可以在半小時(shí)內(nèi)將車(chē)內(nèi)溫度保持在25度左右。針對(duì)世界杯大流量、高壓力的客運(yùn)需求，公司也為客車(chē)設(shè)計(jì)了更多的安保設(shè)施，比如將出口車(chē)輛的攝像頭從2個(gè)增加至6個(gè)，每臺(tái)車(chē)內(nèi)部還配備了最新的電子后視鏡，可以增加司機(jī)的后視視野。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　值得一提的是，蘇州金龍?jiān)诳蛙?chē)設(shè)計(jì)之初，已考慮到賽事后這批巴士的用途。據(jù)了解，世界杯結(jié)束后，這批巴士部分將用作校車(chē)，因此車(chē)輛上安裝有兒童防遺失系統(tǒng)，在車(chē)輛到站后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)，司機(jī)必須從車(chē)頭走到車(chē)尾巡視，確保兒童全部下車(chē)后再按下按鈕解除警報(bào)。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　此外，蘇州金龍制定了一套專(zhuān)屬服務(wù)方案，同時(shí)采用海格特有的G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)、故障報(bào)警等重要信息進(jìn)行管理，做到精準(zhǔn)服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　發(fā)展與全球共享 中國(guó)方案提供新機(jī)遇aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　從產(chǎn)品走向海外到服務(wù)走進(jìn)當(dāng)?shù)兀K州金龍全球化布局持續(xù)升級(jí)，影響力穩(wěn)步擴(kuò)大。蘇州金龍海格客車(chē)以高標(biāo)準(zhǔn)、本土化的服務(wù)先行，牢牢抓住了海外客戶(hù)的“心”。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　伴隨著海格客車(chē)拓展海外市場(chǎng)的腳步，蘇州金龍海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已有132家服務(wù)站，覆蓋主要市場(chǎng)的85個(gè)國(guó)家及地區(qū)。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　為全球客戶(hù)提供定制化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，是蘇州金龍一直努力的方向。而提供差異化服務(wù)的前提是標(biāo)準(zhǔn)化、屬地化。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　蘇州金龍海外客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)劉欣表示，海外服務(wù)首先是與供應(yīng)商、合作伙伴聯(lián)動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)體系，建立起統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，蘇州金龍國(guó)內(nèi)培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)派駐海外；另一方面，目前在十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有招聘的屬地化員工，是海外服務(wù)落地的重要支撐。“信息溝通在海外市場(chǎng)格外重要。屬地員工能更好地理解當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)需求，讓我們的服務(wù)更有效率、更及時(shí)。”aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　走出國(guó)門(mén)十余年，蘇州金龍海格客車(chē)已累計(jì)出口客車(chē)超5萬(wàn)輛，暢銷(xiāo)全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，開(kāi)放、進(jìn)取的蘇州金龍服務(wù)體系，吸引了不少海外服務(wù)商加盟，也促進(jìn)了蘇州金龍?jiān)诤Ｍ馐袌?chǎng)拓展。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　劉欣表示，“隨著蘇州金龍邁進(jìn)海外高端市場(chǎng)、新能源客車(chē)銷(xiāo)量明顯增長(zhǎng)，對(duì)海外售后服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)水平提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。我們將秉承‘Higer Service, Higher Service’海外售后服務(wù)理念，追求精益求精、永不止步的服務(wù)”。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　中國(guó)發(fā)展積極融入全球化，經(jīng)歷了“引進(jìn)來(lái)”、“走出去”的轉(zhuǎn)變，正在不斷為世界提供新機(jī)遇�！　�aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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　　親歷中國(guó)客車(chē)由弱到強(qiáng)，蘇州金龍海格客車(chē)以匠心產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，打開(kāi)全球市場(chǎng)；以品質(zhì)服務(wù)，融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；而且，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈模式，為全球出行綠色升級(jí)提供了中國(guó)方案。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　2006年，海格客車(chē)與“公路之王”斯堪尼亞開(kāi)啟了雙品牌戰(zhàn)略合作，建立在互信基礎(chǔ)上的平等合作伙伴關(guān)系，成為業(yè)界唯一成功的“第三種合作模式”。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　斯堪尼亞·海格客車(chē)連續(xù)多年占據(jù)中國(guó)高端客車(chē)出口頭部位置，遠(yuǎn)銷(xiāo)英國(guó)、比利時(shí)、德國(guó)、澳大利亞等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。此次歷史性進(jìn)入世界杯四強(qiáng)的摩洛哥，在2019年7月，就有248輛“斯堪尼亞·海格”高端公交巴士CL120投入該國(guó)運(yùn)營(yíng)。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　另一方面，蘇州金龍海格客車(chē)探索出了較為成熟的海外KD工廠模式，借助中國(guó)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)當(dāng)?shù)仄?chē)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　本次卡塔爾世界杯用車(chē)，部分由蘇州金龍?jiān)谥袞|的現(xiàn)代化客車(chē)制造基地——阿曼KD工廠制造交付。此外，蘇州金龍海格客車(chē)在委內(nèi)瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞、馬來(lái)西亞以及越南等國(guó)都有KD合作工廠。蘇州金龍多年積淀的客車(chē)智造經(jīng)驗(yàn)，正在向全球多個(gè)市場(chǎng)傳遞。aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　“Better Higer，Better Together”。從中國(guó)產(chǎn)品到中國(guó)方案，蘇州金龍逐漸成長(zhǎng)為全球化品牌，為全球場(chǎng)景提供更環(huán)保更高效的公共出行方案。（蘇報(bào)融媒記者 林琳 通訊員 陸夜）aTR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)