tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

網(wǎng)上預(yù)訂茶室，到店自助選茶、泡茶，全程沒有茶藝服務(wù)，沒有服務(wù)員打擾……近日，共享無人茶室在蘇州悄然走紅，它們以無人服務(wù)、自主沖泡、拒絕推銷、收費不高等特色，吸引有商務(wù)洽談、企業(yè)會務(wù)、休閑娛樂等需求的人們到這里享受喝茶樂趣。“茶室每到周末都是預(yù)訂爆滿的，這種‘無人+服務(wù)’的模式深受年輕人喜愛�！碧K州一家無人共享茶室的負(fù)責(zé)人歐陽娟說。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

泡茶喝茶全部自助tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每小時收費60元左右tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昨天，記者來到了歐陽娟的無人共享茶室，迎面而來的是一股淡淡的茶香。整個茶室占地近150平方米，沒有服務(wù)人員，有3個不同風(fēng)格的包間，最大的包間可以容納10人。包間內(nèi)提供紅茶、綠茶兩種茶葉，還有各種茶點以及提前消毒的茶具，包括泡茶所用的礦泉水也配備齊全。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們按小時收費，根據(jù)包房大小，人均消費在60元左右，沒有任何隱形消費�！睔W陽娟說，去年7月份茶室開業(yè)至今，來茶室的顧客絡(luò)繹不絕。顧客在來茶室前，可以通過微信公眾號或者團購平臺選定包間，預(yù)約到店時間和時長，再與工作人員電話確認(rèn)，隨后就能收到進(jìn)入茶室大門和對應(yīng)包間的密碼，密碼會在房間租賃時間滿后自動更新。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

包間內(nèi)有備好的茶包和點心，顧客也可以在大廳的自助零售機上選擇其他的茶、飲料和食物。顧客在離店后，房間會自動斷電，此時商家會安排保潔人員對包間進(jìn)行清潔維護(hù)，并放上新的茶包和點心。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在團購平臺上以“無人共享茶室”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，蘇州類似無人共享茶室已經(jīng)有5家，其中大多選址在寫字樓、商業(yè)廣場中。例如，位于平江路的一家無人共享茶室，一樓呈現(xiàn)的是各種茶具、瓷器、玉器，二樓是精致茶室，每小時消費60元左右。這些店鋪的顧客在評價時大多表示“放松舒服”“環(huán)境很好”“價格實惠”。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

私人聚會、商業(yè)會談都適合tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

打造安靜私密放松的社交空間tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

無人茶館的魅力究竟在哪里？tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為一名無人茶室的�？停�90后的張同祎告訴記者，他自從去年國慶節(jié)假期和朋友去過古城的一家無人茶室后，就喜歡在休息日約上三五個好友一起去喝茶聊天�！安煌谄胀ú枋铱偸侨藖砣送�，無人茶室是一處不被打擾的空間，安靜的環(huán)境更適合聊天。”張同祎說，他還和同事去開過一次部門會議，“茶室里有投影設(shè)備，非常適合小團隊在輕松的氛圍里進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。”tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在第一次嘗試體驗無人茶室的周萌看來，無人茶室是一個可以短時休閑娛樂，又能進(jìn)行小型聚會、商業(yè)會談的場所�！霸跓o人茶室喝茶更自在，全程沒有人打擾。”周萌說，無人茶室可以承載不同的功能，除了適合商務(wù)人群在此開會、討論事情，還有棋牌、桌游等娛樂設(shè)施供私人聚會。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在歐陽娟看來，無人茶室是對傳統(tǒng)茶室的補充，提供了一個安靜私密放松的社交空間。“疫情期間人們的消費習(xí)慣催生了這種消費形式，無人茶室更注重年輕人的個性和多元化選擇�！睔W陽娟說，另一方面，不像傳統(tǒng)茶室格外注重選址，無人茶館大多開在高層寫字樓�！鞍最I(lǐng)們只要愿意喝茶，走出辦公室就能找到喝茶的私密空間�！�tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

無人也應(yīng)有人情味tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

技術(shù)加持助推“無人+服務(wù)”模式發(fā)展tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者發(fā)現(xiàn)，除了無人茶館火熱，近年來，無人配送、無人零售、無人酒店、無人餐廳等“無人+服務(wù)”也很受歡迎，有的是利用人工智能設(shè)備取代人力，完成整個服務(wù)周期中的一環(huán)；有的則把一系列相關(guān)的智能設(shè)備進(jìn)行組合，整體推出一個無人化的服務(wù)消費場景。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“無人+服務(wù)”模式為何如此受歡迎？在傳播學(xué)博士生陳亦可看來，“無人+服務(wù)”模式實質(zhì)上是一種將人工智能和機器人等技術(shù)與傳統(tǒng)的服務(wù)方式結(jié)合起來的新的消費模式，它可以改善消費者的體驗，幫助消費者更快更好地完成購買行為。它不僅能夠減少用戶等待的時間，還能為用戶提供更精準(zhǔn)、更具洞察力的服務(wù)。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著 5G 技術(shù)的普及，“無人+服務(wù)”模式也有望發(fā)揮更大的作用。陳亦可認(rèn)為，未來，或可以實現(xiàn)更高層次的智能化，如智能決策等，以達(dá)到更高效的服務(wù)水平。不僅如此，“無人+服務(wù)”模式可以在未來繼續(xù)發(fā)展，通過技術(shù)進(jìn)步，使無人服務(wù)更加智能。例如增加機器學(xué)習(xí)的應(yīng)用來提高無人服務(wù)的效率。tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“無人+服務(wù)”實際上不一定意味著“全程皆空”“全鏈都空”，在適當(dāng)?shù)目臻g與時間容納恰當(dāng)?shù)娜斯し⻊?wù)反而會取得更佳的消費體驗和反饋。對此，蘇州大學(xué)社會發(fā)展研究所所長張明也認(rèn)為，在人工智能等技術(shù)為無人服務(wù)提供技術(shù)支撐時，以人為本的商業(yè)服務(wù)理念也應(yīng)貫穿服務(wù)始終，讓消費者在享受無人服務(wù)的同時，也能感受到濃濃的“人情味”，以此推動“無人+服務(wù)”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。本報記者 陳兆帥 劉達(dá) 李浛芃tJC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)