中國(guó)江蘇網(wǎng)4月15日蘇州訊 （記者華誠(chéng)）4月15日，家住昆山市高新區(qū)亭林城市管理辦事處朝陽(yáng)新村社區(qū)的李阿姨在女兒陪同下，來(lái)到社區(qū)門(mén)前集合，她們將參加第二期“我陪老爸老媽逛昆山”活動(dòng)，感受城市的發(fā)展變化。李阿姨眼里，社區(qū)就是她的“娘家”，有搞不掂的事，首先到社區(qū)找人幫忙。昆山作為新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)試點(diǎn)地區(qū)，在打通服務(wù)“最后一百米”的家政維修方面率先探索新模式，正如這次活動(dòng)，也是打通社區(qū)“最后一百米”的碩果之一。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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社區(qū)是社會(huì)的基本單元，也是服務(wù)群眾的前沿。對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，小修小補(bǔ)、清洗保潔等需求，總要找?guī)煾�、阿姨幫忙，但服�?wù)市場(chǎng)常常存在“找不到、不規(guī)范、不滿意”的痛點(diǎn)，居民憑小廣告尋找服務(wù)者又擔(dān)心“有風(fēng)險(xiǎn)、沒(méi)保障、難追溯”。昆山一直積極探索快捷、高質(zhì)打通群眾生活的“最后一百米”，打造以人為本的多元生活配套體系。以昆山市高新區(qū)亭林城市管理辦事處朝陽(yáng)新村社區(qū)為例，該社區(qū)有居民2616戶，共計(jì)5400人，其中65歲以上老人就有1176人，是一個(gè)典型的“房子老、規(guī)劃老、老人多”的社區(qū)，解決好居家老人的瑣事，擺在了社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任孫揚(yáng)的案頭。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

與此同時(shí)，有手藝、有技能，能吃苦耐勞的家政員、師傅們卻要靠張貼小廣告、熟人介紹等形式攬活而力不從心，整個(gè)行業(yè)也因缺少技能提升、溝通禮儀等培訓(xùn)，水平參差不齊，從業(yè)者收入水平難以提升，阻礙了家政維修業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

第三屆“昆山好人”、昆山道德模范方建新是昆山陸家鎮(zhèn)人，他一直深耕于凈水器市場(chǎng)，走街入戶，關(guān)注家政維修市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，2018年3月15日，昆山人的到家服務(wù)平臺(tái)——“馬里奧到家”正式上線，為打通三方的堵點(diǎn)和難點(diǎn)提供了可能�！榜R里奧”原本是游戲“超級(jí)馬里奧”中的討喜角色，他戴著可愛(ài)的帽子，穿背帶褲，身兼水工、木工、電工，心靈手巧，熱情周到，沒(méi)有他解決不掉的家政維修難題，尤其受老人和小孩歡迎。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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昆山“馬里奧到家”平臺(tái)，最先服務(wù)范圍集中在昆山地區(qū)居家生活中的家電維修、家電清洗、居家拆裝、開(kāi)鎖換鎖和凈水服務(wù)等內(nèi)容。針對(duì)多方“痛點(diǎn)”，推出了師傅實(shí)名認(rèn)證的“放心”、服務(wù)全程擔(dān)保的“安心”、一站式委托的“省心”、形象統(tǒng)一的“舒心”和守信、精工、熱情、進(jìn)取的“匠心”五星服務(wù)，服務(wù)流程是：居民提交訂單—指派上門(mén)—服務(wù)—支付費(fèi)用—用戶點(diǎn)評(píng)—服務(wù)技能評(píng)估服務(wù)的流程，該平臺(tái)將原本零散的社會(huì)服務(wù)資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚零為整，為社區(qū)提供了一站式解決方案。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

為了把“五心”服務(wù)理念執(zhí)行到位，“馬里奧匠學(xué)院”應(yīng)運(yùn)而生。這是平臺(tái)專門(mén)對(duì)合伙人（師傅）進(jìn)行培訓(xùn)、教育及考核的機(jī)構(gòu)，學(xué)院聘請(qǐng)一批居家服務(wù)超過(guò)10年的師傅，開(kāi)設(shè)專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)禮儀知識(shí)、客戶服務(wù)心理、服務(wù)規(guī)范制度等理論和實(shí)踐課程，對(duì)其進(jìn)行理論、技能及實(shí)務(wù)和拓展培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“馬里奧匠學(xué)院”開(kāi)辦50多期，培訓(xùn)合伙人達(dá)2500人次。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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來(lái)自蘇北宿遷的周宇便是服務(wù)合伙人之一，他在老家的技校學(xué)會(huì)了洗衣機(jī)、空調(diào)、液晶電視機(jī)的維修技能，畢業(yè)后來(lái)昆山打工謀生。雖然很努力上進(jìn)，依然接活困難，工作量常處在“打醬油”的狀態(tài)，缺少社會(huì)認(rèn)可度。加入“馬里奧到家”后，由平臺(tái)派單和反饋，他負(fù)責(zé)把活和服務(wù)干好就行�，F(xiàn)在他的團(tuán)隊(duì)有5個(gè)人，每個(gè)月接單量有大幾百，他越干越有勁，嘗到了奮斗帶來(lái)的幸福味道。周宇師傅表示，公司采用“資料認(rèn)證+用戶反饋+算法優(yōu)化+平臺(tái)托底”等多種方案選擇合伙人，推行自治、共建和共享的理念。正是平臺(tái)的賦能，讓他成為合伙人，感覺(jué)到被尊重和被重視，也成就著自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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據(jù)朝陽(yáng)新村社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任孫揚(yáng)介紹，去年底，“馬里奧到家”平臺(tái)對(duì)接了社區(qū)，有效匹配了家政維修的需求、服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管流程，這是一種良性的雙向奔赴。為更好服務(wù)不會(huì)上網(wǎng)和使用APP的老年人，社區(qū)騰出一間閑置房屋，設(shè)置為新時(shí)代文明實(shí)踐站社區(qū)便名服務(wù)點(diǎn)，供“馬里奧到家”入駐，也開(kāi)啟了小家電免費(fèi)維修的試點(diǎn)。每周一至周五，由“馬里奧到家”安排小家電維修人員進(jìn)行維修，涉及到小開(kāi)關(guān)、小電容、保險(xiǎn)絲等，由“馬里奧到家”免費(fèi)提供，人工費(fèi)全免，其他配件由業(yè)主自行購(gòu)買或者由服務(wù)師傅推薦購(gòu)買。這一服務(wù)體系讓居民不再為維修的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格糾紛、安全隱患、權(quán)益維護(hù)而擔(dān)心，也助力了社區(qū)、業(yè)主消滅樓道“牛皮癬”似的小廣告，共同打造和諧、安全、整潔、方便的社區(qū)環(huán)境。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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“我們老年人不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約，家里有事只要給社區(qū)網(wǎng)格員打個(gè)電話，分分鐘搞定，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量頂呱呱，非常省心！”一位社區(qū)阿姨得知記者在采訪，主動(dòng)為社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)的師傅點(diǎn)了贊�！榜R里奧到家”平臺(tái)的口碑在服務(wù)中漸漸被居民和社區(qū)接受和認(rèn)可。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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據(jù)了解，平臺(tái)與新時(shí)代文明實(shí)踐站合作，已在昆山近200個(gè)社區(qū)打造了社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。值得一說(shuō)的是，以新時(shí)代文明實(shí)踐站為“橋頭堡”，“馬里奧到家”平臺(tái)正聚攏著一批愛(ài)心企業(yè)，共同參與打通“最后一百米”的社區(qū)公益服務(wù)中來(lái)。Gdf新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)