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2023年五一假期,旅游市場(chǎng)復(fù)蘇回暖,蘇州接待游客量大幅增長(zhǎng)。為提供更好旅游服務(wù),蘇州各大景區(qū)全員待命,工作人員都進(jìn)入了“超長(zhǎng)待機(jī)模式”,堅(jiān)守崗位,奮戰(zhàn)一線。
在虎丘景區(qū),全員上陣、支援一線,成了大家伙不約而同的過(guò)節(jié)安排。
講解員金夢(mèng)曉,每天都在用腳步丈量景區(qū),一刻不停歇地在景區(qū)南北門之間來(lái)回穿梭,帶著游客上山、下山,領(lǐng)略千年虎丘風(fēng)光。
“因?yàn)榛⑶鹉线吺鞘^山,這個(gè)園林是建在石頭山上的,所以它整個(gè)園子里沒(méi)有池塘,這是蘇州唯一一座無(wú)水園林”,虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)講解員金夢(mèng)曉向游客講解道。
“我覺(jué)得講得比較到位,也比較耐心,問(wèn)她什么問(wèn)題也能夠幫著解釋。作為游客來(lái)講,我覺(jué)得大家都很喜歡這種導(dǎo)游,能夠讓人有收獲”,游客說(shuō)。
講得細(xì)致入微,是游客對(duì)金夢(mèng)曉的評(píng)價(jià),一路講解,她的嘴巴幾乎就沒(méi)有停下來(lái)過(guò)。在游客拍照打卡的間隙,才逮到空子和她聊上兩句。
“一天多的時(shí)候可能要講解六七趟,每趟時(shí)間要一個(gè)小時(shí)左右。一般在路上,也就是趕去南門或者北門的路上 可以稍微歇一歇。本身我會(huì)講得更細(xì)致一點(diǎn),讓游客盡量能完整了解到虎丘的歷史,讓他們這一次的虎丘之旅不會(huì)留下任何的遺憾”,虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)講解員金夢(mèng)曉說(shuō)。
用行動(dòng)呈現(xiàn)最好的面貌給八方游客,是大家假期在崗、堅(jiān)守一線的共同目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì),虎丘景區(qū)4月30日的游客接待量達(dá)到4.2萬(wàn)人次,是蘇州各大園林景區(qū)中最多的一家。如何為游客帶去更好的旅游體驗(yàn)?景區(qū)的做法是,預(yù)判流量,細(xì)化網(wǎng)格片區(qū)分工,全員下沉一線。在景區(qū)里,隨處可見(jiàn)穿著綠色馬甲的工作人員,他們平時(shí)都在不同的工作崗位上,而這幾天,他們都成了景區(qū)志愿者、秩序維護(hù)員、垃圾保潔員,哪里有需要,哪里就有他們的身影。
虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)管理處宣傳信息科科長(zhǎng)鄭其婷說(shuō),在整個(gè)五一假期,全體虎丘職工都放棄休息,投入到了整體的景區(qū)管理服務(wù)當(dāng)中,在南北門,包括上山路以及千人石等一些人流聚集的區(qū)域,也是勸導(dǎo)游客文明旅游,并且進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤保潔,全面提升園容園貌,用心用情服務(wù)好每一位游客。
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