行政審批事項自助辦 昆山打造“無柜臺”智慧專區(qū)
135項行政審批事項自助辦 昆山打造“無柜臺”智慧專區(qū)
一臺電腦就是一個窗口，“面對面”變成了“肩并肩”。5月15日，在昆山市行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳，昆山市政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦線上智慧專區(qū)投入運行，8個智能工作臺、8臺自助申報電腦整齊排列，如同一個裝修現(xiàn)代的“網(wǎng)咖”，讓辦事群眾樂享自助服務(wù)。
去年10月以來，昆山將原“封閉式”窗口轉(zhuǎn)變?yōu)椤白稍儗?dǎo)辦+自主申報+綜合受理”模式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)貼“心”度。今年，昆山市行政審批局繼續(xù)深化探索，推出“無柜臺”“開放式”服務(wù)專區(qū)，并配套安排11名導(dǎo)服人員，鼓勵其與辦事群眾實行“同桌式”就坐、“肩并肩”輔導(dǎo)，提供企業(yè)開辦、投資建設(shè)、社會民生等多主題咨詢、指導(dǎo)、受理服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶去全新的辦事體驗。
一網(wǎng)通辦線上智慧服務(wù)專區(qū)按事項繁易程度，分為自助申報區(qū)、綜合受理區(qū)兩個功能大區(qū)，依托數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)整合和流程再造，打破部門“數(shù)據(jù)壁壘”，實行數(shù)據(jù)內(nèi)部自流轉(zhuǎn)。在自助申報區(qū)，辦事群眾可自助辦理個人裝修敲墻報備、商鋪臨時占用人行道板、中小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)審批等涉及12個職能部門的135項服務(wù)事項，由身穿“綠馬甲”的工作人員提供輔助引導(dǎo)；在綜合受理區(qū)，辦事群眾可辦理市場準(zhǔn)入等涉及4個職能部門的212項審批事項，由“藍(lán)馬甲”工作人員提供指導(dǎo)。
據(jù)悉，所有辦件限時辦結(jié)，最短為1個工作日內(nèi)，最長為6個工作日內(nèi)。辦事企業(yè)和群眾無需再返回現(xiàn)場領(lǐng)取許可證明，可直接選擇電子憑證或郵寄上門，免去來回奔波。試運行首日，該專區(qū)共辦理業(yè)務(wù)79件，提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)89次，贏得群眾好評。
昆山市行政審批局還對納入綜合辦事窗口的審批事項進(jìn)行“顆�；狈纸猓鞔_受理材料、審查要點、業(yè)務(wù)流程等，并編制《審批百問》辦事指南手冊，推出辦事二維碼展示專欄，形成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指引。為提高服務(wù)水平，昆山市行政審批局開發(fā)一窗受理綜合管理平臺，利用平板、電腦、一體機等終端設(shè)備，將材料清單、審查要點、材料范例全面數(shù)據(jù)化，進(jìn)一步推動專區(qū)業(yè)務(wù)融合、無差別受理，加快打造以網(wǎng)上辦事為主、實體大廳辦事為輔、自助辦事為補的服務(wù)新格局。
（蘇報融媒記者 朱新國 占長孫/文 昆山市行政審批局供圖）
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